ОПЕРАТОРЫ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Добрый день! Озадачившиcь подбором аутсорсингового Call-Центра, целью которого является прием и маршрутизация звонков, я получила несколько КП. НО когда встал вопрос выбора - я поняла, что не являясь профессионалом, не могу оценить их. Первым делом я оценивала то, как отвечают операторы при звонке в сами компании, затем звонила их клиентам. Так же немаловажен был фактор цены, а так же то, как выглядит сайт компании и презентация услуг. НО я все еще не могу определиться, так как боюсь ошибится. Вдруг они будут пропускать наши звонки, предоставлять недобросовестные отчеты и т.д. Как мне быть? Посоветуйте, пожалуйста. С наилучшими пожеланиями, Евгения М. Жилина, Руководитель отдела рекламы сети мотосалонов РуБайкер тел./ факс: 980-55-82 www.rubiker.ru P.S. Выбор компаний производился из тех, что есть в списке на данном портале.

Кого-то такое предложение интересует? Американская рекламная компания продаёт фирмам-подписчикам запросы заинтересованных клиентов. Нужны операторы которые бы обзванивали потенциальных фирм-подписчиков с информацией конкретных клиентов заинтересованных в предложениях и подписали на услуги фирму-подписчика. Например, оператор звонит банкиру и говорит что-то типа: -Я звоню из копании "Друг Домовладельца" наш клиент, Джоу Шмоу (реальный клиент) - ваш сосед с улицы такой-то, хочет пере-финансировать свой дом который сейчас стоит столько-то, а стоил столько-то, вы бы могли бы ему посодействовать? - да, конечно - за рекомендацию мы берём $хх (ниже конкурентов) - не проблема (это так, ибо это дешевле за клиента чем любая реклама) - для того что бы мы могли рекомендовать вас нашим клиентам вы должны пройти регистрацию и верификацию. Это стоит $хх (ниже конкурентов) и включает подтверждение вашей лицензии и создание сайта-визитки. А информацию Джоу Шмоу мы включим бесплатно как рекламную акцию. Всех остальных клиентов мы подберём по вашим требованиям. У нас только в прошлом месяце 25 домовладельцев из этого же города были заинтересованы в финансировании домов. Они ушли вашим конкурентам, но это можно исправить в дальнейшем. Сколько пере-финансирований вы бы смогли оформить в неделю? и т.д. .... Оплата оператора по подписанным фирмам. Сотрудничество долгосрочное, возможна поддержка подписчика и вторичная продажа увеличения подписки. Общение естественно на безукоризненном английском. Бюджет где-то в районе $15 за подписку.

Одна проблема, как реально говорить при пером звонке менеджеру и оператору call-центра, чтобы был эффект. Нужны примеры реальных эффективных разговоров первых звонков по холодным клиентам :!:

Добрый день! Господа, мне интересно Ваше отношение к исходящим обзвонам, которые совершаются не операторами СС, а системой? В каких случаях такой способ приемлем (если приемлем вообще)?

Уважаемые коллеги, Я ищу аутсорсинговый колл-центр для реализации регулярных телефонных опросов - маркетинговые исследования на самые разные темы как физических, так и юридических лиц. Поделитесь, пожалуйста, опытом работы! Для нас наиболее критично качество работы операторов и соблюдение сроков. В частности, сейчас рассматриваю Fortax и Wilstream. Прежде всего, хотелось бы услышать отзывы об этих колл-центрах. Заранее спасибо! модератору: извините, что размещаю не в той теме, этот раздел мне показался более живым. Последний раз редактировалось: step_by_step (Вт Фев 26, 2008 11:22 pm), всего редактировалось 1 раз Дмитрий Д. Зарегистрирован: 01.02.2008 Сообщения: 12 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 8:44 pm     Предлагаю также рассмотреть наш call-центр - "Астра Пейдж" У нас в работе постоянно находится несколько таких проектов. Проводим опрос как по юридическим лицам, так и по физическим. Звонки по всей территории РФ. Предоставление полной статистики, аудиофайлов разговоров (ведется 100% запись) Обсудить условия можно с руководителем отдела по сопровождению проектов Евгением Васиным +7 (495) 755-90-87 www.astrapage.ru Последний раз редактировалось: Дмитрий Д. (Вт Мар 18, 2008 12:47 am), всего редактировалось 1 раз step_by_step Зарегистрирован: 26.02.2008 Сообщения: 9 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 9:14 pm     Дмитрий, спасибо, обращались, однако Ваш руководитель другого мнения )) Евгений сказал, что колл-центр загружен до конца марта! А про своих конкурентов ничего плохого не скажете?

Коллеги! Поделитесь опытом, какая система оплаты труда лучше всего используется при круглосуточной работе операторов? Пока, кроме почасовой ставки, ничего лучше в голову не приходит... к тому же по закону, в ночное время ставка увеличивается в 2 раза...

Всем привет! Меня вот заинтересовал такой вопрос, а когда происходит обзвон какой либо базы, как ваши операторы отвечают на вопрос откуда взялся у вас номер моего телефона, фамилия, имя и т.д. и как это с точки зрения закона? Япока придумал только вариант со случайным набором чисел!, но эт как то мелко и не звучит!

Учитывая мороку, связанную с формированием расписаний для операторов колл-центра, мы предлагаем онлайновый «Планировщик работы операторов». Эта утилита должна быть более удобной и функциональной, чем шаблоны Excel( которыми пользуются некоторые наши коллеги). ТЗ уже готово. Примерно через две недели вы найдете планировщик на странице http://schedule.oki-toki.ua и сможете пользоваться, сколько пожелаете. За эти две недели мы постараемся реализовать базовый функционал. После чего посмотрим, понравится ли заинтересованной публике это решение, и во что его можно развить. А здесь можно писать свои пожелания. Мы хотим сделать этот продукт максимально удобным и эффективным, поэтому ждем ваших мнений. Если у вас есть новые идеи, чем дополнить это «чудо инженерной мысли» :lol: , пишите. Я постараюсь быть внимательным. Пока что есть вот что. Несколько фаз разработки. Первые две — из любви к искусству. Третья — за символическую плату. Первая фаза: * Расписания пользователей * Хранение списков и расписаний операторов * Хранение проектов и настройка их свойств * Автоматическое распределение операторов по проектам * Отчеты * Полезные мелочи Вторая фаза: * регистрация статусов операторов * Заявки на временное изменение расписания * Определения уровня качества обслуживания и его поддержание * Определение стратегий формирования расписания * Отчеты по рабочему времени Третья фаза: * Интеграция с другим ПО (разработка интерфейсов взаимодействия) * Нотификация операторов при помощи SMS об изменении расписаний * Отчеты об опозданиях и неявках на работу * Дополнительная статистика Все. Нам как разработчикам скучно... Если публика не предложит новых...

Добрый день! У меня проблема с текучкой кадров в Call-Центре. Оператора всего два, они работают 2/2. НО часто бывают сбои. Может быть есть кадровые агенства, которые регулируют процесс выхода операторов на работу, их поиск изамену - так тчобы call-центр работал бесперебойно. Есть ли какое-нибудь адекватное решение моей проблемы? С уважением, Евгения.

Уважаемый Гуру! Нужно (желательно готовое) решение для исходящего обзвона базы E1 60л внутр IP Надо пару форм для заполнения+статистика есть база около 7 000 000 разные режимы набора! 25 операторов на ip Что есть Сколько и Почем Конкретно без мямли, и звонков мне, типа я вам скажу... Читать буду тут да!, координаты не забудьте оставить :?: :?: