ПРОЦЕССЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Добрый день! У меня проблема с текучкой кадров в Call-Центре. Оператора всего два, они работают 2/2. НО часто бывают сбои. Может быть есть кадровые агенства, которые регулируют процесс выхода операторов на работу, их поиск изамену - так тчобы call-центр работал бесперебойно. Есть ли какое-нибудь адекватное решение моей проблемы? С уважением, Евгения.

Уважаемые коллеги подскажите такую информацию. Существую ли програмы по автоматизации процесса составления грфика работы операторов?