ОТЛИЧИЯ CRM - интересные топики

Вот такую вот "горькую правду" нашл в ЖЖ: Концепции CRM почти 10 лет. А успеха нет. И впрочем, не может быть. Оговорюсь, кроме очень специальных случаев. Вскрытие CRM. CRM – это воплощенная в решения концепция управления потребителями. По замыслу создателей, когда на рынке наступает полная конкуренция тогда и нужна CRM. Чтобы фиксировать все движения клиентов и управлять ими. Нужно записать все покупки, звонки, жалобы и прочее клиентов. Потом это анализировать, строить многомерные кубы. И на базе всего этого принимать меры. Первое замечание к анатомии. Как собирать историю обращений клиентов, в общем-то, не знает никто. Каждый раз эта проблема решается снова. Второе замечание к анатомии. Как анализировать все, что накоплено тоже не знает никто. «Давайте сначала накопим данные, а вот потом …». Третье замечание к анатомии. Какие меры принимать вообще никто не знает. Если бы знали, то вряд ли внедряли бы CRM. По жизни так! Понятно, что жизнь отличается от теорий и концепций. И в жизни все стремительно меняется. В том числе и компании. Изменения в компаниях. Теперь компании практически не доводят ситуацию до состояния тупой конкуренции. Когда бедному покупателю прямо – таки все равно, чьи товары покупать. Если начал давить конкурент, то сразу же следует изменение маркетинговой стратегии, начинаются слияния и поглощения. А если повезет, то и строптивого конкурента покупают. Покупателя завлекают непрерывно изменяясь. А если этот подход не помогает, то происходит фиксация прибыли, бизнес продается, а деньги вкладываются в новые растущие бизнесы. Поддерживать или изменяться? CRM – это поддерживающая технология. Высокие затраты и...

Здесь целый сайт посвященный CRM 2.0 http://crm20.pbwiki.com/ Вот как формулируются отличия: *** "CRM 2.0 is a philosophy and strategy for collaboration with customers through the provision of tools, technology, processes, culture, products and services, with an eye to providing experiences that will create appropriate value for all parties involved." *** Mei Lin Fung MLF "CRM 2.0 will be an exchange that businesses and customers can "dock into" that matches or attempts to match customer needs, requirements and expectations with those businesses who can best fulfill them - this matching could be extended over time and be a multi-phase, multi-party process for more involved purchasing relationships" *** Peter Hascher "CRM 2.0 is a unique customer experience that enables customers and companies to develop new products and use existing ones in close collaboration. The barrier-free flow of information allows the community to identify the respective needs immediately and deliver the right solutions in an Agile fashion. Overall, CRM 2.0 is inspired by postmodernism rather than modernism." *** Axel Schultze "Web 2.0, CRM 2.0 and human culture 2.0 goes hand in hand. My definition of Web 2.0 is: Web 2.0 is the culture shift from view to act, from find to share, from passive to collaborate. CRM 1.0 was a software effort for 1 - CRM 2.0 is a collaboartion effort for many. (с) crm20.pbwiki.com

На форуме SQL.ru натолкнулся на отзыв по продукту компании HansaWorld. На сколько я понял, это комплексная система, куда входит так же модуль CRM. В принципе интересно было бы услышать кто пользовался данной системой, какие отзывы и мнения. На сколько я понял, система в России почти неизвестна, в отличии от многих зарубежных разработок.

Кто пользовался и тем и другим продуктом, какие основные отличия? Хотелось бы поюзать восьмерку, но нет возможности.

А чем отличается проведенные и не проведенные Напоминания, События и Контакты в Рарус CRM 77 ?