ТЕРМИНЫ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Есть задача: Построить на базе CISCO, контакт центр на 30 операторов, включающий в себя ivr, интелектуальную обработку звонков, web и e-mail каналы, факс сервер. Запутался в терминах и артикулах, не могу посчитать стоимость оборудования и программного обеспечения.

помогите выбрать call-центр, ниже приведены краткие требования к нему. Компания располагается в 4 офисах: call-центр – 30 операторов, 1 супервизор, 2 абонента склад – 1 оператор, 19 абонентов офис I – 1 оператор, 18 абонентов офис II – 5 абонентов Итого: 32 оператора, 1 супервизор, 44 абонента Требования к телефонии: 1.Полная документация по системе 2.Отказоустойчивость (критичное время простоя 30 минут) 3.Возможность резервирования модулей системы 4.Тотальная запись разговоров операторов (хранение звонка не менее 60 дней) 5.Возможность приоритезации звонков приходящих на определенные входящие номера 6.Сообщение клиенту о времени ожидания ответа 7.Создание нескольких (до 10) групп операторов 8.Система отчетности: a.время работы каждого оператора b.количество принятых/пропущенных звонков c.статистика звонков по выбранному входящему номеру, группе операторов, оператору d.инструмент для гибкого построения отчетов или документация по структуре БД со статистикой по звонкам 9.Прослушивание звонков, возможность запрета удаления звонков 10.Организация исходящей компании 11.Модульное расширение системы 12.Организация единого телефонного пространства между распределенными офисами 13.Возможность делать пометки к звонкам 14.Работа в терминальном режиме (RDP) или под Unix 15.Возможность интеграции через ActiveX или SOAP Возможно придется разделить внедрение call-центра, сделать несколько этапов. но в любом случае первый этап - сам call-центр, потом уже будет все остальное. спасибо !

Доброго времени суток. Спасибо всем, кто обратил внимание на эту тему. Искал по всему интернету, но не могу найти информацию о том как вообще физически подключаются линии к плате CTI. Допустим плата "Ольха-9Р" (http://www.agatrt.ru/cti/alder/olha9p.html), она обеспечивает обслуживание одновременно до 16-ти полнодуплексных аналоговых телефонных линий при этом разъемов на ней 4 (RJ-45) и каждый поддерживает 4 линии. Может это тривиальный вопрос, но каким образом 4 линии FXO/FXS объединяются в один разъем RJ-45 ? Также, объясните пожалуйста разницу между терминальным Call-центром и мониторинговым FXO. Заранее спасибо.