ОТЧЕТЫ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Call-центр Oktell 2.0 Freeweare - бесплатная, открытая для редактирования коммуникационная платформа. Пожалуйста, используйте данную версию для организации IP АТС в небольшом офисе, постройте систему автоматизации обслуживания клиентов, создайте рабочее место оператора call-центра. Доступно: Неограниченное голосовое меню (IVR), система операторских диалоговых сценариев, входящие и исходящие задачи, развитая система оперативной и хронологической отчетности, запись разговоров, работа с email, sms, icq, web контактами, взаимодействие со сторонними БД и CRM системами. Call-центр Oktell 2.0 Freeweare включает в себя: - Внешние каналы голосовой связи: SIP (2 транка); - Внутренние каналы голосовой связи: Oktell ( 6 транков); - Рабочее место сотрудников офиса: до 5 одновременных подключений; - Рабочее место сотрудников call-центра: 1 подключение. Скачать бесплатную версию http://telsystems.ru/download/

Учитывая мороку, связанную с формированием расписаний для операторов колл-центра, мы предлагаем онлайновый «Планировщик работы операторов». Эта утилита должна быть более удобной и функциональной, чем шаблоны Excel( которыми пользуются некоторые наши коллеги). ТЗ уже готово. Примерно через две недели вы найдете планировщик на странице http://schedule.oki-toki.ua и сможете пользоваться, сколько пожелаете. За эти две недели мы постараемся реализовать базовый функционал. После чего посмотрим, понравится ли заинтересованной публике это решение, и во что его можно развить. А здесь можно писать свои пожелания. Мы хотим сделать этот продукт максимально удобным и эффективным, поэтому ждем ваших мнений. Если у вас есть новые идеи, чем дополнить это «чудо инженерной мысли» :lol: , пишите. Я постараюсь быть внимательным. Пока что есть вот что. Несколько фаз разработки. Первые две — из любви к искусству. Третья — за символическую плату. Первая фаза: * Расписания пользователей * Хранение списков и расписаний операторов * Хранение проектов и настройка их свойств * Автоматическое распределение операторов по проектам * Отчеты * Полезные мелочи Вторая фаза: * регистрация статусов операторов * Заявки на временное изменение расписания * Определения уровня качества обслуживания и его поддержание * Определение стратегий формирования расписания * Отчеты по рабочему времени Третья фаза: * Интеграция с другим ПО (разработка интерфейсов взаимодействия) * Нотификация операторов при помощи SMS об изменении расписаний * Отчеты об опозданиях и неявках на работу * Дополнительная статистика Все. Нам как разработчикам скучно... Если публика не предложит новых...

Какие опросные листы даете клиентам Вы, прежде чем начинаете обсуждение того варианта, на который в итоге согласиться клиент... ВОПРОСЫ о Call-центре Контактная информация Наименование организации Заказчика Область деятельности организации Контакт с техническим представителем (тел, ФИО) Структура Call-центра Call-центр планируется подключить к имеющейся АТС или на базе этого же решения будет организована связь для офиса? Call-центр решает задачи одного офиса или это должна быть распределенная сеть? Call-центр - конечная точка входа клиентов или они часто переводят звонок далее внутри организации? Параметры Центра Обработки Вызовов Количество входящих вызовов, обслуживаемых в месяц Количество операторов (текущее) Количество супервизоров (текущее) Планы развития - на первом этапе (Операторов/Супервизоров) - через 6 месяцев (Операторов/Супервизоров) - дальнейшие планы (Операторов/Супервизоров) "Максимальное количество входящих вызовов, приходящих в час наибольшей нагрузки" Среднее время обслуживания одного вызова, секунд Какую часть вызовов предполагается обслуживать с помощью интерактивного голосового меню Осуществляет ли Call-центр исходящие вызовы? Как много? Оборудование рабочего места оператора Вариант-1: Телефон +Гарнитура Вариант-2: Телефон + Гарнитура + Компьютер Вариант-3: Компьютер + Гарнитура + программный телефон (Softphone) Типы телефонов для операторов: аналоговый, цифровой, IP Какие информационные системы используются/будут использоваться в Вашей компании (указать название), нужна ли интеграции с ними: CRM-системы ERP-системы Другие/Собственные приложения (указать, на базе чего написаны) Необходима ли...

Добрый день! Озадачившиcь подбором аутсорсингового Call-Центра, целью которого является прием и маршрутизация звонков, я получила несколько КП. НО когда встал вопрос выбора - я поняла, что не являясь профессионалом, не могу оценить их. Первым делом я оценивала то, как отвечают операторы при звонке в сами компании, затем звонила их клиентам. Так же немаловажен был фактор цены, а так же то, как выглядит сайт компании и презентация услуг. НО я все еще не могу определиться, так как боюсь ошибится. Вдруг они будут пропускать наши звонки, предоставлять недобросовестные отчеты и т.д. Как мне быть? Посоветуйте, пожалуйста. С наилучшими пожеланиями, Евгения М. Жилина, Руководитель отдела рекламы сети мотосалонов РуБайкер тел./ факс: 980-55-82 www.rubiker.ru P.S. Выбор компаний производился из тех, что есть в списке на данном портале.

помогите выбрать call-центр, ниже приведены краткие требования к нему. Компания располагается в 4 офисах: call-центр – 30 операторов, 1 супервизор, 2 абонента склад – 1 оператор, 19 абонентов офис I – 1 оператор, 18 абонентов офис II – 5 абонентов Итого: 32 оператора, 1 супервизор, 44 абонента Требования к телефонии: 1.Полная документация по системе 2.Отказоустойчивость (критичное время простоя 30 минут) 3.Возможность резервирования модулей системы 4.Тотальная запись разговоров операторов (хранение звонка не менее 60 дней) 5.Возможность приоритезации звонков приходящих на определенные входящие номера 6.Сообщение клиенту о времени ожидания ответа 7.Создание нескольких (до 10) групп операторов 8.Система отчетности: a.время работы каждого оператора b.количество принятых/пропущенных звонков c.статистика звонков по выбранному входящему номеру, группе операторов, оператору d.инструмент для гибкого построения отчетов или документация по структуре БД со статистикой по звонкам 9.Прослушивание звонков, возможность запрета удаления звонков 10.Организация исходящей компании 11.Модульное расширение системы 12.Организация единого телефонного пространства между распределенными офисами 13.Возможность делать пометки к звонкам 14.Работа в терминальном режиме (RDP) или под Unix 15.Возможность интеграции через ActiveX или SOAP Возможно придется разделить внедрение call-центра, сделать несколько этапов. но в любом случае первый этап - сам call-центр, потом уже будет все остальное. спасибо !