ПРОЦЕССЫ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Добрый день! У меня проблема с текучкой кадров в Call-Центре. Оператора всего два, они работают 2/2. НО часто бывают сбои. Может быть есть кадровые агенства, которые регулируют процесс выхода операторов на работу, их поиск изамену - так тчобы call-центр работал бесперебойно. Есть ли какое-нибудь адекватное решение моей проблемы? С уважением, Евгения.

Подскажите, пожалуйста, удобное специализированное программное обеспечение для составления алгоритмов работы, для формализации бизнес-процессов call-центра. Заранее всем спасибо.

Уважаемые коллеги подскажите такую информацию. Существую ли програмы по автоматизации процесса составления грфика работы операторов?

Уважаемые господа, телекоммуникационная компания (конечный заказчик) сообщает о заинтересованности в проведении конкурса на поставку Contact Center (многоцелевой, комплексный, распределенный мультимедийный контактный центр, обеспечивающий целостное обслуживание клиентов, обладающий всеми современными возможностями для работы с клиентами, возможностями интеграции с используемыми системами предприятия, биллинговой системой, CRM-системой и т.д.) Основные требования к системе будут направлены не позднее следующего рабочего дня после заключения Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации. Ждем предложения до 21.02.08г., с уважением, Евгений e-mail: ei63@yandex.ru IСQ 352783292 Последний раз редактировалось: ei (Пн Фев 11, 2008 1:40 pm), всего редактировалось 1 раз Hunter Зарегистрирован: 18.09.2007 Сообщения: 79 Добавлено: Пн Фев 11, 2008 11:37 am     Будем рады и Вам ! ;) Oktell — простые, надежные и функциональные системы, автоматизирующие процессы взаимодействия компании с клиентами. Позволяют значительно повысить качество обслуживания, сократить затраты на обработку каждого контакта, предоставляют всю необходимую информацию по каждому этапу бизнес-процесса. Ваш бизнес работает как часы. call-центр + contact-центр = бизнес-конструктор Oktell 2.0 тел в Москве: 101-15-86 www.telsystems.ru