ОСНОВЫ CRM - интересные топики

Предлагаю уважаемым участникам форума назвать три CRM системы, которые вам кажутся лучшими. И обосновать почему.

У кого есть опыт внедрения Sugar CRM? Какие основные проблемы возникли? Ваше мнение об этой системе?

Назовите какие основные блоки по вашему мнению должны составлять ядро для любой CRM. Какой функционал должен нести каждый из этих блоков? Последний раз редактировалось: justin (Сб Фев 09, 2008 11:39 pm), всего редактировалось 1 раз Чипажур Зарегистрирован: 08.02.2008 Сообщения: 2 Добавлено: Пт Фев 08, 2008 3:21 am     Я считаю, что CRM система должна в себя включать: 1. Хранилище клиентов с базовыми контактными данными 2. Возможность рассылки почты 3. Протокол изменения данных сотрудниками (кто, что, когда) 4. Простейшую систему отчетности И БОЛЬШЕ НИЧЕГО!!! А то денег не начем варить будет!!! Я ВСЕ СКАЗАЛ !!! :evil:

30 ноября 2006г. Компания БМикро завершила проект внедрения CRM-системы Клиент-Коммуникатор у одного из крупнейших игроков фармацевтического рынка - фармацевтической компании Астеллас. Создано единое информационное пространство и технология обмена информацией, объединяющая центральный офис и дистрибьюторскую сеть (на уровне федеральных и региональных менеджеров), для решения следующих задач: • работа с дистрибьюторами; • составление, согласование и утверждение планов продаж по регионам и препаратам; • составление, согласование и утверждение бюджетов расходов по регионам; • сбор фактических показателей продаж из регионов; • сбор фактических показателей регионов по расходованию средств в рамках бюджета; • план-фактный анализ и формирование корпоративной отчетности; Применены оригинальные технологические решения, обеспечивающие жизнеспособность территориально распределенной системы в условиях работы с российскими регионами и значительно снижающие общую стоимость владения (TCO): • обмен информацией (планы, факт, отчетность) между центральным офисом и региональными представителями осуществляется в режиме off-line, по любым каналам связи (вплоть до передачи на магнитных носителях) в виде отдельных файлов в формате книг MS Excel. • файлы автоматически генерируются Клиент-Коммуникатором в центральном офисе, индивидуально для каждого региона. Они включают нормативно-справочную и рабочую информацию из базы данных CRM-системы, деловую графику, а также элементы управления и программный код VBA, делающий их интерактивными приложениями. Структура файлов и часть информации защищена от изменений и предназначена для...

Есть доказательства что CRM решения приносят пользу? Мне надо обосновать применение CRM руководству...а оно словам не верит. Помогите чем сможите!

Предлагаю тему, которую считаю достаточно актуальной, но слабо касающуюся всего бизнеса CRM. Обычно считается, что рынок массовый, что есть конкуренты, и что потребитель может выбрать вас, если с ним поддерживать контакт/предлагать новое, улучшать качество/обслуживать как VIP/обучать его использованию своего продукта. Это так. И для этого точно CRM полезны. Но, могут ли они (или Call Centerы) помочь, если рынка нет, жестко прописана номенклатура изделий, есть небольшое количество зависимых (завязанных в жесткую цепочку поставок) потребителей, и нет конкуренции? Тут появляется другая задача - при высокой неопределенности верха цепочки поставок (потребители от поставщиков мало зависят, и у них своих проблем полно с планированием, при явном нежелании государства регулировать промышленность) все же составлять максимально правдоподобный прогноз. Это что-то типа совместного CRM во всей цепочке, или прогнозы на основе анализа различных источников информации, но никак не статистика за прошлые годы - это, к сожалению, не проходит. Может, повышение надежности экспертной оценки. Анализ всех переговоров с выявлением критичных для плана факторов. Предлагаю эту тему для серьезного разговора. Леонид Григорьев.

Кто пользовался и тем и другим продуктом, какие основные отличия? Хотелось бы поюзать восьмерку, но нет возможности.

Вот нашел в ЖЖ статью. Хотелось бы услышать комментарии специалистов. В основе CRM находится вера в то, что если у вас достаточно информации о вашем клиенте и его поведении, вы можете применить технологию базы данных чтобы разработать более персонализированный, нацеленный и эффективный маркетинговый шаг. Теоретически, всё верно. С этой точки зрения, боевой клич опрашивателей: «Составь базу данных. Информация, нам нужна информация!». Тем не менее, ниже в пищевой цепочке находятся масса начинающих CRM компаний, карабкающихся за возможностью провести свою «экспертизу» по базам данных и считающих себя маркетологами. Благодаря своим аналитическим способностям, в какой-то мере им действительно удаётся работать с данными, категоризировать и сортировать клиентов, генерировать отчёты и печатать чудные цветные графики. Однако. их самые лучшие усилия оказываются слишком недальновидными, из-за недопонимания того, что такое CRM с точки зрения потребителя. Прорубаясь сквозь свои тернии, многие консультанты и бизнес руководители, не предают значения одному из составляющих CRM - слову «взаимоотношения». Часто, от них можно услышать фразу «нужное сообщение, в нужное время, нужному человеку». Вопрос в следующем: каким образом эти CRM-эксперты определяют это нужное слово? Спросите любую начинающую CRM компанию и они ответят, что разошлют множество сообщений и определят наиболее эффективные из них на основе статистики таких реакций, как переходы по банерам (click-through), open rates или click-per-action. Парадоксальным образом, этот метод проб и ошибок нарушает самые основные принципы CRM и негативно отражается на поведении клиентов в сети. Сегодня,...

14 марта 2008 Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии Terrasoft Service Desk 3.2, основной акцент в которой сделан на гибкость пользовательских настроек и расширение базовой функциональности. В новой версии Terrasoft Service Desk 3.2 предусмотрено использование доменной авторизации при работе с системой – возможность входа в систему без указания имени пользователя и пароля, используя систему авторизации Windows. В версии 3.2. пользователи смогут самостоятельно формировать отчеты и шаблонные документы не только в MS Excel, но и в MS Word; строить аналитические графики в любых разделах системы; самостоятельно создавать пользовательские справочники и генерировать произвольные запросы к базе данных. Кроме перечисленных пунктов, внесены усовершенствования в существующую функциональность системы: реализован универсальный фильтр по средствам связи, добавлена новая функциональность раздела “Операции”, переработано наполнение пунктов меню “Файл” и “Добавить”, создано новое рабочее место “Инструменты”. Подробнее http://terrasoft.ua/company/news/528/ (CRMONLINE.RU по материалам Terrasoft)

Уважаемые ГУРУ. Здесь собрались специалисты в основном из Москвы и Киева. Соответсвенно делается вывод, что CRM востребован в основном в столицах. Вопрос: как вы оцениваете рынок регионов? Какие сложности в освоении рынков? Меня конечно больше интересует Урал. Спасибо.