ОПЕРАТОРЫ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Всем привет! Меня вот заинтересовал такой вопрос, а когда происходит обзвон какой либо базы, как ваши операторы отвечают на вопрос откуда взялся у вас номер моего телефона, фамилия, имя и т.д. и как это с точки зрения закона? Япока придумал только вариант со случайным набором чисел!, но эт как то мелко и не звучит!

Собственно сабж. Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет. Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения? Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600. При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.

Добрый день! Господа, мне интересно Ваше отношение к исходящим обзвонам, которые совершаются не операторами СС, а системой? В каких случаях такой способ приемлем (если приемлем вообще)?

Уважаемые коллеги подскажите такую информацию. Существую ли програмы по автоматизации процесса составления грфика работы операторов?

Перед нами стоит задача построить call-центр на 20 рабочих мест. Основные задачи: прием звонков (80%) и исходящий обзвон (20%), причем обзвон иногда полностью автоматический, иногда с участием операторов. Просмотрел много материалов. Начинаю общаться с производителями. Вопрос: какие подводные камни меня ожидают при выборе call-центра. P.S. И, пожалуйста, не надо реламировать свои компании - информации уже много и будет еще больше. Если есть желание пропиариться, то тогда конкретно про свои отличия от других. Хотелось бы просто сэкономить время.

Господа, прошу помочь. никто не в курсе какой контакт рейт у абонентов оператора стационарной связи по телефону 09? очень инетересует данный вопрос по Call-центрам...

Здравствуйте, меня заинтересовал такой вопрос, как определить необходимую толщину канала для организации распределенного КЦ (центр - региональный офис) и узнать приблизительную стоимость такого канала (подключение, аренда). И если толщину канала посчитать таки можно, то стоимость аренды просто покрыто мраком, а если еще ОЧЕНЬ разнесенные офисы, так пиши пропало. Вопрос: 1. можно ли где-то найти что-то вроде таблички соответствия кол-ва операторских мест / толщины канала связи? 2. Можно ли у поставщиков связи найти где-то тарифы, а не только описание предоставляемых услуг? В оригинале вопрос: Сколько стоит канал связи Москва-Владивосток для КЦ на 20 мест во Владике? С уважением, Алексей Дроздов

Здравствуйте, господа! В перспективе у нас есть желание организовать call-center. Изначально будет 10 рабочих мест + 1 супервизор + 1 админ. В будущем возможно расширение. Линия Е1 на 30 каналов. Также имеются 10 ПК. Нужны готовые решения сервера/ПО call-центра. БД может быть как MS, так и Oracle, но желательна поддержка импорта/экспорта в xml (это нужно для работы). Типы звонков - как входящие, так и исходящие, IVR, возможно разделение по группам операторов. Интеллектуальный перевод на оператора не обязателен. Также нужны карточки истории/информации о клиенте с возможностью добавления/редактирования. Вроде все указал. В общем - ждем предложений на e-mail: vir_shinigami@mail.ru (не забывайте указывать цены...;)...) Всем заранее спасибо! С уважением, Виктор!