ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСОВ - интересные топики

Плиз, помогите пожалуйста ,очень срочно. Какие требования нужно выставлять Контакт центрам по вопросам проведения телемаркетинга и директмейла? Спасибо :(

Уважаемые эксперты, можете помочь в составлении документации необходимой для работы корпоративного колл-ценра, -Положение о колл-центре, -Должностные инструкции операторов, -Корпоративная культура общения с клиентами по телефону, или кодекс оператора (что то в этом духе), и тд, и тп. так сказать, прислать примеры подобных документов (dia90@mail.ru), Какие еще инструкции документация может быть полезна для работы колл - центра. Немного о нас: В нашей компании, занимающейся продажей строительных материалов, создан небольшой колл-центр, 4 оператора, основные функции- Прием и маршрутизация входящих звонков, оформление заявок по телефону Проведение различных опросов и анкетирование клиентов «Холодные звонки» клиентам компании, что бы разгрузить менеджеров по продажам. За ранее благодарна за помощь.

Здравствуйте уважаемые участники форума! Возникло желание организовать небольшой контакт-центр на 15-20 операторских мест. Свой выбор остановили на Cisco IP Contact Center Enterprise Edition. Хотелось бы узнать - есть ли кто использует данное решение. И какова концептуальная модель для организации КЦ на базе данного оборудования? Если честно - то понятие не имею что это такое... Может ктонибудь мог поделиться данной моделью??? P.S. Вот примерный перечень тех услуг, которыми планируем заняться: Входящая связь Горячие линии качества Информационные горячие линии Free phone 8-800 RECEPTION Служба сервисной поддержки Справочно-информационные службы Организация и проведение телеголосований и интернет голосований Диспетчерская служба Исходящая связь Услуга Тайный покупатель Служба напоминаний (напоминание о наступлении срока оплаты, приглашение на мероприятия, поздравление с праздниками, информирование о новинках, скидках, акциях) Выделенные операторы Приём заказов Актуализация баз данных Опросы и анкетирование Продажи по телефону Тесты телефонных служб Заранее благодарен С Уважением ко Всем