ОПРЕДЕЛЕНИЕ СЕРВИСА - интересные топики

Подскажите пожалуйста несколько KPI для стандартного ИТ подразделения (саппорт, 1С). ... для начало надо разделить сервисы по направлениям, ...

... понижением которой, например, доказывает результативность своей ITSM-системы Microsoft (www.microsoft.com/rus/ business/casestudies/mof%5Ftco/), ... Оно и понятно, интуитивно определить то, что после установки очередной ... численно сравнить затраченные ресурсы с полезностью полученного сервиса. ...

Рассмотрим как внедряется сервис-деск в небольшой организации: 1. Анализ связи бизнес-процессов организации и ИТ-сервисов. Классификация, выделение ключевых ...

В первую очередь в SLA необходимо четко и однозначно определить содержание предоставляемого сервиса и стороны, вовлеченные в соглашение, а также сроки его ...