ПОЛЬЗА CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Можно ли сделать что-то типа мини каллцентра с помощью голосового модема и софта(какой софт использовать?). Звонить на этот коллцентр буду только я. Смысл в том что через интернету можно звонить на много дешевле, я буду с любого места звонить на мой компьютер, тот поднимет трубку, возможно продиктует меню что можно сделать, допустим 1 для звонка, я жму один, и набираю необходимый номер, а программа запускает скайп допустим какойнибудь чтобы позвонил на тот номер.

день добрый! занимаемся юруслугами, хотим попробовать использовать КЦ. 1. вообще насколько эффективно использовать КЦ для продажи юруслуг? или пустое это (не хотелось бы женьги на ветер)? 2. может есть, которые специализируются именно на услугах? 3. каково ценнообразование? за каждый звонок или за каждый контакт? (в принципе можем дать перечень фирм для обзвона) заранее спасибо за ответы

Коллеги! Поделитесь опытом, какая система оплаты труда лучше всего используется при круглосуточной работе операторов? Пока, кроме почасовой ставки, ничего лучше в голову не приходит... к тому же по закону, в ночное время ставка увеличивается в 2 раза...

внутренней АТС Меридиан к голосовым шлюзам (Cisco AS5350) использовать 2 E1 (предусматривается резервирование) потока с установкой соответствующих портов (и платы канала) на АТС.Может кто знает- есть ли еще варианты подключения Меридиана к голосовым шлюзам- например по IP.Какой вариант предпочтительнее,надежнее,может дешевле.

Учитывая мороку, связанную с формированием расписаний для операторов колл-центра, мы предлагаем онлайновый «Планировщик работы операторов». Эта утилита должна быть более удобной и функциональной, чем шаблоны Excel( которыми пользуются некоторые наши коллеги). ТЗ уже готово. Примерно через две недели вы найдете планировщик на странице http://schedule.oki-toki.ua и сможете пользоваться, сколько пожелаете. За эти две недели мы постараемся реализовать базовый функционал. После чего посмотрим, понравится ли заинтересованной публике это решение, и во что его можно развить. А здесь можно писать свои пожелания. Мы хотим сделать этот продукт максимально удобным и эффективным, поэтому ждем ваших мнений. Если у вас есть новые идеи, чем дополнить это «чудо инженерной мысли» :lol: , пишите. Я постараюсь быть внимательным. Пока что есть вот что. Несколько фаз разработки. Первые две — из любви к искусству. Третья — за символическую плату. Первая фаза: * Расписания пользователей * Хранение списков и расписаний операторов * Хранение проектов и настройка их свойств * Автоматическое распределение операторов по проектам * Отчеты * Полезные мелочи Вторая фаза: * регистрация статусов операторов * Заявки на временное изменение расписания * Определения уровня качества обслуживания и его поддержание * Определение стратегий формирования расписания * Отчеты по рабочему времени Третья фаза: * Интеграция с другим ПО (разработка интерфейсов взаимодействия) * Нотификация операторов при помощи SMS об изменении расписаний * Отчеты об опозданиях и неявках на работу * Дополнительная статистика Все. Нам как разработчикам скучно... Если публика не предложит новых...

Компании ООО "Агат-РТ" совместно с ООО "ИнтелТелеком" при участии официального партнера в Татарстане ООО "Линк Мастер" проводят бесплатную конференцию: Организация эффективных коммуникаций с клиентом залог конкурентного преимущества в бизнесе (Call-центры и IP-АТС) В фокусе конференции — обеспечение конкурентоспособности компании в условиях жестких рыночных отношений за счет внедрения современных телекоммуникационных систем. Не останутся без внимания вопросы контроля и повышения эффективности работы персонала с клиентами компании. В рамках мероприятия участникам будет представлено новое решение IP Office Agat-Infinity, разработанное при совместном участии «Агат-РТ» и «ИнтелТелеком». Новинка позволяет организовать современную систему связи в компаниях малого и среднего уровня. В основе решения коммутационная платформа, обеспечивающая оптимальное распределение функциональных возможностей каждого рабочего места: от предоставления обычной связи, до оснащения всеми инструментами Call-центра. Представитель компании GN Netcom A/S затронет вопросы особенностей использования оконечного оборудования в IP системах и безопасности для сотрудников компании. Конференция не будет носить сугубо технический характер, скорее его целью является общий обзор, который позволит сформировать собственное мнение о путях организации эффективных взаимоотношений с клиентами по телефону. Вы встретитесь со специалистами компании по продуктовому маркетингу, консультантами по решениям, менеджерами по сервисной поддержке. Мероприятие ориентировано на первых лиц предприятий: руководителей предприятий, руководителей...

Друзья! Есть вопрос - насколько актуальна для call центров в странах СНГ проблема Workforce Management? Какие WFM решения используются? Насколько велика потребность в WFM решениях заточенных под местную специфику? В чем, на ваш взгляд, состоит эта специфика? Огромная просьба, напишите несколько строк с вашим мнением по вышеизложенным вопросам. Мы в данный момент готовимся к выходу на русский рынок с WFM решением и пытаемся набрать как можно больше информации к размышлению. Так же буду рад ответить на ваши вопросы по-поводу WFM. Спасибо!

Друзья! Подскажите, есть ли решения для медицинского рынка (продажа препаратов, продвижение) в которых наличие CallCenter в компании может играть ключевую роль? ...если исключить телемаркетинг, например. В сети, к сожалению кроме решений где используются CRM системы для ведения больных ничего не смог найти. Спасибо!