РАБОТА В CALL-ЦЕНТРЫ - интересные топики

Необходимо построить колл-центр на 300 рабочих мест. Так же необходимо интегрировать его с имеющейся системой приема и обработки заказов. На какие моменты нужно обращать внимание в первую очередь при выборе центра? Сейчас рассматриваю INFINITY или Naumen... Может кто-нибудь рассказать плюсы и минусы этих систем? А может есть что-то лучше? Заранее спасибо.

Коллеги! Жутко интересно узнать каким образом передаются результаты работы аутсорсингого Call-центра при телемаркетинге (технически и административно). Вопросы к Call-центрам: 1. передаете ли Вы Заказчику полную базу или только заинтересовавшихся? 2. что и в каком виде Вы отдаете Заказчику? (кроме перевода звонков) Вопросы к Заказчикам: А) требуется ли Вам что-то отличное от входящих запросов? (перевод звонка или список заинтересовавшихся) Б) если требуется, то в каком виде Вы это получаете и что дальше делаете?

Уважаемые все! Помогите решить проблему (мало, что понимаю в работе контакт центра). Необходимо посчитать звонковую нагрузку на консультантов, для определения их необходимого количества. А теперь по русски. Есть часы работы с 9-10, с 10-11, с 11-12 и т.д. до конца дня, нужно определить какое число консультантов нужно в эти часы??? Существуют формулы по подобным расчетам но где их взять не знаю.

Уважаемые коллеги подскажите такую информацию. Существую ли програмы по автоматизации процесса составления грфика работы операторов?

Юрий Песня, генеральный директор компании Telecom Design, рассказал в интервью CNews о перспективах специализированных решений для взаимодействия с клиентами

Работаем не первый год добрались и до Вашего форума Есть масса успешных внедрений Жду вопросов а может и заказов. http://mototelecom.ru/technology.php?id=36 С уважением Артур Смирнов. ICQ 321-697-151 тел. 730-00-54 доб. 757

Здравствуйте! Кто может поделитться опытом интеграции Microsoft Dynamics CRM 4.0 и CALL-центра Nortel? Есть ли уже разработанные компоненты от производителей, партнеров и т.д.?

Господа, подскажите, какой Call Centr заточен под применение в центре обработке вызывов Службы спасения? 01, 02, 03... Я понимаю, что заточить под это дело, можно практически любой Сall Сentr, но может есть компания, кто уже сталкивался с этим?

Работаем не первый год добрались и до Вашего форума Есть масса успешных внедрений Жду вопросов а может и заказов. http://mototelecom.ru/technology.php?id=38 С уважением Артур Смирнов. ICQ 321-697-151 тел. 730-00-54 доб. 757