ОПИСАНИЕ CRM - интересные топики

Добрый день. Подскажите, на какую CRM систему стоит обратить внимание для внедрения в издательстве. Примерные требования 1. Ведение номенклатуры а) Издания, выпускаемые издательством б) Наборы изданий (Все журналы вышедшие за год) в) Варианты подписки (месяц, квартал, год, год + бесплатный диск и т.д.) г) Цены вариантов подписки (льготные, со скидкой в некоторый период и т.д.) 2. Ведение клиентов а) Ведение контактов лиц или организаций (подписчиков) в) Ведение заказов полученных от подписчика г) Ведение платежей полученных оn подписчика д) История звонков подписчика 3. Рассылка а) Формирование списков материала к рассылке б) Ведение истории кому из клиентов что из заказанных изданий отправлено Доступ по ролям, ведение истории действий пользователя, ведение истории изменений платежей, заказов, клиентов и так далее. Требования есть в более детальном виде, но думаю смысла постить их сюда нет. Из того, что удалось найти в Интернет по описанию во многом подходит WinPeak:Издательство, но пока связаться с разработчиками не получилось.

Какой результат должно приносить обследование? Что в итоге экспертных работ хочет получить заказчик?

Предлагаю тему, которую считаю достаточно актуальной, но слабо касающуюся всего бизнеса CRM. Обычно считается, что рынок массовый, что есть конкуренты, и что потребитель может выбрать вас, если с ним поддерживать контакт/предлагать новое, улучшать качество/обслуживать как VIP/обучать его использованию своего продукта. Это так. И для этого точно CRM полезны. Но, могут ли они (или Call Centerы) помочь, если рынка нет, жестко прописана номенклатура изделий, есть небольшое количество зависимых (завязанных в жесткую цепочку поставок) потребителей, и нет конкуренции? Тут появляется другая задача - при высокой неопределенности верха цепочки поставок (потребители от поставщиков мало зависят, и у них своих проблем полно с планированием, при явном нежелании государства регулировать промышленность) все же составлять максимально правдоподобный прогноз. Это что-то типа совместного CRM во всей цепочке, или прогнозы на основе анализа различных источников информации, но никак не статистика за прошлые годы - это, к сожалению, не проходит. Может, повышение надежности экспертной оценки. Анализ всех переговоров с выявлением критичных для плана факторов. Предлагаю эту тему для серьезного разговора. Леонид Григорьев.

В статье Ирины Зудиной "CRM-технологии в программах лояльности" http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=81 описан опыт Клуба Много.ру и другие программы лояльности. Участвовали ли вы в обеспечении программ лояльности? Какова специфика использования CRM систем в этих программах?

Если кому то интересно сменить работу вот нужен нам. Проект серьезный. Сложный. Если кому то интересно могу выслать более детальное описание вакансии.

Господа профессионалы, как известно существуют хранимые вычисления (результат хранится в базе данных уже в виде вычисленного значения) и динамические вычисления (результат считается каждый раз, как только клиент тащит себе записи). Просветите, в каких системах и какие виды реализации описанных видов пользовательских алгоритмов существуют на уровне создания конфигураций. Т.е. доступны админам и внедренцам. Всегда ли реализация - это необходимость писать на том же Transact SQL или ином языке?

Почему слово CRM-рынок многие из вас пишут без дефиса? Зато столь вам полюбившаяся "клиент-ориентированная"(модель) награждена этим знаком совершенно не заслуженно. Да и в баннерах - где знаки препинания? Monitor-СRM, а?)))