ОБСЛУЖИВАНИЕ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Call-центр Oktell 2.0 Freeweare - бесплатная, открытая для редактирования коммуникационная платформа. Пожалуйста, используйте данную версию для организации IP АТС в небольшом офисе, постройте систему автоматизации обслуживания клиентов, создайте рабочее место оператора call-центра. Доступно: Неограниченное голосовое меню (IVR), система операторских диалоговых сценариев, входящие и исходящие задачи, развитая система оперативной и хронологической отчетности, запись разговоров, работа с email, sms, icq, web контактами, взаимодействие со сторонними БД и CRM системами. Call-центр Oktell 2.0 Freeweare включает в себя: - Внешние каналы голосовой связи: SIP (2 транка); - Внутренние каналы голосовой связи: Oktell ( 6 транков); - Рабочее место сотрудников офиса: до 5 одновременных подключений; - Рабочее место сотрудников call-центра: 1 подключение. Скачать бесплатную версию http://telsystems.ru/download/

Здравствуйте, господа! Возникла необходимость в создании Call-центра для обслуживания входящих вызовов. Количестов офисов 11, пока 5 операторов, которые находятся в центральном офисе, планируется расширение, поэтому необходимо предусмотреть возможность организации распределенных рабочих мест. Есть УПАТС Panasonic-600. Call-центр подключаем за АТС т.к. нет необходимости все звонки пропускать через него. Первоначально не могли определиться с подключением Call-центра к АТС т.к. свободного потока Е1 нет. Есть возможность подключиться по IP, но предложенные решения с фактическим подключением по потоку через шлюз не кажутся нам самыми выгодными. Когда окончательно определились подключаться по потоку (доукомплектовать АТС потоком), выбрали отечественное решение Вулкана call-центр "Рубин", умные люди подсказали, что Panasonic-600 не может работать Мастером (только Slave), поэтому подключение по потоку за АТС невозможно, только перед АТС (но это не наш случай!!!)...Вопрос чем это чревато??? Помогите с выбором оборудования, необходим Call-центр "под ключ". Один из рассматриваемых вариантов Naumen, насколько это приемлемо в нашем случае???

Доброго времени суток. Спасибо всем, кто обратил внимание на эту тему. Искал по всему интернету, но не могу найти информацию о том как вообще физически подключаются линии к плате CTI. Допустим плата "Ольха-9Р" (http://www.agatrt.ru/cti/alder/olha9p.html), она обеспечивает обслуживание одновременно до 16-ти полнодуплексных аналоговых телефонных линий при этом разъемов на ней 4 (RJ-45) и каждый поддерживает 4 линии. Может это тривиальный вопрос, но каким образом 4 линии FXO/FXS объединяются в один разъем RJ-45 ? Также, объясните пожалуйста разницу между терминальным Call-центром и мониторинговым FXO. Заранее спасибо.

Господа, здравствуйте! Наша компания планирует создать в Казани call-центр по заказу ж/д и авиабилетов. Количество операторских мест - 5. Мы рассчитываем обрабатывать ежедневно в среднем 150 билетов в период времени с 9:00 до 21:00. Среднее время, затрачиваемое на оформление заказа 10 минут. Проконсультируйте по следующим вопросам: 1. Какое недорогое CRM-решение применять для того, чтобы вести карточку клиента, а также контроля за выполнением заказа (доставка курьерской службой) 2. Какую систему использовать, чтобы клиент при звонке в центр услышал информацию об условиях заказа, а затем в течение 30 секунд, если операторы свободны, то произошло соединение. Если же операторы заняты, то номер клиента должен быть поставлен в очередь, а звонок с клиентом должен быть разъединен с предупреждением о том, что операторы заняты и в течение 15 минут они перезвонят клиенту. После того как оператор освободится, система его автоматически соединяет с номером клиента из очереди. Прошу Вас учесть, что для реализации проекта мы будем использовать цифровой канал. Последний раз редактировалось: Ильдар (Чт Апр 03, 2008 10:27 pm), всего редактировалось 2 раз(а) starplayer Зарегистрирован: 06.10.2006 Сообщения: 245 Добавлено: Пт Мар 21, 2008 12:10 pm     1. Посмотрите Microsoft Dynamics CRM. Плюсы: продукт можно купить в рассрочку, он простой в освоении, есть региональные внедренцы, имеются реализованные проекты по интеграции с контакт-центрами различных производителей. 2. Функции маршрутизации и интерактивного речевого обслуживания являются базовыми в большинстве контакт-центров.