НЕОБХОДИМОСТЬ CRM - интересные топики

Встречался ли кто-нибудь с необходимостью взаимодействия указанных систем в рамках автоматизации бизнес-процессов обслуживания клиентов? Какие функции делегировались из Service Desk в CRM или наоборот?Какими данные требовали синхронизации при взаимодействии систем?

Хоть дебатов на эту тему и было много, но все-таки хочется еще раз поднять вопрос противостояния WinPeak CRM vs TerraSoft CRM... Меня, как потенциального клиента, представляющего страховой бизнес, интересует следующее: 1).У того и другого есть отраслевое решение для страхового бизнеса. У винпика список внедренных проектов в страховых компаниях внушительнее (по крайней мере то, что озвучено на сайте). Интересуют мнения людей реально работавших/внедрявших обе системы именно применительно к отраслевому решению; 2).Сейчас модно делить CRM на операционный и аналитический. Интересно, как вы счиатете, можно ли винпик и террасофт отнести к аналитическим системам? 3).У кого есть опыт эксплуатации этих систем на больших объемах данных (к примеру ~200тыс контрагентов с дальнейшим ростом и 50 клиентских мест)? Поделитесь впечатлениями насчет производительности? 4).Кто реально занимался интеграцией этих двух продуктов с 1c v7.7 учитывая большой объем данных, необходимостью консолидации данных из разных баз и юрлиц и обратную интеграцию в виде переноса хотя бы выставленных счетов в учетную базу? Какими методами это было сделано? Насколько можно применить метаданные винпика для орагнизации онлайн запроса данных (договора, премии, выплаты, и т.д.)? Насколько устойчиво работает COM сервер TerraSoft? Есть ли COM сервер у винпика? 5).Ну и последний самый неконкретный вопрос и спорный ;) Какая все-таки технология с точки архитектуры более продвинутая? Также интересуют отзывы касающие удобства программирования и доработки, юзабилити с точки зрения пользователя - и т.д.

Не знаю насколько необходима CRM но все же сформулирую вопрос: На данный момент есть программа Бизнес Пак - с помощью которой выписываются счета, товарные накладные, счета-фактуры, доверенности на получение, договора. Есть ответы на завяки клиентов которые создаются в XLS файлах с различной нумерацией. Есть программа Входящие документы в которой фиксируются заявки и письма клиентов. Есть XLS файл в котором фиксируются выставленные счета и результат по ним с контакнтыми лицами. Есть XLS файл в котором фиксируется приход-расход товара со склада. Хочется все объединить в единый комплекс: Что нужно: - одна программа с возможностью работы в сети до 5 человек - экспортирование документов в DOC / XLS - база клиентов / поставщиков с несколькими контактными лицами (мин. 3 тел + 2 e-mail) и реквизитов с неогр кол-вом знаков - выписка счетов, накладных, сч-фактур, доверенностей, договоров, актов - автоматическая генерация коммерческих предложений в DOC / XLS, на входящие заявки - ведение прихода товара на склад / от поставщика и списание со склада - статистика и динамика продаж по продукту / клиенту - список VIP клиентов - возможность почтовой рассылки из базы клиентов - интеграция с 1С Заранее благодарю за ответ.

Кто из уважаемых коллег какую систему CRM использует на собственном предприятии? Если свою, то почему :gigi: Если чужую, то какую и почему? Если никакую, то есть ли мысли о необходимости внедрения чего-нибудь этакого?..:eyes:

Обнаружил интересную статью "Внедрение ITSM: памятка для начинающего". Источник: http://www.osp.ru/cio/2007/03/4096352/ Приведу некоторые освещаемые в статье темы: Как объяснить бизнесу необходимость ITSM? Как получить финансирование на проект и оценить его окупаемость? Следует ли затраты на ИТ распределять по бизнес-подразделениям и бизнес-пользователям? С чего начать внедрение? Какие процессы внедрять? Как установить соответствие между услугами, которые бизнес желает (или ожидает) получить от ИТ-подразделения, и ИТ-услугами? Какие фазы внедрения ITSM существуют? Что влияет на его успешное завершение? Обязательно ли организовывать Service Desk? Нельзя ли обойтись при внедрении рекомендаций ITIL без автоматизированной системы? Если в компании уже есть система учета заявок, обязательно ли внедрять специализированный продукт для управления ИТ? Может ли ITSM помочь при внедрении ERP и CRM? Обязательно ли использовать консалтинг при внедрении ITSM?

Добрый день! Выставочная компания пришла к решению о необходимости реализации CRM-проекта. Подскажите, на какие продукты лучше обратить внимание, есть ли опыт работы с выставочными центрами?

Семинар "CRM для рынка недвижимости" 26 апреля 2007, четверг 26 апреля 2007 года в 11-00 часов консалтинговая компания Soft Master проводит семинар «Microsoft Dynamics CRM 3.0 для рынка недвижимости». Семинар будет интересен менеджерам высшего и среднего звена отдела продаж, маркетинга, отдела по работе с клиентами, юридического отдела компаний, работающих на рынке недвижимости. На семинаре будет представлен прототип отраслевого решения на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Будет продемонстрировано решение таких вопросов, как - взаимодействие распределенных офисов компании - актуализация данных - потери от «утечки» кадров - поддержка единой базы данных клиентов и объектов. ПРОГРАММА СЕМИНАРА: Взаимодействие с клиентами в сфере недвижимости - Проблемы бизнеса - Плюсы от внедрения CRM системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 для недвижимости - Автоматизация рутинных задач - Контакт менеджер в Microsoft Dynamics CRM 3.0 - Подбор недвижимости - Ведение договоров по продаже недвижимости - Маркетинг с помощью Microsoft Dynamics CRM 3.0 - Аналитика и отчетность Стоимость Microsoft Dynamics CRM 3.0 Вопросы и ответы. Продолжительность семинара – 2 часа. Семинар пройдет в офисе Soft Master. Участие в семинаре бесплатное при предварительной регистрации до 24 апреля. Получить дополнительную информацию или задать интересующие Вас вопросы можно по телефону (495) 580-99-69 или электронной почте marketing@soft-m.ru (контактное лицо –Екатерина Полегенько ). Почему Microsoft Dynamics CRM 3.0? Microsoft Dynamics CRM 3.0 позволяет создать единое информационное поле, которое исключит необходимость повторного ввода информации. Все данные о клиентах представлены в единой базе, что позволяет оперативно отвечать на запросы клиента и исключает опасность потери...