ПОКУПКА CRM - интересные топики

Вот такую вот "горькую правду" нашл в ЖЖ: Концепции CRM почти 10 лет. А успеха нет. И впрочем, не может быть. Оговорюсь, кроме очень специальных случаев. Вскрытие CRM. CRM – это воплощенная в решения концепция управления потребителями. По замыслу создателей, когда на рынке наступает полная конкуренция тогда и нужна CRM. Чтобы фиксировать все движения клиентов и управлять ими. Нужно записать все покупки, звонки, жалобы и прочее клиентов. Потом это анализировать, строить многомерные кубы. И на базе всего этого принимать меры. Первое замечание к анатомии. Как собирать историю обращений клиентов, в общем-то, не знает никто. Каждый раз эта проблема решается снова. Второе замечание к анатомии. Как анализировать все, что накоплено тоже не знает никто. «Давайте сначала накопим данные, а вот потом …». Третье замечание к анатомии. Какие меры принимать вообще никто не знает. Если бы знали, то вряд ли внедряли бы CRM. По жизни так! Понятно, что жизнь отличается от теорий и концепций. И в жизни все стремительно меняется. В том числе и компании. Изменения в компаниях. Теперь компании практически не доводят ситуацию до состояния тупой конкуренции. Когда бедному покупателю прямо – таки все равно, чьи товары покупать. Если начал давить конкурент, то сразу же следует изменение маркетинговой стратегии, начинаются слияния и поглощения. А если повезет, то и строптивого конкурента покупают. Покупателя завлекают непрерывно изменяясь. А если этот подход не помогает, то происходит фиксация прибыли, бизнес продается, а деньги вкладываются в новые растущие бизнесы. Поддерживать или изменяться? CRM – это поддерживающая технология. Высокие затраты и...

По словам главы Oracle Ларри Эллисона, существующий пакет продуктов Siebel корпорация продолжит поддерживать в течение какого-то времени, а в дальнейшем CRM-система Siebel будет интегрирована в пакет бизнес-приложений Oracle нового поколения Fusion. Что вы думаете по поводу будущего Siebel? Ведь как отдельное решение, и без БД Oracle, представить этут систему уже трудно?:rolleyes:

Для небольших компаний стоимость покупки, внедрения и владения CRM системой - очень важная величина. Как же ее оптимизировать или уменьшить? Какие способы и пути тут можно предложить? Для начала обсуждать можно следующее: 1 Рассрочка платежей за лицензии до 1-2 лет. 2 Применение условно-бесплатного ПО (Linux). 3 Лизинг CRM вместе с оборудованием. 4 Аутсорсинг CRM. 5 Терминальный доступ. 6 Покупка лицензий "на соединение".

Выиграет ли SalesLogix от покупки Siebel Ораклом? Ведь по словам главы Oracle Ларри Эллисона "существующий пакет продуктов Siebel корпорация продолжит поддерживать в течение какого-то времени, а в дальнейшем CRM-система Siebel будет интегрирована в пакет бизнес-приложений Oracle нового поколения Fusion". Удасться ли SalesLogix занять еще большую долю рынка или конкуренты а-ля MS CRM 3.0 не дадут этого сделать?;)

Компания «НОРБИТ» объявляет о запуске новой маркетинговой программы «20 % скидка на лицензии и внедрение Microsoft Dynamics CRM», в рамках которой компания предоставляет 20 % скидку на покупку лицензий и услуги по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0. Время действия программы ограничено периодом до 20 июня 2007 года. Программа ориентирована на компании, уже принявшие решение о внедрении Microsoft Dynamics CRM в качестве инструмента автоматизации управления отношениями с клиентами. Программа также будет интересна тем пользователям системы, которые планируют покупку дополнительных лицензий Microsoft Dynamics CRM. В рамках действия маркетинговой программы «20 % скидка на лицензии и внедрение Microsoft Dynamics CRM» компания «НОРБИТ» берет на себя обязательства по реализации проекта внедрения в сроки от 2 до 6 месяцев в зависимости от сложности проекта при участии как минимум трех сертифицированных специалистов компании. Маркетинговая программа компании «НОРБИТ» учитывает действующее летнее предложение Microsoft. На рынке CRM-решений компания «НОРБИТ» представляет отраслевую экспертизу по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM в отраслях системной интеграции, поставки промышленных систем и оборудования, информационных технологий, издательского бизнеса и автодилеров. Опыт компании в области автоматизации CRM-технологий представлен проектами для фирмы Галика АГ, компании «Би-Эй-Си», Издательского дома «Альпина Бизнес Букс», компании «Ай-Теко» и других. Подробнее о маркетинговой программе http://www.norbit.ru/crm20.php