ТЕЛЕФОННАЯ СИСТЕМА - интересные топики

Поставлена задача до конца года создать Контакт- центр для внешних клиентов. Количестов операторов 15 человек. Выбор пал на Avaya CC basic, при этом не предусматриваем пока CRM систему. Достаточно ли будет функционала софта, включенного уже в поставку оборудования Avaya для приема, записи и обработки звонков. Если основной акцент сделан на предоставлении справочной информации и записи телефонных звонков ???