ПОДДЕРЖКА CRM - интересные топики

Подскажите, пожалуйста, ваши рекомендации по поводу CRM систем имеющих отраслевые банковские решения. Особенно интересует автоматизация кредитования юридических лиц, кправления инвестиционными проектами и поддержка розничного кредитования. Обязательна поддержка филиалов по регионам, наличие региональных баз и консолидованной центральной базы данных. Отдельно интересует вопрос усиления документооборота, процессов. Замены АБС банка не предлагать. Желательно ссылку на внедрения и презентационные материалы решения в том числе для executive уровня. Демонстрацию продуктов просьба не предлагать.

День добрый:) Я руководитель отдела тех. поддержки в ит-аутсорсинговой компании. И мы жутко, безумно, критично уже страдаем без нормальной сервис-деск системы. Последняя наша попытка организоваться - Manage Engine SupportCenterPlus. Кошмарный ублюдок американских проектировщиков, выполненный индийскими программистами. Зато полезен для кармы - страдания моих инженеров ее очищают:) Сейчас ковыряем демо-версию Наумен СД, но что-то тоже восторга не вызывает - может и хорошо, но не для моих целей. Собственно, что нужно: - Поддержка нескольких клиентских компаний; - Возможность настраивать разные уровни сервиса для каждого из клиентов; - Нормально реализованная система приоритетов выполнения заявок; - Богатая система уведомлений (по каждому чиху и чтоб настраивалось под мои нужды); - Толковая поддержка нашей внутренней структуры (хотя бы нескольких подразделений) и эскалации инцидентов. Вы же тут все собаку съели на этой теме, посоветуйте, пожалуйста, какую систему посмотреть, подходящую под такие требования?

Очень хороший форум. Покарайней мере помог мне понтя что такое CRM и счем его хавают. А теперь бы хотелось такое. Кто может указать в кратце с какими проблемы приходится сталкиватся администраторам систем при их внедрении и эксплуатации? Огромное спасибо всем кто просветит. (Сорри за ньюбский вопрос)

Рынок застыл в ожидании выхода Terrasoft 3.0 Будет ли новая версия настолько мощной и функциональной, что позволит резко расширить процент завоеванного CRM рынка? Действительно ли в нее будет встроена поддержка более мощной СУБД? Будут ли поддерживаться метаданные? Удастся ли этой версии добиться признания на мировом рынке - ведь не секрет, что Террасофт вынашивает планы добиться успеха на мировом рынке? Пока у них все получалось. Ждать осталось совсем недолго. Версия увидит свет уже в этом году!

Представляем вниманию специалистов очередной кейс по практическому применению CRM-конструктора Клиент-Коммуникатор. Кейс: Новый компонент проектирования пользовательского интерфейса - PivotGrid - встраивание OLAP кубов в пользовательские режимы PIVOT – это интеграция и взаимодействие OLAP-инструмента в одном интерфейсе («режиме») Клиент-Коммуникатора с другими, компонентами: таблицами данных, фильтрами, кнопками и пр. Теперь Клиент-Коммуникатор предоставляет своим пользователям возможность совмещения на одном рабочем месте функций ввода-вывода информации и интерактивной аналитической обработки данных. Это может пригодиться как способ поддержки принятия решений – причем не только для руководителей. Подробнее... http://www.bmicro.ru/pdf/case_pivot_1.pdf

Привет всем гуру СRМ) такой вот вопрос: Кто-нибуть использовал системы удалённого доступа к ПК, как модули CRM системы для быстрой помощи агента клиенту??? Наша компания занимается разаработкой софта и у нас (инженегров тех поддержки появилась идея использования систем удаленнного доступа), используя данный софт можно быстро и качественно помочь пользователю, и при этом минимально научить его используя паралельно возможности колл-центра!