ПОНЯТИЯ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Доброго времени суток! Вопрос по гарнитурам для операторов: 1. что используете? 2. срок жизни? Вопрос связан с тем, что средний срок жизни у нас - до 3 месяцев. Хотелось бы понять это норма, или не внимание операторов к орудию производства :lol: .

Здравствуйте. Существует необходимость реализации службы информационной (горячей) линии. Есть головная компания и около 15 (максимум 20) региональных подразделений. Звонки должны поступать на единый номер из любого региона. По этому номеру оператор первой линии фиксирует определённые данные клиента и суть вопроса, жалобы и т.п., а далее в зависимости от того из какого региона звонит человек, переключать звонок в соответствующее региональное подразделение для непосредственногорешения вопроса. При этом разговор как с оператором первой линии, так и с региональным менеджером, на которого переключили звонок должен записываться с возможностью потом достаточно легко найти и прослушать эту запись, а так же оставлять к данному контакту письменные комментарии. Все региональные подразделения имеют внутрикорпоративную телефонную связь с головной компанией. В настоящий момент в головной компании стоит АТС не поддерживающая запись телефонных разговоров. Из ПО стоит Cisco Call Manager с ограниченным набором функций, которых, у него, если я правильно понимаю, в принципе может быть достаточно много. При беглом ознакомлении очень похожим на то, что нужно выглядит Call-центр INFINITY (http://www.inteltelecom.ru/products/callcenter/). Но существует ещё много других предложений, в связи с чем хочется понять какие из поставщиком подобных продуктов и услуг на рынке пользуются наибольшим доверием, обладают достаточно большим опытом реализации подобных проектов и т.п. Что вы например можете сказать про компанию Infra по сравнению с той же Infinity? Или может быть посоветуете других разработчиков? Примерные требования к проекту, надеюсь, я расписал чуть более подробно, чем...