ТИПЫ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Проблема в том что у меня нет опыта написания такой штуки. У меня просьба, поделитесь плз инфой... или подскажите где можно подчерпнуть необходимых знаний... 1. основные цели, на достижение которых направлено создание ЦОВ, и ограничения создания ЦОВ; 2. возможные сценарии реализации ЦОВ, их экономические характеристики; 3. ожидаемые социально-экономические результаты создания ЦОВ; 4. перечень основных источников экономической эффективности ЦОВ; 5. затраты на создание ЦОВ; 6. анализ соответствия ожидаемых результатов создаваемой ЦОВ целям ЦОВ; 7. перечень мероприятий по созданию ЦОВ; 8. выводы и рекомендации. Вот типа часть "рыбы" того, что должно быть... Подскажите как лучше описать эти пункты...

Можно ли сделать что-то типа мини каллцентра с помощью голосового модема и софта(какой софт использовать?). Звонить на этот коллцентр буду только я. Смысл в том что через интернету можно звонить на много дешевле, я буду с любого места звонить на мой компьютер, тот поднимет трубку, возможно продиктует меню что можно сделать, допустим 1 для звонка, я жму один, и набираю необходимый номер, а программа запускает скайп допустим какойнибудь чтобы позвонил на тот номер.

Добрый день, коллеги. Может кто-нибудь скажет пару слов о IP-E1 , какие плюсы минусы есть у каждого варианта ? А если, кто ещё ссылку полезную даст- тому двойное спасибо :D

Кого-то такое предложение интересует? Американская рекламная компания продаёт фирмам-подписчикам запросы заинтересованных клиентов. Нужны операторы которые бы обзванивали потенциальных фирм-подписчиков с информацией конкретных клиентов заинтересованных в предложениях и подписали на услуги фирму-подписчика. Например, оператор звонит банкиру и говорит что-то типа: -Я звоню из копании "Друг Домовладельца" наш клиент, Джоу Шмоу (реальный клиент) - ваш сосед с улицы такой-то, хочет пере-финансировать свой дом который сейчас стоит столько-то, а стоил столько-то, вы бы могли бы ему посодействовать? - да, конечно - за рекомендацию мы берём $хх (ниже конкурентов) - не проблема (это так, ибо это дешевле за клиента чем любая реклама) - для того что бы мы могли рекомендовать вас нашим клиентам вы должны пройти регистрацию и верификацию. Это стоит $хх (ниже конкурентов) и включает подтверждение вашей лицензии и создание сайта-визитки. А информацию Джоу Шмоу мы включим бесплатно как рекламную акцию. Всех остальных клиентов мы подберём по вашим требованиям. У нас только в прошлом месяце 25 домовладельцев из этого же города были заинтересованы в финансировании домов. Они ушли вашим конкурентам, но это можно исправить в дальнейшем. Сколько пере-финансирований вы бы смогли оформить в неделю? и т.д. .... Оплата оператора по подписанным фирмам. Сотрудничество долгосрочное, возможна поддержка подписчика и вторичная продажа увеличения подписки. Общение естественно на безукоризненном английском. Бюджет где-то в районе $15 за подписку.

Доброго времени суток товарищи. хочу кратко рассказать что хочет наш клиент- может быть вы подкинете свои идеи.Жалко что нельзя приаттачить схему- по ней было проще рассказать но попробую и так. Мы оператор связи. Посторили нашему клиенту сеть на базе телефонных станций Ericsson Bp-250 (6 штук). между собой они соединены потоками Е1 (ISDN) по схеме "Звезда" посредством нашей поточной узловой АТС (производство не Ericsson). между станциями организована полноценная внутреннаяя 4-х значная нумерация( на одной АТС например 10хх на другой 11хх и тд). также есть несколько Аташек(IP) и одна АТС подключенная через IP шлюз к этой же узловой АТС и входящая во внутренний 4х значный план нумерации (она находится не в москве). Одна из этих станций, установленная в центральном офисе компании, "второй ногой" тоже по PRI ISDN смотрит на другого оператора. на этом потоке их "входящий красивый номер", т.е. вся входящая нагрузка там. туда подключена система записи разговоров "Фантом". т.е. разговоры специалистов записываются. Номер навправлен на ACD группу( это и есть "типа калл-центр"). Девушки, выяснив что клиенту надо, переключают его на специалиста, который может находиться в другом офисе. на всей сети поднята родная эриксоновская система Бекстейдж, позволяющая операторам в центральном офисе видеть состояние абонента(занят/свободен) на другой АТС (работает по тапи/цапи). и это собственно все что есть. что хотят. 1. оператов ПОКА до 12 человек 2. Запись разговоров по "входящему" потоку с фиксацией кто из специалистов говорил и сколько 3. ведение статистики загруженности специалистов графики и тд 4. Оператор переключает вызов на группу...

Podskashite poshalusta kakim vidom CC polzujutsya bolshije Kompanii tipo Gazprom, Lukoil i.t.d. ? Na russkom rinke kak ja ponel o4en mnogo CC , jest gdeto spisok vseh Call centrov v Rossije? sposibo, bratvaonline Подскажите, пожалуйста, каким видом КЦ ползуются большие компании, типа Газпром, Лукоил и.т.д.? На русском рынке, как я понял, очень много КЦ , есть где-то список всех Call-центров в Россие? Спасибо, братва-онлайне.

Здравствуйте, господа! В перспективе у нас есть желание организовать call-center. Изначально будет 10 рабочих мест + 1 супервизор + 1 админ. В будущем возможно расширение. Линия Е1 на 30 каналов. Также имеются 10 ПК. Нужны готовые решения сервера/ПО call-центра. БД может быть как MS, так и Oracle, но желательна поддержка импорта/экспорта в xml (это нужно для работы). Типы звонков - как входящие, так и исходящие, IVR, возможно разделение по группам операторов. Интеллектуальный перевод на оператора не обязателен. Также нужны карточки истории/информации о клиенте с возможностью добавления/редактирования. Вроде все указал. В общем - ждем предложений на e-mail: vir_shinigami@mail.ru (не забывайте указывать цены...;)...) Всем заранее спасибо! С уважением, Виктор!