ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM - интересные топики

Перепечатка Мысль о том, что менять нужно не методы работы пользователей, а принцип взаимодействия CRM-системы и офисных приложений, только кажется простой. На практике же реализовать ее достаточно сложно. Именно поэтому появление InvisibleCRM мгновенно привлекло к себе внимание ведущих аналитиков, а сам продукт заслужил высокую оценку столь авторитетного агентства, как Гартнер за инновационность и вклад в развитие CRM-предложений. <br><br>Забота об удобстве пользователей еще на стадии проектирования InvisibleCRM позволила создать продукт, к которому даже словосочетание «бесшовная интеграция» не подходит. Его компоненты (SalesFolder, SalesDesktop, SalesFavourites, SalesAlerts и SalesRadio) настолько «вливаются» в офисные приложения, что становятся «невидимы», позволяя работать с CRM-системой так же легко, как с MS Outlook или Lotus Notes. Впрочем, об этом хотелось бы рассказать подробней. <br>Программа SalesFolder предназначена для работы с документами централизованного хранилища, расположенного на сервере Salesforce.com. При установке SalesFolder в уголке пользовательского дисплея появляется новая иконка — земной шар в папке, а в My Documents — папка My SalesFolder. Движок синхронизации запускается по графику, который можно легко настроить – «раз в день», «раз в час», «каждые полчаса», «когда число обновленных документов превысило десяток» и т.д. После первой сессии синхронизации c сервером на основе предоставленной Salesforce.com метаинформации на локальном компьютере в той самой папке My SalesFolder создается структура подпапок, отражающих структуру CRM-объектов. В каждую из подпапок помещаются документы, которые в базе данных CRM прикреплены к тому или иному объекту. В частности, Salesforce.com имеет...

Коллаборационный (Кооперационный) CRM предоставляет клиенту гораздо больше влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Такое взаимодействие требует "технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. ". Сергей Середа: "Collaborative CRM ориентируется, в первую очередь, на электронную коммерцию и обеспечивает возможность глубокой кооперации различных компаний в сети интернет, интегрируя процессы покупки и продажи в единый процесс. Системы этого направления обеспечивают возможность проведения онлайновых аукционов и деловых переговоров в рамках модели B2 B и участия клиентов в процессах проектирования и производства продукта, установления цен, выбора способов дистрибуции и режима послепродажного сервиса в бизнес-модели B2 C. Ядром подобных систем является реализация eCRM и PRM." Такие системы должны легко настраиваться и иметь простой интерфейс. Клиенты должны иметь возможность через голосовые сервисы, веб конференции, электронные письма и факсы, а также при прямом обращении взаимодействовать с бизнесами предприятия, которые в оперативном режиме подстаиваются под запросы и нужды клиентов. В принципе, с технической точки зрения такие процессы запустить уже можно. Но пришло ли время внедрять такие системы у нас в стране?

Здравствуйте ! Подскажите, пожалуйста, я так понимаю на форуме есть представители этой фирмы. Наша организация собирается начать работать с Naumen колл центр и сервис деск. Сейчас дали задание прописывать Web сервисы, но для их тестирования начальство говорит не прописывать экранных форм, а я что-то не понимаю, как пользователь будет работать через Web сервисы с помощью сервис деск, если не запускать никакое приложение. Я думала что для Web сервисов логично бы было прописать Web интерфейс или хотя бы Win формы, которые будут подключаться в сервис деск или я ошибаюсь и в Naumen сервис деск есть встроенный редактор для проектирования форм? Начальство ничего подсказать не может и позвонить узнать тоже не хочет: - ( Помогите советом!