ПОНЯТИЯ CRM - интересные топики

Вот такую вот "горькую правду" нашл в ЖЖ: Концепции CRM почти 10 лет. А успеха нет. И впрочем, не может быть. Оговорюсь, кроме очень специальных случаев. Вскрытие CRM. CRM – это воплощенная в решения концепция управления потребителями. По замыслу создателей, когда на рынке наступает полная конкуренция тогда и нужна CRM. Чтобы фиксировать все движения клиентов и управлять ими. Нужно записать все покупки, звонки, жалобы и прочее клиентов. Потом это анализировать, строить многомерные кубы. И на базе всего этого принимать меры. Первое замечание к анатомии. Как собирать историю обращений клиентов, в общем-то, не знает никто. Каждый раз эта проблема решается снова. Второе замечание к анатомии. Как анализировать все, что накоплено тоже не знает никто. «Давайте сначала накопим данные, а вот потом …». Третье замечание к анатомии. Какие меры принимать вообще никто не знает. Если бы знали, то вряд ли внедряли бы CRM. По жизни так! Понятно, что жизнь отличается от теорий и концепций. И в жизни все стремительно меняется. В том числе и компании. Изменения в компаниях. Теперь компании практически не доводят ситуацию до состояния тупой конкуренции. Когда бедному покупателю прямо – таки все равно, чьи товары покупать. Если начал давить конкурент, то сразу же следует изменение маркетинговой стратегии, начинаются слияния и поглощения. А если повезет, то и строптивого конкурента покупают. Покупателя завлекают непрерывно изменяясь. А если этот подход не помогает, то происходит фиксация прибыли, бизнес продается, а деньги вкладываются в новые растущие бизнесы. Поддерживать или изменяться? CRM – это поддерживающая технология. Высокие затраты и...

Господа, моя некоммерческая компания развивается, сейчас в нашей базе данных состоит 10.000 контактов (доноров). И список растет ежедневно. Мы находимся в Казахстане. Местные умельцы нам собрали CRM на основе 1С бухгалтерской программе. Мы долго делали, ставили условия, создавали формы. И когда получили оказалось что доступ к клиенту длится 3-5 минут. Нас это не устраивает. Поэтому мы провели изучение и подписались на русскую версию SalesForce (пока только на 2 потребителей). Но тут оказалось, что надо мозги. Наших знаний не хватает. ПОЭТОМУ: мы ищем специалиста, который сможет заточить SalesForceпод нас. Мы платеже способная организация, гарантии 100%. У нас есть задачи и надо найти специалиста который УЖЕ работал и УЖЕ понимает SalesForce. Я не хочу нанимать человека который будет за мой счет изучать SalesForce. Нужен спец который хорошо освоился и понимает ее и знает как настроить под наши задачи. Если у вас есть 1. знание этой программы 2. есть время для заработка 3. достаточно мудрости чтобы понять задачи, то свяжитесь со мной. ЖДУ.

Cisco.С входящими сообщениями понятно.А вот может ли оператор (супервайзер ) инициализировать рассылку e-mail сообщений клиентам по заданному списку ,например с оповещением о планируемом прерывании подачи услуг (E-mail Interaction Manager 4) И еще - есть ли готовые решения (адаптеры) для интеграции SAP CRM с Cisco Контакт центр?

Кто-нибудь знает где найти реально понятную и подробную инструкцию пользователя crm, потому что, честно говоря, программа/система (хз) просто сырая и написана абсолютно непродуманно. Это что касается процесса управления финансами. Столько всяких недочетов, и все сказывается на работе и собственных нервах. Может конечно и я что-то еще недопоняла, очень уж хочется сесть, понять и не возвращаться больше к этому вопросу. Заранее спасибо.

Администатор форума попросил меня обсудить этот вопрос в другом разделе форума. Итак, Ольга Рубцова написала Ольга Рубцова писал(а): Информация об уходе ведущих специалистов является в чистом виде спекуляцией, с которой наша компания сталкивается постоянно на протяжении уже 6 лет. Тем не менее, даже информации из открытых источников достаточно, что бы понять что Ольга вводит нас в заблуждение. http://moikrug.ru/users/P152338020/ Как мы видим в августе ушел директор направления. Видимо Ольга не считает его специалистом, достойным упоминания. У меня есть еще информация (благо на рынке консалтинга что-то скрыть сложно), но поскольку формальных свидельства у меня нет, я пока воздержусь. Интересно услышать комментарий Ольги хотя бы на этот факт.

Здесь, этой темой хотел бы развернуть следующий вопрос - предствавте, к Вам приезжают различные поставщики с различными продуктами и показывают каким образом решаются Ваши задачи. Все системы в той или инной мере решают задачи, но Вы выбираете именно этот продукт - хотелось бы понять все критерии выбора. Не исключаю, что сейчас напишут: цена, функц-л, решение задач, сроки. А есть ли такие критерии, как: знания менеджера, привлекательность менеджера, размер компании, направления компании, портфолио и т.д. Хотелось бы развить данную тему.

Предыдущая тема была удалена модератором по непонятным причинам – мне тема интересна, так как я посетил данное CRM мероприятие и хотел бы услышать отзывы, как участников, так и посетителей. Да кстати можно еще раз фотки повесить – честно очень понравились.