ТЕЛЕФОНИЯ КОМПАНИИ - интересные топики

Если вы хотите удивить всех своих друзей и в то же время продемонстрировать свой оригинальный вкус, присмотритесь к этому новому VoIP-телефону от Японской компании Digital Cowboy. Дизайн скопирован с тех устройств, которые стояли в домах у наших дедушек и бабушек. Современная начинка в "старом" корпусе посредством USB-интерфейса подключается к компьютеру. В качестве программного обеспечения можно использовать как всем полюбившийся Skype, так и ПО сторонних разработчиков. onliner.by

Компания IPdrum анонсировала свой новый продукт – IPdrum Mobile Skype Cable, который станет своего рода мостом между Skype и мобильным телефоном. Обещают, что IPdrum Mobile Skype Cable будет работать практически с любым сотовым телефоном. Имеются и дополнительные функции: - перенаправление входящего Skype вызова на стационарный или мобильный телефон - взаимная синхронизация контактов между Skype и мобильным телефоном IPdrum Mobile Skype Cable ожидается в продаже в августе этого года по цене около 70$

Компании, в которых используется популярное приложение для интернет-телефонии Skype, должны обзавестись наиболее свежими версиями этого продукта, иначе у них могут украсть секретную информацию, считают аналитики компании Gartner. Недавно обнаруженная уязвимость приложения позволяет злоумышленникам воровать файлы с компьютера жертвы после посещения специального вредоносного сайта. Правда, хакер при этом должен знать местонахождение файла. В последней версии Skype брешь в приложении закрыта, однако сама программа не предупреждает пользователей о необходимости обновления перед звонком или отправкой мгновенного сообщения. Таким образом, считают в Gartner, предприятие ставит свои данные под угрозу, позволяя сотрудникам пользоваться уязвимой версией приложения. Если все же предприятие хочет использовать Skype, в Gartner советуют пристально следить за тем, какими версиями приложения пользуются сотрудники. «Если, взвесив все риски, предприятие все же решает пользоваться Skype, оно должно активно контролировать версию используемого клиента Skype и его распространение среди уполномоченных пользователей», — говорит г-н Оранс. Взято от сюда: http://www.exploit.in/modules.php?name=News&file=view&news_id=1036

Компания Aardvark Innovation выпустила забавные аксессуары для программы IP-телефонии Skype. Пять различных спикерфонов выполнены в виде злобных монстрикиков, которые шевелят губами синхронно со словами собеседника, а при поступлении звонка начинают махать руками и мигать рожками. Skype-монстрик подключается к компьютеру через порт USB, имеет встроенные динамик и микрофон, а также дополнительный разъём для наушников. Удивительные скайпфоны можно будет купить с сентября по ориентировочной цене около 50 долларов США.

Товарищи специалисты, кто может поделиться инфой по данному вопросу??? Дело в том, что в нашей компании call-center(~10 операторов работающих в смену) находится в одноим офисном помещении, что и агенты HelpDesk и Support Dept., работающие с клиентами офф-лайн(е-мейлы, форумы). Все эти люди и компьютеры издают шум(голоса, кликание), который мешает агентам call-center`a общаться с клиентами! Какими методами можно организовать шумоизоляцию и шумопоглощение на рабочих местах??? Именно интересуют: - методика расположения рабочих мест? - использование определённых материалов офисной мебели? - какую гарнитуру(наушники/микрофоны)* лучше использовать? *- используем VoIP телефонию Заранее благодарен за ответы! Андрей aka Part1zan

Уважаемые эксперты, можете помочь в составлении документации необходимой для работы корпоративного колл-ценра, -Положение о колл-центре, -Должностные инструкции операторов, -Корпоративная культура общения с клиентами по телефону, или кодекс оператора (что то в этом духе), и тд, и тп. так сказать, прислать примеры подобных документов (dia90@mail.ru), Какие еще инструкции документация может быть полезна для работы колл - центра. Немного о нас: В нашей компании, занимающейся продажей строительных материалов, создан небольшой колл-центр, 4 оператора, основные функции- Прием и маршрутизация входящих звонков, оформление заявок по телефону Проведение различных опросов и анкетирование клиентов «Холодные звонки» клиентам компании, что бы разгрузить менеджеров по продажам. За ранее благодарна за помощь.

Компания Sony анонсировала выпуск нового Интернет - коммуникатора Sony Mylo. Его предназначение легко угадать из названия, которое буквально обозначает My Life Online. При этом его коммуникационные возможности ограничены поддержкой исключительно Wi-Fi. В первую очередь аппарат рассчитан на любителей сетевого общения и выпускается с уже предустановленными программами: Skype, Google Talk и Yahoo! Messenger. Он оснащен цветным LCD-дисплеем с диагональю 2.4 дюйма и полноценной QWERTY-клавиатурой. В то же время он прекрасно подойдет и для развлечений. Заявлена поддержка воспроизведения музыки в форматах МР3 и WMA, а также проигрывание видео MPEG4. Аппарат оснащен гигабайтом флэш-памяти и поддерживает фирменные карты памяти Sony MemoryStick. Зарядки батареи Mylo хватает на воспроизведение 45 часов музыки, около 7 часов использования сети и более 3 часов разговора с помощью Skype. В комплект поставки входит микрофон, стереонаушники и кабель USB. Sony Mylo поступит в продажу в сентябре 2006 года по цене порядка $350.

Уважаемые Гуру! Хотелось бы получить Вашу профессиональную консультацию вот по какому вопросу. Создание Contact центра дело не простое и лучше проконсультироваться со знающими людьми. Вот что и сподвигло обратиться к Вам. Хотел поинтересоваться может имеются готовые модели, пути решения, клише, создания Contact центров. Опишу составляющие. Есть Телеком. Компания, предоставляющая услуги Интернета и телефонии. Компания не большая, штат человек 50. Обслуживаются порядка 3 тысяч клиентов, расположенных в разных Бизнес-центрах города. Существует точка входа (московский номер). Он позиционируется как номер поддержки пользователей. В группе Поддержки пользователей работают 2 человека, принимают вызовы от клиентов, если нужно - формируют Truble Ticket для передачи в тех. Отдел, если другая тематика обращений- переадресуют или в отдел расчетов или прочим адресатам. Хочу добавить следующее. Имеется готовое решение IPCC от Cisco с соответствующим софтом, со всеми необходимыми элементами как то IVR 3.0 SW, CALLMAnager, IPCC Server, ICM server и т.д. Не хватает оборудования для записи переговоров. Существуют 2 внутренние программы 1. Биллинговая система. 2. Программа учета (база данных) входящих обращений от клиентов, так же служащая для формирования и учета необходимых клиентам действий ( вкл./откл Интернет, поменять номера, выделить доп.линию и.т.д.) Эти 2 программы никоем образом не связаны ни с собой ни с софтом Контакт-Центра. Контакт - центр не работает по своим функциональным возможностям. Для начала хотелось бы найти оптимальное решение использования существующего оборудования и ПО без применения особых материальных затрат. Возможен опыт аналогичных фирм....

Плохие известия для регулярных абонентов IP-телефонии: по утверждениям компаний, которые работают на этом рынке, в этом году их расходы на междугородные и международные переговоры значительно вырастут. А самим провайдерам IP-телефонии придется либо искать себе "крышу" у межрегиональных компаний (МРК), либо "уходить в тень". Причиной тому - новые подзаконные акты к Федеральному закону "О связи", направленные, как заявлялось Минсвязи изначально, на "либерализацию" и "демонополизацию" российского рынка услуг связи. Главный из них - "Правила присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия" принят правительством буквально накануне Нового года и вступил в силу с 1 января.

Тайваньская компания Accton Technology анонсировала выпуск первого в мире Скайфона - SkyFone WM1185-T. Благодаря поддержке сетей Wi-Fi и предустановленной программе Skype, SkyFone WM1185-T позволит воспользоваться VoIP-решениями от Skype без участия персонального компьютера. Заявленное время работы в режиме разговора – 4 часа, в режиме ожидания - 20 часов. Первые тестовые скайфоны будут предоставлены уже в декабре этого года, а полноценные поставки начнутся в первом квартале 2006 г. Рекомендованная цена аппарата – 150$. Интересно, что Accton Technology уже ведет работы над созданием телефона поддерживающего одновременно режимы GSM и Wi-Fi. Его выпуск также намечен на следующий год.