ПО CRM - интересные топики

Предлагаю выкладывать сюда ссылки на книги и интересные статьи по CRM, которые можно свободно скачать.

ОПРОС: Используете ли вы в работе CRM системы? /просьба отвечать один раз/

Привет всем. отзовитесь, пожалуйста те, кто работал с Salesforce, пожалуйста. есть вопросы, а вот спросить у кого я не знаю....

Поможем друг другу - соберем здесь образцы документов, используемых в проектах по внедрению CRM систем. Для начала размещаем ссылку на нашу Анкету-опросник для компаний, выбирающих CRM решение: http://www.crmonline.ru/services/consulting/crmanketa.rtf

Уважаемые коллеги, Будем рады ответить на вопросы по Goldmine, предоставить необходимую информацию. С уважением, Вадим Заборский, ACTiCOM IT Consulting http://www.acticom.ru

Привет всем учасникам форума... Есть задача развернуть CRM систему на базе предприятия среднего бизнеса, оптовая торговля металлом. Пока пердложили NetSuite Inc. и Systematic Software Solutions (Russia). Хотелось бы услышать отзывы о фирме Systematic Software Solutions (Russia) и о П.П. новой версии системы NetSuite v. 11.0. интерисуют также вопросы тех. поддержки, простаты разрертывания и т.д. Спасибо...

Здравствуйте! Немного о себе: Я заканчиваю университет, факультет школа бизнеса, специализация маркетинг и маркетинговые исследования. До недавнего времени я задумывался об открытии консалтинговой фирмы , она должна была специализироваться конкретно на маркетинговых исследованиях. В настоящий момент за счет вытеснения классического маркетинга такой концепцией как CRM и развития рынка в области IT, я задумываюсь о воплощении идеи о внедрении CRM- систем. Я хотел спросить, с чего начать? То есть какую литературу мне нужно освоить, чтобы воплотить эту идею? Хотелось бы последовательно изучть все о CRM. Есть ли успешные примеры франчизы CRM? Может кто-то здесь уже это проходил? Поделитесь опытом....Заранее благодарен.

Top 15 CRM Enterprise and Small & Medium Business Solutions в 2006г. можно прочитать здесь: http://www.crmonline.ru/best2006.htm Какие мысли у вас появились по прочтении? (Кстати, Microsoft CRM отсутствует...)

Хочу получить совет от людей, которые занимаются более, чем одним решением. Вопрос в следующем. Нам поступило предложение представлять еще одну систему в нашем регионе. С точки зрения дохода - смысл есть. Т.к. мы серьзно настроены на продвижение, а не просто на витрину выкладываем, при прочих равных затратах больше возможности продаж... Но вот помощь клиенту в выборе системы, начинает таить опасности. Это и личные симпатии, и стоимость(выгода), и т.д... Может разделить собственных менеджеров и пусть конкурируют? :(

Всем привет. Может кто сталкивался с таким ПО? Необходим следующий функционал. Девушка сидящая на приеме всех звонков на компанию при звонке путем интеграции с станцией должна на рабочем столе получать карточку клиента. (информацию как зовут звонящего, как обращаться и т.п., должна видеть историю по обращениям данного клиента) Затем, при контакте с Клиентом он просит переадресовать его на какой-либо номер сотрудника компании, она должна выбрав данного сотрудника в данном ПО переадресовать звонок по контактному номеру указанному в системе за данным сотрудником (переадресация происходит путем выбора сотрудника на экране). В случае, если переадресация не удалась (номер занят, или не берет трубку), она может занести комментарии куда-то в данное ПО и это сообщение уходит по е-мэйл, с данными о звонившем, времени звонка, теме звонка, а также сохраняется в истории по обращению данного клиента. А также весь архив входящих звонков, комментариев и переадресаций должен где-то сохранятся, чтобы можно было анализировать статистику. Существуют ли такие урезанные программные продукты, или необходимо использовать более мощные CRM системы, у которых есть данный функционал, но это не является их основной задачей?