ПОКАЗАТЕЛИ CRM - интересные топики

30 ноября 2006г. Компания БМикро завершила проект внедрения CRM-системы Клиент-Коммуникатор у одного из крупнейших игроков фармацевтического рынка - фармацевтической компании Астеллас. Создано единое информационное пространство и технология обмена информацией, объединяющая центральный офис и дистрибьюторскую сеть (на уровне федеральных и региональных менеджеров), для решения следующих задач: • работа с дистрибьюторами; • составление, согласование и утверждение планов продаж по регионам и препаратам; • составление, согласование и утверждение бюджетов расходов по регионам; • сбор фактических показателей продаж из регионов; • сбор фактических показателей регионов по расходованию средств в рамках бюджета; • план-фактный анализ и формирование корпоративной отчетности; Применены оригинальные технологические решения, обеспечивающие жизнеспособность территориально распределенной системы в условиях работы с российскими регионами и значительно снижающие общую стоимость владения (TCO): • обмен информацией (планы, факт, отчетность) между центральным офисом и региональными представителями осуществляется в режиме off-line, по любым каналам связи (вплоть до передачи на магнитных носителях) в виде отдельных файлов в формате книг MS Excel. • файлы автоматически генерируются Клиент-Коммуникатором в центральном офисе, индивидуально для каждого региона. Они включают нормативно-справочную и рабочую информацию из базы данных CRM-системы, деловую графику, а также элементы управления и программный код VBA, делающий их интерактивными приложениями. Структура файлов и часть информации защищена от изменений и предназначена для...

Рассматриваем автоматизацию фронт-офисса на CRM системе. Текущее краткое представление: Управление контактами Управление продажами Управление маркетингом Обслуживание Управление ресурсами(складской учет, ценообразование) Отчетность Показатели по которым оцениваем системы: 1 Функциональность 2 Методология внедрения 3 Интеграция с ERP системой 4 Поддержка разработчиков своего продукта 5 Гибкость и простота доработки, открытость системы к изменениям 6 Бюджет полного внедрения 7 Маштабируемость Каждый показатель оцениваем по 10 бальной шкале ну и конкретно у каждого показателя есть свой вес ERP система 1С:УПП Сразу напрашивается идеальный вариант интеграции 1С:CRM Проф с 1С:УПП (встраивается в УПП). Показатель 3=10. Скачал Демо версию Monitor. Изучил поверхностно функциональность. ИМХО: конкретные баллы показателям проставлять не буду. Вкратце: 1 Функциональность примерно такая же. Понравился ежедневник- ARM пользователя все централизовано и прозрачно, но в 1С все "пляшется" от карточки клиента и от событий - ARM так же можно настроить неплохой. К тому же я не увидел в Мониторе воронки продаж. 2 Нам нужен грамотный проектный подход. У монитора СУП в прямом смысле этого слова я не увидел. Но полное внедрение - неплохой вариант. 1С-ники также предлагают полноценное проектное внедрение 3 Пропускаем тут все понятно :) 4 То же допустим считаем что примерно равным 5 Тут я склоняюсь к 1С(может потому что сам 1С-ник). Хотя хотелось бы выслушать что предлагает Монитор. 6 1С дешевле 7 Тут я затрудняюсь ответить какие показатели у Монитора в цифрах. У нас примерно 80 - 120 пользователей причем есть Очень хотелось бы выслушать Кадыкова Михаила. В чем...

Здраствуйте. Для своей компании решил выбрать CRM-систему. Слышал, что она помогает в ведении бизнеса и делает его более конкурентоспособным. Вопрос заключаеться в том чтоб узнать какие характеристики должна иметь каждая CRM-система? Какие критерии моего выбора? например цена лицензии, существующий положительный опыт внедрения разработчиком.. что еще? я не сильно разбираюсь и хотел бы вникнуть чтоб не лохануться если мне будут предлагать CRM-систему N-производителя) И вообще, интересно, существуют ли идеальные CRM-системы? меня не волнует цена, меня волнует качество. В общем, какими показателями должна обладать хорошая CRM-система?? Зарание спасибо))

"Отраслевые решения" - новая технология "впаринга" :) В последнее время в рекламе CRM-систем все чаще встречается такая фича, как "отраслевое решение"... Посмотрев, что под этим предлагается, делаю вывод, что в большинстве случаев это не более чем "хитрый рекламный ход"! :( Технология следующая - внедряется некая CRM-система в некой компании... Нормально внедряется, без особых дополнений... Максимум, это переименование полей в интерфейсе! После этого объявляется о выходе т.н. "отраслевого решения"... Причем, даже лидеры IT этим пользуются... вот свежий пример с данного форума: http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=1008 Вот пункты "отраслевого решения для медиакомпаний" (с сайта НОРБИТ): - I. Управление отношениями с рекламодателями (т.е. с клиентами) - II. Управление договорной работой - III. Управление менеджерскими операциями - IV. Анализ эффективности продаж и финансовых показателей коммерческой работы Где здесь ОТРАСЛЕВОЕ решение??? Где медиапланы? Где работа с носителями? Где учет брендов? ... и многое другое! Это типовое решение для ЛЮБОЙ компании в сегменте B2B, решающее часть задач, но... увы... без всякой отраслевой направленности! Ряд других известных поставщиков CRM-систем грешит тем же... Грош цена такому CRM, если его поставщики для привлечения клиентов используют такие технологии! :( ..."сапожник без сапог"... P.S. (к модераторам)... ИМХО, 45 символов для темы маловато... :(

Весьма показательное и во многом оправданное мнение о CRM

Попробуем размещать комментарии и отзывы на внедрение и использование CRM систем в новом формате. Заранее прошу прощения у авторов и сайтов за копирование их высказываний сюда. Источники высказываний общедоступны. Здесь обсуждения не предусматривается - можно создавать темы рядом. Это все замечательно, но на деле при интеграции системы CRM в банке сталкиваешься с тем, что: - устанавливается громоздкая, и ОЧЕНЬ медленная система (единая для всего банка и филиалов) - в обязанность клиенщика входит заполнение десятков показателей по клиенту и по каждой сделке В итоге кол-во времени и нервов потраченные единоразово при ознакомлении с системой, а главное при ежедневном заполнении ее - бесценны. И во многом поэтому внедрение таких систем не успешно - качественных и быстро работающих мало. Такое впечатление что их разрабатывают программисты без участия маркетологов и практикующих менеджеров и целью становиться гигантская система с максимумов функций, в т.ч. редко используемых. p.s. говорю как бывший клиенщик филиала [банка XXX] по корпоративным клиентам.

I На протяжении десятилетий многие компании тратят значительные средства, пытаясь понять настроения и предпочтения своих клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемой продукции. Однако для того, чтобы поддержать заинтересованность клиента в продукции компании, недостаточно просто заниматься мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью таких стандартных показателей, как удовлетворение от потребления и изменение интересов. Несмотря на потраченные миллионы, эта задача не всегда успешно выполняется, поскольку поддержание лояльности клиентов на высоком уровне - весьма неустойчивая материя, требующая комплексного подхода. Безусловно, исходя из соображений экономической целесообразности, компаниям необходимо уделять должное внимание оценке основных факторов, влияющих на лояльность потребителей, - в основном это меняющиеся потребности и склонности. Очевидно, что устоявшаяся практика позволяет идентифицировать и заранее предотвратить понижательные тенденции в размерах и вариантах потребления. Однако традиционные маркетинговые подходы становятся более эффективными, если обращать внимание не только на изменение вкусов клиента, но даже на малейшие сдвиги в размерах потребления и на психологические мотивы этих сдвигов. В данном случае компания имеет возможность предотвратить потерю потенциального или уже существующего клиента, расширяя, в то же время, рынки сбыта. Заметим, кстати, что, по оценкам Gartner Group, компании тратят в 10 раз больше средств на привлечение нового потребителя, чем на сохранение старого. Тема лояльности клиента весьма актуальна, и интерес к ней...