ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM - интересные топики

Что такое CRM? Ваша версия!

Предлагаю тему, которую считаю достаточно актуальной, но слабо касающуюся всего бизнеса CRM. Обычно считается, что рынок массовый, что есть конкуренты, и что потребитель может выбрать вас, если с ним поддерживать контакт/предлагать новое, улучшать качество/обслуживать как VIP/обучать его использованию своего продукта. Это так. И для этого точно CRM полезны. Но, могут ли они (или Call Centerы) помочь, если рынка нет, жестко прописана номенклатура изделий, есть небольшое количество зависимых (завязанных в жесткую цепочку поставок) потребителей, и нет конкуренции? Тут появляется другая задача - при высокой неопределенности верха цепочки поставок (потребители от поставщиков мало зависят, и у них своих проблем полно с планированием, при явном нежелании государства регулировать промышленность) все же составлять максимально правдоподобный прогноз. Это что-то типа совместного CRM во всей цепочке, или прогнозы на основе анализа различных источников информации, но никак не статистика за прошлые годы - это, к сожалению, не проходит. Может, повышение надежности экспертной оценки. Анализ всех переговоров с выявлением критичных для плана факторов. Предлагаю эту тему для серьезного разговора. Леонид Григорьев.

Давайте поговорим о лояльности клиентов и как ее можно добиться, применяя CRM технологии. Сначала уточним, что Лояльность в маркетинге - характеристика потребителей по признаку их привязанности к фирменным товарам и услугам определенной марки. Для обеспечения лояльности, удержания покупателей создают специальные "программы лояльности". Используют рекламное информирование о новом продукте, скидки постоянным потребителям, поздравления их с праздниками, призы и подарки "от фирмы". Как использовать CRM системы для достижения лояльности клиентов? Какие тут есть способы и пути?

При выборе CRM-решения многих интересует что сможет та или иная программа. И в конечном счете приходится оперировать конкретикой. Где-то есть список что может входить в состав программы, например: - работа с Call-центром - поддержка PDA - работа через Web (данные, отчеты, администрирование) - координация работ по времени - и т.д. Тогда ведь проще переходить от общих определений к конкретным решениям. Конечно понимаю, что наличие контакт-листа и работа с продажами/заказами присутствует фактически в любом подобном софте, но и их упоминать не лишне.

Доброго всем времени суток. Тут в процессе написания диплома наткнулся на 7 принципов успешного внедрения от Terrasoft. Вторым из них является: "Принцип 2. Четкое определение целей проекта в цифрах Целью CRM-проекта не может быть формирование единой базы клиентов или разработка правил работы с клиентами – это только средства достижения цели. Целью может быть увеличение объемов или количества продаж, снижение издержек или увеличение скорости обслуживания клиентов." И закралось сомнение в мою голову: 1) Как можно оценить возрастание продаж именно из-за CRM? 2) Реально ли увеличить скорость обслуживания клиентов? Сколько я ни сталкивался с отзывами пользователей - для всех "забивание информации о клиентах" было намного более долгим привычного Экселя. 3) Снижение издержек? Вот здесь совсем интересно - как?? Это можно ставить целью внедрения внедрения? я понимаю, можно придумать цепочки сокращения издержек, это несложно, но действительно ли это окупит проект? Какие цели действительно официально ставятся в проектах, чтобы их можно было достичь и зафиксировать? Поделитесь опытом=)