ПРОГРАММНЫЕ АТС - интересные топики

Где в интернете можно найти демо версии чисто программных IP BPX?

Тема: Корпоративные аппаратные средства Телеком Интернет Техника 10.05.06, Ср, 10:05, Мск Samsung представил в России универсальную микро-АТС Компания Samsung представила в России свой новый продукт – OfficeServ SOHO. Это компактное устройство объединяет в себе точку беспроводного доступа, микро-АТС и телефонный аппарат, значительно расширяя возможности стандартных офисных АТС. Samsung OfficeServ SOHO объединяет в себе точку беспроводного доступа, микро-АТС и телефонный аппарат Устройство имеет два разъема для подключения городских телефонных линий и может использоваться как обычная АТС. Кроме того, дополнительный энергонезависимый порт позволяет подключить аналоговый телефон, факс и модем. На OfficeServ SOHO можно зарегистрировать 8 беспроводных IP телефонов и вести 4 разговора одновременно. Размер и вес трубок не многим превышают размер и вес мобильного телефона. Меню всех приложений также организованно по аналогичным принципам с мобильными телефонами производства Samsung. Телефоны соединяются с базой по Wi-Fi, голос передается по протоколу SIP с использованием кодеков G.711 и G.729. Благодаря Wi-Fi-соединению телефонных трубок c OfficeServ SOHO, пользователь имеет возможность организовать беспроводную телефонную сеть, оградив себя от неудобств, связанных с кабельной проводкой. Помимо всего прочего, устройство позволяет обеспечить доступ в интернет и организовать домашнюю сеть. Для этого имеются 2 порта Ethernet, к одному из которых подключается интернет, к другому локальная сеть. Остальные компьютеры соединяются с OfficeServ SOHO по беспроводному каналу. Программную поддержку устройства осуществляет продукт OfficeServ CRM, устанавливаемый на ПК,...

Привет всем участникам форума. Наша компания пришла к этапу развития, когда добиться необходимых результатов работы сложно без использования возможностей "контактного центра + CRM". Для нужд нашей компании полноценный call центр - это конечно "из пушки по воробьям", но к сожалению я не нашёл в форуме для аналогичных хотелок описания или предложения (возможно плохо искал). Вот перечень функционала, который нами планируется использовать на начальном этапе (заранее извиняюсь за терминологию менеджера): На первой линии входящей связи находится оператор, для распределения звонков. Звонки делятся на четыре основных группы: 1. Звонок в службу сервиса. 2. Звонок для заказа доставки расходных материалов. 3. Звонок для консультации по специфике оборудования и отраслевых решений. 4. Звонок по вопросам документооборота с нашими клиентами (бухгалтерия). Специалисты для ответов на все вопросы находятся на внутренней связи (70%) и на мобильной связи (30%). Оператор переводит звонок на узкого специалиста, который, в свою очередь, регистрирует звонок в программном приложении, ведёт диалог с возможностью использования классификатора базы товара, клиентской базой, базы инциндентов, подсказок. На сегодня у нас: - Внутренних телефонов 30 шт. - Городских аналоговых линий 5 шт. - IP входящих линий 5 шт. Старая АТС-ка устарела, планируем менять. Хотелось бы, чтоб результатом работы корпоративного контактного центра было выполнение обработки входящих звонков профессиональными сотрудниками, по чётко заданному алгоритму, с обязательной фиксацией всех взаимодействий. И конечно максимальная статистика и аналитика. Пока первоначально...

Подскажите, пожалуйста, какие существуют программные клиенты для протоколов Sip или H.323, позволяющие управление собой со стороны других программ? Не важно каким способом, открытым API или командами из командной строки... В общем, нужно научиться совершать звонки по указанным протоколам, а писАть клиента самому жутко не охота, т.к. есть ощущение что все уже давно создано.

Всем привет! Народ, надо решить проблему - начальство хочет вести запись всех телефонных разговоров. АТС -Avaya IP Office. На данных момент ведется запись только DECT (Эрикссон). Подскажите плиз решение, желательно несколько и желательно аппаратные, но можно и программные решения.

Привет! нужен программный сип прокси для локальной сети, который умеет писать разговоры в файлы чтобы потом если что можно было прослушать (либо если существует то сип клиент для вин 98 который умеет писать разговоры)

Собствено задача следующая: Дано: АТС Avaya IP 412 блоки на аналоговые телефонные порты Compact Contact Center запись звонков, ведение статистики в БД MS SQL2000 Нужно, совместить то что есть, с базой данных: Организовать так чтобы при поступлении звонка, по номеру звонящего из БД выбиралась его учетная запись и отображалась на мониторе оператора. При совершении звонка оператором ему задавался вопрос по какому из проектов совершается звонок (для учета исходящих звонков по проектам, т.к. 1 агент обслуживает несколько проектов одновременно) Соответственно чтобы потом можно было сделать статистику по проектам, сколько и куда (в какие города, определять автоматически по коду города) агент совершил звонков, сколько звонков он принял и т.д. и т.п. Собственно кто поставляет данные программные решения (т.к. аппаратная часть в-принципе имеется)