ОНЛАЙН CRM - интересные топики

"Консильери-связи" (dacons.ru) - удачно заточена под задачи малого бизнеса. Система бесплатная, нет ограничений ни по количеству компаний, ни по количеству менеджеров, возможность работы с базой данных клиентов с любой точки мира через веб-интерфейс.

"Представляю себе, Marc Benioff и Scott McMullan (из Гугла) встретились и обсудили, что очень даже неплохо было оснастить Salesforce инструментами для совместной работы из Google Apps. Договорились сделать это за 2 недели. Программисты, конечно, офигели, но все что могли - сделали. Вот такое впечатление оставляет то, что получилось в результате." Итак, вот что получилось: http://www.livebusiness.ru/news/1681/ (c) livebusiness.ru

Пока доступна только flash-презентация. Доступ к функционалу по записи. Но само событие требует осознания. Куда катится мир? Какие будут мнения?

По ссылке http://blog.sonomapartners.com/2007/11/microsoft-crm-r.html описывается как надо настроить Firefox для того, чтобы работал Microsoft CRM.

Коллаборационный (Кооперационный) CRM предоставляет клиенту гораздо больше влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Такое взаимодействие требует "технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. ". Сергей Середа: "Collaborative CRM ориентируется, в первую очередь, на электронную коммерцию и обеспечивает возможность глубокой кооперации различных компаний в сети интернет, интегрируя процессы покупки и продажи в единый процесс. Системы этого направления обеспечивают возможность проведения онлайновых аукционов и деловых переговоров в рамках модели B2 B и участия клиентов в процессах проектирования и производства продукта, установления цен, выбора способов дистрибуции и режима послепродажного сервиса в бизнес-модели B2 C. Ядром подобных систем является реализация eCRM и PRM." Такие системы должны легко настраиваться и иметь простой интерфейс. Клиенты должны иметь возможность через голосовые сервисы, веб конференции, электронные письма и факсы, а также при прямом обращении взаимодействовать с бизнесами предприятия, которые в оперативном режиме подстаиваются под запросы и нужды клиентов. В принципе, с технической точки зрения такие процессы запустить уже можно. Но пришло ли время внедрять такие системы у нас в стране?

Компания «ACTiCOM IT Consulting», специализирующаяся на продаже CRM для малого и среднего бизнеса, объявляет о начале продаж русскоязычной версии KiBS CRM – системы управления информацией о клиентах с возможностью доступа из любой точки мира. Полный пресс-релиз здесь http://www.crmonline.ru/phpnews/show_news_one.php?n_id=1082 Обсудим это событие...