СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Добрый день! Господа, мне интересно Ваше отношение к исходящим обзвонам, которые совершаются не операторами СС, а системой? В каких случаях такой способ приемлем (если приемлем вообще)?

Коллеги! Поделитесь опытом, какая система оплаты труда лучше всего используется при круглосуточной работе операторов? Пока, кроме почасовой ставки, ничего лучше в голову не приходит... к тому же по закону, в ночное время ставка увеличивается в 2 раза...

Необходимо построить колл-центр на 300 рабочих мест. Так же необходимо интегрировать его с имеющейся системой приема и обработки заказов. На какие моменты нужно обращать внимание в первую очередь при выборе центра? Сейчас рассматриваю INFINITY или Naumen... Может кто-нибудь рассказать плюсы и минусы этих систем? А может есть что-то лучше? Заранее спасибо.

Есть необходимость протестировать систему (ПАК "Oktell") , но без платы CTI. Может кто-нибудь подобное уже делал ? Можно хотя бы входящие звонки принимать при момощи обычного или GSM модема вместо платы ? Заранее спасибо.

Общие данные. Сеть ресторанов (15 по Москве). КЦ организуется для службы доставки и справочной информации для клиентов. Есть виртуальный номер от которого не готовы отказаться. Заказы по тел, заказы по инет магазину, справочная информация, резерв столов. Цель создания КЦ 1.Увеличение скорости обработки данных, как следствие сокращение времени на обработку заказа и его коммутацию. 2.Автоматизация входящего/исходящего трафика звонков 3.Развернутая аналитика работы операторов. Запись звонков, статистика времени разговоров, статистика «слетевших» звонков и т.д. Параметры (предположительно) 1. 7 операторов, 1 супервайзер, 1 жалобы и предложения 2. 30 линий (расчитано примерно исходя из расчета max колл ва заказов в час) 3. Возможность подключения к http.приложениям и двунаправленной интеграции (пример – заказ через сайт приходит в некую PHP CRM систему, КЦ определяет номер и дозванивается до клиента, соединяет со свободным оператором и вызывает страницу с заказом) Слушайте может есть общий бриф я по нему напишу все открыто сюда? кстати очень упорно ищу книгу "Call center на все 100%" и не могу найти. Везде кончилось, может кто поможет?

Меня очень интересуют вопросы касающиеся безопасности данных циркулирующих в системе IVR. Хочется верить, что подобная проблема вставала не только передо мной. Дорогие коллеги, отзовитесь, кто что думает по этому поводу - поможете коллеге!!!

Всем добрый день! Хотелось бы получить информацию о системе создания call-центра в авиа-компаниях. Есть ли какая-ниб. специфика? Заранее спасибо

Друзья! Подскажите, есть ли решения для медицинского рынка (продажа препаратов, продвижение) в которых наличие CallCenter в компании может играть ключевую роль? ...если исключить телемаркетинг, например. В сети, к сожалению кроме решений где используются CRM системы для ведения больных ничего не смог найти. Спасибо!

Партнер компании Телефонные Системы, ООО «Форворд» примет участие в III специализированной выставке «Современные информационные технологии в городском хозяйстве» 25 – 26 октября 2007 г. На выставке будет продемонстрирована версия call-центра Oktell 2.0 адаптированная для работы жилищных и коммунальных служб.