ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Всем привет! Меня вот заинтересовал такой вопрос, а когда происходит обзвон какой либо базы, как ваши операторы отвечают на вопрос откуда взялся у вас номер моего телефона, фамилия, имя и т.д. и как это с точки зрения закона? Япока придумал только вариант со случайным набором чисел!, но эт как то мелко и не звучит!

Добрый день! Про мотивацию операторов - информации море, вариантов выбора - огромное количество. А вот как мотивировать руководителей (от мала до велика) CC: начиная от супервизоров, заканчивая большими руководителями (директорами), при условии, что СС корпоративный? Недавняя мотивация была завязана только на количество, и когда обнаруживались качественные ошибки в работе операторов - руководители невинно разводили руками, мол, в мотивации нет - не следим. Внедрили показатель качества ("средняя температура по больнице" - средняя оценка по прослушанным вызовам операторов) - пошла буча среди руководителей, мол, необъективно, трудно уследить за каждым оператором, звонки прослушивают пальцем в небо и пр. Конечно, есть подозрение - недовольство связано с тем, что эта оценка вскрыла очень много "косяков" операторов, и как следствие руководителей. В любом случае - хотелось бы узнать примеры из практики - на что в финансовой мотивации принято "завязывать" управленческий персонал СС от супервизоров до директоров. Спасибо.

Добрый день! У меня проблема с текучкой кадров в Call-Центре. Оператора всего два, они работают 2/2. НО часто бывают сбои. Может быть есть кадровые агенства, которые регулируют процесс выхода операторов на работу, их поиск изамену - так тчобы call-центр работал бесперебойно. Есть ли какое-нибудь адекватное решение моей проблемы? С уважением, Евгения.

Добрый день! Господа, мне интересно Ваше отношение к исходящим обзвонам, которые совершаются не операторами СС, а системой? В каких случаях такой способ приемлем (если приемлем вообще)?

Кого-то такое предложение интересует? Американская рекламная компания продаёт фирмам-подписчикам запросы заинтересованных клиентов. Нужны операторы которые бы обзванивали потенциальных фирм-подписчиков с информацией конкретных клиентов заинтересованных в предложениях и подписали на услуги фирму-подписчика. Например, оператор звонит банкиру и говорит что-то типа: -Я звоню из копании "Друг Домовладельца" наш клиент, Джоу Шмоу (реальный клиент) - ваш сосед с улицы такой-то, хочет пере-финансировать свой дом который сейчас стоит столько-то, а стоил столько-то, вы бы могли бы ему посодействовать? - да, конечно - за рекомендацию мы берём $хх (ниже конкурентов) - не проблема (это так, ибо это дешевле за клиента чем любая реклама) - для того что бы мы могли рекомендовать вас нашим клиентам вы должны пройти регистрацию и верификацию. Это стоит $хх (ниже конкурентов) и включает подтверждение вашей лицензии и создание сайта-визитки. А информацию Джоу Шмоу мы включим бесплатно как рекламную акцию. Всех остальных клиентов мы подберём по вашим требованиям. У нас только в прошлом месяце 25 домовладельцев из этого же города были заинтересованы в финансировании домов. Они ушли вашим конкурентам, но это можно исправить в дальнейшем. Сколько пере-финансирований вы бы смогли оформить в неделю? и т.д. .... Оплата оператора по подписанным фирмам. Сотрудничество долгосрочное, возможна поддержка подписчика и вторичная продажа увеличения подписки. Общение естественно на безукоризненном английском. Бюджет где-то в районе $15 за подписку.

Одна проблема, как реально говорить при пером звонке менеджеру и оператору call-центра, чтобы был эффект. Нужны примеры реальных эффективных разговоров первых звонков по холодным клиентам :!:

Уважаемые коллеги, Я ищу аутсорсинговый колл-центр для реализации регулярных телефонных опросов - маркетинговые исследования на самые разные темы как физических, так и юридических лиц. Поделитесь, пожалуйста, опытом работы! Для нас наиболее критично качество работы операторов и соблюдение сроков. В частности, сейчас рассматриваю Fortax и Wilstream. Прежде всего, хотелось бы услышать отзывы об этих колл-центрах. Заранее спасибо! модератору: извините, что размещаю не в той теме, этот раздел мне показался более живым. Последний раз редактировалось: step_by_step (Вт Фев 26, 2008 11:22 pm), всего редактировалось 1 раз Дмитрий Д. Зарегистрирован: 01.02.2008 Сообщения: 12 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 8:44 pm     Предлагаю также рассмотреть наш call-центр - "Астра Пейдж" У нас в работе постоянно находится несколько таких проектов. Проводим опрос как по юридическим лицам, так и по физическим. Звонки по всей территории РФ. Предоставление полной статистики, аудиофайлов разговоров (ведется 100% запись) Обсудить условия можно с руководителем отдела по сопровождению проектов Евгением Васиным +7 (495) 755-90-87 www.astrapage.ru Последний раз редактировалось: Дмитрий Д. (Вт Мар 18, 2008 12:47 am), всего редактировалось 1 раз step_by_step Зарегистрирован: 26.02.2008 Сообщения: 9 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 9:14 pm     Дмитрий, спасибо, обращались, однако Ваш руководитель другого мнения )) Евгений сказал, что колл-центр загружен до конца марта! А про своих конкурентов ничего плохого не скажете?

Юрий Песня, генеральный директор компании Telecom Design, рассказал в интервью CNews о перспективах специализированных решений для взаимодействия с клиентами

Поставлена задача - нужен call центр для поиска новых клиентов(исходящие звонки, по идее, практически без входящих звонков). На первом этапе охват 2-3 региона(пока 5 операторов), впоследствии все регионы страны. Успел пройтись по многим темам на этом форуме, но тут руководство кивает на опыт одного из наших партнеров по выполнению похожей задачи. Там использовали АТС из серии Samsung officeserv. И я так понимаю, что в этом случае в каждый регион с которым нужно работать будет необходимо ставить ip-шлюз.... ? В общем, я в замешательстве. Проясните с чего надо начать создания call центра.

Уважаемый Гуру! Нужно (желательно готовое) решение для исходящего обзвона базы E1 60л внутр IP Надо пару форм для заполнения+статистика есть база около 7 000 000 разные режимы набора! 25 операторов на ip Что есть Сколько и Почем Конкретно без мямли, и звонков мне, типа я вам скажу... Читать буду тут да!, координаты не забудьте оставить :?: :?: