ПОНЯТИЕ CRM - интересные топики

Возник вопрос: есть ли CRM-система, работающая в Интернете, то есть как web-приложение? Например, это удобно для сети филиалов в любой сфере. Я нашла только SoftUnit CRM, но у них как-то кратко всё написано и нет точных цен. В Монитор CRM тоже есть решение для филиалов с помощью модуля репликации, однако, не совсем понятно как он работает. Может кто ещё знает решение? P.S. Интересно знать мнения по поводу работы CRM в Интернет.

Предложение к участию в тендере по разработке КИС для компании работающей в сфере производства окон ПВХ. г.Москва Основные модули: - продажи - производство - финансы - кадры Основные требования: - Клиент-серверная разработка (желательно MS-SQL. Oracle - дороговат :() - Возможность в дальнешем самостоятельно вести разработку (силами заказчика) Основные задачи - Разработка функциональных требований и ТЗ (Бизнес требования сформулированы) Есть текущее решение (охватывающее большую часть бизнес процессов на Paradox :( ) - разработка и внедрение Необходимо: - иметь наличие опыта разработки и внедрения отраслевых, CRM или ERP решений - прислать презентацию о компании и работах Заинтересованным компаниям будет выслан первоначальный пакет документов по тендеру. заявку на участие присылать по адресу: it-tender@mail.ru PS Сроки, бюджеты, объемы работ будут определены после анализа тендерных технико-комерческих предложений. Последний раз редактировалось: SergSV (Ср Ноя 22, 2006 6:44 pm), всего редактировалось 1 раз @lex Зарегистрирован: 07.02.2006 Сообщения: 366 Добавлено: Ср Ноя 22, 2006 6:40 pm     Предварительные условия понятны. Если это будет корректно, укажите Ваш регион. Спасибо

Cisco.С входящими сообщениями понятно.А вот может ли оператор (супервайзер ) инициализировать рассылку e-mail сообщений клиентам по заданному списку ,например с оповещением о планируемом прерывании подачи услуг (E-mail Interaction Manager 4) И еще - есть ли готовые решения (адаптеры) для интеграции SAP CRM с Cisco Контакт центр?

Кто-нибудь знает где найти реально понятную и подробную инструкцию пользователя crm, потому что, честно говоря, программа/система (хз) просто сырая и написана абсолютно непродуманно. Это что касается процесса управления финансами. Столько всяких недочетов, и все сказывается на работе и собственных нервах. Может конечно и я что-то еще недопоняла, очень уж хочется сесть, понять и не возвращаться больше к этому вопросу. Заранее спасибо.

Администатор форума попросил меня обсудить этот вопрос в другом разделе форума. Итак, Ольга Рубцова написала Ольга Рубцова писал(а): Информация об уходе ведущих специалистов является в чистом виде спекуляцией, с которой наша компания сталкивается постоянно на протяжении уже 6 лет. Тем не менее, даже информации из открытых источников достаточно, что бы понять что Ольга вводит нас в заблуждение. http://moikrug.ru/users/P152338020/ Как мы видим в августе ушел директор направления. Видимо Ольга не считает его специалистом, достойным упоминания. У меня есть еще информация (благо на рынке консалтинга что-то скрыть сложно), но поскольку формальных свидельства у меня нет, я пока воздержусь. Интересно услышать комментарий Ольги хотя бы на этот факт.

Здравствуйте! Хочу внедрить в коммерческой службе CRM-систему. Руководство практически согласилось на внедрение, но для минимизации рисков хотят сначала установить бесплатную CRM, чтобы окончательно понять, а нужна ли она для нашего бизнеса. Какие бесплатные CRM можете рекомендовать? Или, если есть конечно, коммерческие версии с возможностью бесплатного пользования до полугода. У нас - торговая компания, количество потенциальных пользователей - 10, весь текущий учет ведется в 1С (приход, расход, поступления ДС, складские остатки). Основные требования к CRM: - интеграция с 1С - настраиваемый индивидуальный доступ к данным - возможность присвоения статусов клиентам - возможность закрепления за каждым клиентом конкретного менеджера - учет "воронки продаж" - функция резервирования товаров на складе - анализ продаж по менеджерам - анализ продаж по регионам - планирование отгрузки и поступления денежных средств - учет предварительных заявок клиентов - возможность оперативного планирования и мониторинга взаимодействия менеджеров с клиентами Последний раз редактировалось: Levchik (Вс Янв 06, 2008 1:09 pm), всего редактировалось 1 раз Олег Агапов Зарегистрирован: 31.10.2006 Сообщения: 44 Добавлено: Вс Янв 06, 2008 12:33 pm     Уважаемый, а зачем Вам CRM - система? Требования на основании чего составляли?

Как защитить проект CRM? Что мы вкладываем в понятие "защита проекта"? Любое начинание в компании сталкивается с противодействием. В нашем случае CRM-проект может столкнуться с большим количеством различных тормозящих факторов: непониманием и невниманием со стороны руководства, апатией или даже саботажем со стороны конечных пользователей, консерватизмом ИТ-специалистов, ограничениями корпоративных стандартов, нежеланием партнеров раскрывать информацию и многими другими. Далее мы рассмотрим большинство из препятствий, возникающих обычно при внедрении CRM, и дадим советы о путях их преодоления. Любой проект, предполагающий не просто внедрение программного инструментария, а изменение всей стратегии и методов ведения бизнеса в компании, требует детальной проработки и подготовки к обстоятельной защите. Необходимыми базовыми условиями развития стратегии CRM являются как минимум следующие. Возникла объективная (связанная с факторами внешней среды) потребность во внедрении клиенто-ориентированной стратегии. В компании существует менеджер или группа, заинтересованные в реализации подобного проекта и готовые тратить на это время и силы. Суть самого процесса защиты проекта в этом случае сводится к необходимости убедить руководство, коллег, возможно, акционеров в важности данного проекта, сформировать бюджет, определить стратегию реализации, потенциальных партнеров и поставщиков, выбрать технологический вариант решения.

Здесь, этой темой хотел бы развернуть следующий вопрос - предствавте, к Вам приезжают различные поставщики с различными продуктами и показывают каким образом решаются Ваши задачи. Все системы в той или инной мере решают задачи, но Вы выбираете именно этот продукт - хотелось бы понять все критерии выбора. Не исключаю, что сейчас напишут: цена, функц-л, решение задач, сроки. А есть ли такие критерии, как: знания менеджера, привлекательность менеджера, размер компании, направления компании, портфолио и т.д. Хотелось бы развить данную тему.

Предыдущая тема была удалена модератором по непонятным причинам – мне тема интересна, так как я посетил данное CRM мероприятие и хотел бы услышать отзывы, как участников, так и посетителей. Да кстати можно еще раз фотки повесить – честно очень понравились.