ОПЕРАТИВНЫЕ CRM - интересные топики

Здравствуйте! Хотел уточнить у уважаемых коллег, существует ли в настоящее время классификация CRM систем? Еще не так давно, приводилась классификация на оперативные, аналитические и коллаборационные системы. Сейчас упоминание классификации на CRMOnline не нашел вообще. Заранее признателен за помощь.

Доброго времени суток! Я представляю сеть развлекательных центров. Мы вступаем на путь бесконечной борьбы за покупателей – посетителей наших центров. Сейчас к сожалению имеется большой процент потери клиентов (одноразовые посещения). В ближайшем будущем планируется введение глобальной системы CRM, но т.к. это вопрос не 1-й недели и даже не 1-го месяца, то принято решение не бездействовать и уже сейчас собирать базу данных по гостям с последующим ее введением в глобальную систему. Что сейчас требуется от программы: - простой интерфейс для операторов, вводящих информацию и запрашивающих для оперативной деятельности (желательно русскоязычный) - возможность удаленной работы с базой данных, т.к. центры разнесены географически (или синхронизация локальных баз данных). - возможность добавления дополнительных полей и простой учет операций с клиентом (посещение центра, заказ банкета на XXX he, и т.п.) - проведение фильтрации и сегментации базы данных по желаемым параметрам - открытая база данных с возможность экспорта Желательно: - разграничения в правах доступа к данным -возможность привязки к карточке клиента дополнительных данных (например по номеру диск. Карты привязать количество и суммы покупок) - возможность проведения простого анализа по базе данных - возможность направить выбраной группе e-mail Обзор текущего рынка CRM показал, что большинство программ заточено под отделы продаж и клиентов-юридических лиц. А где есть возможность ведения учета розничных покупателей, то это является составной частью глобальной торговой системы с привязкой к железу кассовых аппаратов. Т.к. эта программа является «временным накопителем»...

В предверии появления официальной версии коннектора между Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics CRM, хотелось бы рассмотреть уже имеющиеся на рынке решения. Возможно их концепция, функциональность, ... лягут в основу официальной версии. Одним из них является решение Celenia CRM Connector, которое позволяет передавать различные финансовые данные и другую информацию Microsoft Dynamics NAV в Microsoft Dynamics CRM и гарантирует сотрудникам организации получение любых оперативных данных в реальном режиме времени за счет двухсторонней синхронизации. Можно выделить три основных преимущества данного инструментария: 1. Увеличение эффективности отдела продаж Например, менеджер по продажам формирует заказ на продажу, рассчитывает стоимость в Microsoft Dynamics CRM по имеющимся прайс-листам, передает данные в Microsoft Dynamics NAV, где рассчитывается НДС, и после возвращения документа обратно в Microsoft Dynamics CRM просматривает итог. 2. Упрощение бизнес процессов внутри организации Например, когда начинается отгрузка заказа, учтенного в Microsoft Dynamics NAV, данные будут обновлены в Microsoft Dynamics CRM, включая информацию в строках, несвязанных с товарными позициями (финансовый счет, основное средство, ресурс). Заказ Microsoft Dynamics CRM будет также автоматически обновлен на предмет количества отгруженного товара. 3. Повышение оперативности получения информации Коннектор обеспечивает двухстороннюю синхронизацию, например, клиентов Microsoft Dynamics NAV и организаций в Microsoft Dynamics CRM, что всегда гарантирует наличие обновленной информации в обоих приложениях. Источник информации

Добрый день, Я провожу маркетинговое исследование,целью которого является выявление целей и задач внедрения CRM-системы для конкретной отрасли. Если у кого найдется желание и свободная минутка,предлагаю ответить на следующие вопросы: 1. Каковы возможные цели внедрения CRM-системы в Вашей компании: o Повышение лояльности клиентов o Сокращение затрат на поиск и привлечение клиентов o Оценка эффективности маркетинга o Управление отделом продаж o Планирование и прогнозирование продаж/отчетность 2. Какие функциональные возможности CRM-системы будут востребованы в Вашей компании: a. Накопление и хранение полной истории отношений с клиентом, систематизация информации по клиентам и конкурентам: o Взаимосвязь клиентов o Сегментация клиентов по целевой аудитории, сезонности, по объему рекламы, по доле в рекламном бюджете b. Повышение эффективности использования ресурсов компании: o Повышение эффективности работы сотрудников (увеличение количества новых клиентов, повышение средней стоимости контрактов) o Управление процессом продажи o Автоматическое создание пакета документов (медиаплан, договора, отчеты о проделанной работе) o Наличие оперативной информации о загрузке (эфира или информационного пространства, спонсорства) o Управление проектами по созданию продуктов компании (макеты, производство рекламы, оформление) o Использование единой базы предлагаемых продуктов, отчетность по текущей ситуации. c. Управление проектами: o Автоматизация документооборота, наличие всех необходимых документов по проекту, движение документов между сотрудниками компании o Сроки и ответственные по проектам d. Маркетинговая активность...

Задача состоит в сведении планов из системы планирования к исполнению ее в рамках CRM системы. CRM система используется для оперативной работы, работы по задачам, управлению временем по задачам и документам. Вопрос интеграции и методического обеспечения это задачи. Есть ли у кого-то опыт интеграции инструментов планирования проектов с CRM системами?

Здравствуйте! Хочу внедрить в коммерческой службе CRM-систему. Руководство практически согласилось на внедрение, но для минимизации рисков хотят сначала установить бесплатную CRM, чтобы окончательно понять, а нужна ли она для нашего бизнеса. Какие бесплатные CRM можете рекомендовать? Или, если есть конечно, коммерческие версии с возможностью бесплатного пользования до полугода. У нас - торговая компания, количество потенциальных пользователей - 10, весь текущий учет ведется в 1С (приход, расход, поступления ДС, складские остатки). Основные требования к CRM: - интеграция с 1С - настраиваемый индивидуальный доступ к данным - возможность присвоения статусов клиентам - возможность закрепления за каждым клиентом конкретного менеджера - учет "воронки продаж" - функция резервирования товаров на складе - анализ продаж по менеджерам - анализ продаж по регионам - планирование отгрузки и поступления денежных средств - учет предварительных заявок клиентов - возможность оперативного планирования и мониторинга взаимодействия менеджеров с клиентами Последний раз редактировалось: Levchik (Вс Янв 06, 2008 1:09 pm), всего редактировалось 1 раз Олег Агапов Зарегистрирован: 31.10.2006 Сообщения: 44 Добавлено: Вс Янв 06, 2008 12:33 pm     Уважаемый, а зачем Вам CRM - система? Требования на основании чего составляли?

Приветствую! Приглашаю принять участие в исследовании CRM систем. Цель исследования: выявить основные группы CRM систем, поддерживающие работу с беспроводными устройствами. Помочь в выборе себе и своим коллегам. Анализ CRM систем для автоматизации деятельности сотрудников на выезде. Что удалось уже собрать, можете посмотреть по ссылке: Анализ CRM систем Жду предложений по дополнению материала. Если на Вашем предприятии внедрена или планируется к внедрению CRM система, прошу Вас сообщить следубщие хар-ки: » Продукт » Разработчик » Кто интегратор? » Cовместимость с ERP, учетными системами, и т.д. » Оперативный CRM » Аналитический CRM » Мобильные устройства - поддержка беспроводных устройств » Web интеграция - удаленный доступ, протоколы, сервисы. » Cтоимость на 1 пользователя » Язык - есть ли поддержка русского языка Ответы в свободном стиле присылайте на morozov@dataexpress.ru Также жду пресс-релизы. Буду благодарен за любую информацию и критику.