ОБСУЖДЕНИЕ - интересные топики

Итак, представим. 2012 или какой-либо год, человечество на гране гибели. 99% земли затопит. Надеюсь, фильм 2012 смотрели все. Что будет делать правящая элита? Правильно, попытается спастись. Представим, что они как в фильме будут строить корабли (или другую нереально здоровую и суперсекретную мегахрень), на которых сможет спастись лишь малая часть населения планеты, а теперь вопрос: А кто спасется?

Господа! Не зря говорят, что одна голова хорошо, а две лучше. Давайте попробуем что-то сообразить вместе.

Ниже следует примерная классификация типов личностей, которые могут повести за собой людей на форуме:

litvinoff, crmonline MF поднял достаточно интересную тему. "CRM проект - это только CRM или при возможностях системы, это больше, чем CRM". Предлагаю обсудить в отдельной ветке. Понимаю, что обсуждение "узкое" - только среди поставщиков инструментальных решений, тем не менее, должно оказаться интересным и актуальным.

В данной теме можно обсуждать вопросы связанные с функционалом и методикой использования CRM-системы Monitor. Также, здесь будут публиковаться новости об отраслевых внедрениях и новых возможностях системы. P.S. Данная тема является продолжением обсуждения. К сожалению, одна из предыдущих веток, посвященных Monitor CRM была закрыта, а вторую модератор был вынужден удалить из-за недобросовестных действий одного из конкурентов. Надеюсь, что новые правила форума позволят этой ветке просуществовать дольше!

Какие опросные листы даете клиентам Вы, прежде чем начинаете обсуждение того варианта, на который в итоге согласиться клиент... ВОПРОСЫ о Call-центре Контактная информация Наименование организации Заказчика Область деятельности организации Контакт с техническим представителем (тел, ФИО) Структура Call-центра Call-центр планируется подключить к имеющейся АТС или на базе этого же решения будет организована связь для офиса? Call-центр решает задачи одного офиса или это должна быть распределенная сеть? Call-центр - конечная точка входа клиентов или они часто переводят звонок далее внутри организации? Параметры Центра Обработки Вызовов Количество входящих вызовов, обслуживаемых в месяц Количество операторов (текущее) Количество супервизоров (текущее) Планы развития - на первом этапе (Операторов/Супервизоров) - через 6 месяцев (Операторов/Супервизоров) - дальнейшие планы (Операторов/Супервизоров) "Максимальное количество входящих вызовов, приходящих в час наибольшей нагрузки" Среднее время обслуживания одного вызова, секунд Какую часть вызовов предполагается обслуживать с помощью интерактивного голосового меню Осуществляет ли Call-центр исходящие вызовы? Как много? Оборудование рабочего места оператора Вариант-1: Телефон +Гарнитура Вариант-2: Телефон + Гарнитура + Компьютер Вариант-3: Компьютер + Гарнитура + программный телефон (Softphone) Типы телефонов для операторов: аналоговый, цифровой, IP Какие информационные системы используются/будут использоваться в Вашей компании (указать название), нужна ли интеграции с ними: CRM-системы ERP-системы Другие/Собственные приложения (указать, на базе чего написаны) Необходима ли...

Всем добрый. Хочу поднять вот какую тему на обсуждение. Сейчас контакт-центры проявляют интерес к речевым технологиям, которые можно внедрить в систему. Я говорю о синтезе речи, распознованию речи, идентификация человека по голосу. Сразу говорю, что я лицо заинтересованное, т.к. я представляю компанию, которая занимается такими технологиями. Вопрос: как Вы думаете, есть ли перспектива таких технологий? Думали ли Вы о внедрении такого у себя? Нужно ли это сейчас на рынке? У нас есть технологии, мы хотим сделать востребованный продукт. Для этого интересно услышать Ваши мнения. Как пример применения: 1.Услуга по проговариванию голосом остатка средств на счете клиента в автоматическом режиме по телефону, после идентификации личности клиента. Т.е. клиент например банка звонит по телефону, говорит свое имя, система подтверждает личность клиента по голосу и предоставляет конфиденциальную информацию, например остаток средств, задолжность по кредиту, персонифицированная информация. 2.Навигация по call-центру Вашей компании с помощью голоса. Клиент, при звонке в Ваш call-центр, не нажимает кнопки на телефоне в тоновом режиме, а просто произносит голосом нужный ему раздел. 3.Решения для внутренней безопасности. Доступ к закрытым разделам компании (как помещения, так и программы на ПК) сотрудников по идентификации личности на основе голосового признака. Всем спасибо за мнение.

На днях президент Дм. Медведев заявил, что в Лесной кодекс РФ необходимо вносить поправки. Как именно нужно корректировать главный лесной документ России? Чему научило власть «горящее лето 2010-го»?

стоит ли оно того? Кто на таком катается? Комфортная ли машина? Надежность? Стоит ли брать дизель? АКПП?

Обсуждение здесь http://forum.crmonline.ru/topic.php?forum=3&topic=5