СУТЬ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Здравствуйте!!! Предлагаем в аренду рабочие места в нашем Call-центре. Цена вопроса 400 у.е. без НДС - круглосуточно. Весь функционал в Вашем распоряжении. http://www.callcenter.su/

Доброго времени суток! Вопрос по гарнитурам для операторов: 1. что используете? 2. срок жизни? Вопрос связан с тем, что средний срок жизни у нас - до 3 месяцев. Хотелось бы понять это норма, или не внимание операторов к орудию производства :lol: .

Коллеги! Поделитесь опытом, какая система оплаты труда лучше всего используется при круглосуточной работе операторов? Пока, кроме почасовой ставки, ничего лучше в голову не приходит... к тому же по закону, в ночное время ставка увеличивается в 2 раза...

Коллеги, доброго времени суток! Подскажите, где берут клиентские базы для организации исходящего обзвона? Не хочется заплатить деньги за не пойми что, а своей базы пока не наработали (проект с ноля). Заранее большое спасибо за помощь.

Добрый день! Очень хотелось бы услышать мнение уважаемых посетителей об актуальности сложных систем телефонии, таких как Call- и Contact-центры в банковском деле. Телемаркетинг, горячии линии, интеллектуальная маршрутизация и прочее, стоит ли это денег затрачиваемых на внедрение подобных систем(а это, как правило, десятки килобаксов). Интересно было бы узнать как перечень задач, необходимых для выполнения подобными системами, так и попробовать определить стратегию фирм, предоставляющих подобные услуги и желающих сотрудничать имеено с банками. Не скрою, у меня есть интерес "с обоих сторон". Вот только, к сожалению, как и в случае с CRM-системами, сотрудничество осложнено недопониманием. Со стороны банков - это отсутствие четко сформулированных задач, со стороны IT-компаний - это незнание специфики банковского дела и, как следствие, невозможность разработки решений "под банк". Буду благодарен за обмен опытом в данной сфере. С уважением, Сергей.

Здравствуйте. Существует необходимость реализации службы информационной (горячей) линии. Есть головная компания и около 15 (максимум 20) региональных подразделений. Звонки должны поступать на единый номер из любого региона. По этому номеру оператор первой линии фиксирует определённые данные клиента и суть вопроса, жалобы и т.п., а далее в зависимости от того из какого региона звонит человек, переключать звонок в соответствующее региональное подразделение для непосредственногорешения вопроса. При этом разговор как с оператором первой линии, так и с региональным менеджером, на которого переключили звонок должен записываться с возможностью потом достаточно легко найти и прослушать эту запись, а так же оставлять к данному контакту письменные комментарии. Все региональные подразделения имеют внутрикорпоративную телефонную связь с головной компанией. В настоящий момент в головной компании стоит АТС не поддерживающая запись телефонных разговоров. Из ПО стоит Cisco Call Manager с ограниченным набором функций, которых, у него, если я правильно понимаю, в принципе может быть достаточно много. При беглом ознакомлении очень похожим на то, что нужно выглядит Call-центр INFINITY (http://www.inteltelecom.ru/products/callcenter/). Но существует ещё много других предложений, в связи с чем хочется понять какие из поставщиком подобных продуктов и услуг на рынке пользуются наибольшим доверием, обладают достаточно большим опытом реализации подобных проектов и т.п. Что вы например можете сказать про компанию Infra по сравнению с той же Infinity? Или может быть посоветуете других разработчиков? Примерные требования к проекту, надеюсь, я расписал чуть более подробно, чем...

Здраствуйте! Нашу компанию интересует возможность заключения контракта с Call-центром, кто может сделать предложения из расчета того что наша компания сейчас является новообразованной структурой и на первых порах нам бы хотелось получить решение которое будет иметь минимальную составляющую постоянных расходов, т.е. мы готовы платить довольно высокую цену за минуту, но при минимальном ежемесячном платеже. Пожалуйста делайте предложения, мы готовы рассмотреть все варианты. Сразу отвечу на вопрос, что мы не знаем какой трафик предполагать, причина тому - отсутствие опыта в этой области, поэтому и делаем упор на самые минимальные месячные платежи. Подключаться будем в Москве. Через систему Лоджик-Лайн, но если у вас есть альтернативные решения, пожалуста - предлагайте.

Доброго времени суток. Спасибо всем, кто обратил внимание на эту тему. Искал по всему интернету, но не могу найти информацию о том как вообще физически подключаются линии к плате CTI. Допустим плата "Ольха-9Р" (http://www.agatrt.ru/cti/alder/olha9p.html), она обеспечивает обслуживание одновременно до 16-ти полнодуплексных аналоговых телефонных линий при этом разъемов на ней 4 (RJ-45) и каждый поддерживает 4 линии. Может это тривиальный вопрос, но каким образом 4 линии FXO/FXS объединяются в один разъем RJ-45 ? Также, объясните пожалуйста разницу между терминальным Call-центром и мониторинговым FXO. Заранее спасибо.