ПРОБЛЕМЫ CRM - интересные топики

У кого есть опыт внедрения Sugar CRM? Какие основные проблемы возникли? Ваше мнение об этой системе?

Очень хороший форум. Покарайней мере помог мне понтя что такое CRM и счем его хавают. А теперь бы хотелось такое. Кто может указать в кратце с какими проблемы приходится сталкиватся администраторам систем при их внедрении и эксплуатации? Огромное спасибо всем кто просветит. (Сорри за ньюбский вопрос)

Коллеги! Поделитесь, пожалуйста, опытом внедрений важного компонента CRM-технологии - процесса обслуживания клиентов. Есть ли успешные проекты использования CRM-систем при решении задач сервисного обслуживания в торговле, телекоммуникационных компаниях, финансовых институтах? Считаете ли Вы, что необходимо решать проблемы клиентов в этой области с помощью CRM-систем или лучше воспользоваться специализированным ПО класса ServiceDesk (интегрируясь на уровне данных с CRM)?

Компания Digital Design (www.digdes.ru) предлагает Вам принять участие в исследовании, целью которого является выявление основных проблем и потребностей в сфере взаимоотношений с клиентами в компаниях оптовой торговли и дистрибуции. Ваши ответы помогут определить ключевые проблемы, возникающие при управлении взаимоотношениями с клиентами или поставщиками, понять необходимость и актуальность реализации CRM-методологии, специфические задачи и особенности процессов продаж, маркетинга и сервиса в сфере дистрибуции и оптовой торговли. Мы ценим Ваше время и желание принять участие в исследовании, поэтому каждому участнику компания Digital Design дарит книгу "Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем", Итана Расиела и Пола Фрига в подарок. Для того чтобы принять участие в исследовании, необходимо ответить на вопросы анкеты. Вы можете принять участие в исследовании в любое удобное для Вас время в режиме on-line . Получить дополнительную информацию об исследовании и принять участие http://www.digdes.ru/fill/issdedovanie

Какие проблемы внедрения CRM в банках наиболее часто встречаются?

Предлагаю тему, которую считаю достаточно актуальной, но слабо касающуюся всего бизнеса CRM. Обычно считается, что рынок массовый, что есть конкуренты, и что потребитель может выбрать вас, если с ним поддерживать контакт/предлагать новое, улучшать качество/обслуживать как VIP/обучать его использованию своего продукта. Это так. И для этого точно CRM полезны. Но, могут ли они (или Call Centerы) помочь, если рынка нет, жестко прописана номенклатура изделий, есть небольшое количество зависимых (завязанных в жесткую цепочку поставок) потребителей, и нет конкуренции? Тут появляется другая задача - при высокой неопределенности верха цепочки поставок (потребители от поставщиков мало зависят, и у них своих проблем полно с планированием, при явном нежелании государства регулировать промышленность) все же составлять максимально правдоподобный прогноз. Это что-то типа совместного CRM во всей цепочке, или прогнозы на основе анализа различных источников информации, но никак не статистика за прошлые годы - это, к сожалению, не проходит. Может, повышение надежности экспертной оценки. Анализ всех переговоров с выявлением критичных для плана факторов. Предлагаю эту тему для серьезного разговора. Леонид Григорьев.

Добрый день у меня проблема возникла при обновлении до 3,0 при обновлении ошибка Action Microsoft.Crm.Setup.Server.ImportDefaultDataAction failed. Exception has been thrown by the target of an invocation. The parameter is incorrect. кто нибудь встречал такую ошибку и как можно ее обойти?

Ну собственно вопрос сформулирован в теме. Ведь основную заполняемость информацией обеспечивают менеджеры по продажам (я сейчас не говорю об истории продаж Клиенту). А если они заортачатся, типа у нас и так продажи идут, зачем нам это? Не хотим заполнять... Или будут заполнять не правильной информацией - лишь бы отписаться. Соответственно, вопрос. У профессионалов по внедрению CRM есть решение для такой проблемы, или все циклятся только на технологических возможностях системы?