ТИПЫ CRM - интересные топики

Обязательные требования: Человек может работать в нескольких организациях, к тому же в одной организации у человека может быть несколько должностей. Клиентом может быть как человек, так и организация. Редактируемый вид карточки клиента (набор полей, их тип и расположение). Ну или на крайний случай удобная работа с дополнительными полями. Идеально присутствие настройки набора полей для группы пользователей. Неограниченная иерархическая группировка клиентов. Клиент может входить в разные группы. Желательно динамические группы (либо удобное сохранение и вызов фильтров). Контакты (события) могут происходить как с физическими лицами так и с организациями. Просмотр контактов с клиентом в разрезе проектов или направлений. Причем контакты (события) с физическими лицами (сотрудниками клиента) должны быть видны в списке контактов клиента. У организации может быть «головная» организация. При просмотре контактов (событий) по головной организации должна быть возможность просмотреть все контакты (события) с дочерними организациями. Назначение задач. Распределение между сотрудниками. Удобный календарь с планированием времени. Желательно учет времени выполнения задач. Иерархические справочники. Построитель отчетов из практически любого списка. Сохранение настроек отчетов. Редактор печатных форм отчетов. SQL версия. Предпочтения: MySQL, MS SQL. CRM должна работать через Интернет. Желательно шифрованное соединение. Требования по умолчанию: Прикрепление документов к объектам как целиком в базу, так и ссылок. Быстрота работы. Желаемые требования: Импорт и экспорт данных. Поддержка разветвленных бизнес-процессов и отслеживание их...

Господа, Подскажите решение для небольшой компании занимающейся предоставлением информационных услуг b2b. Вводные данные: - небольшой start-up (денег мало) - Продаем web доступ к online базе данных (основной продукт) - Продаем дополнительные услуги - В отделе продаж 6 sales менеджеров (будет не более 8-10) - Общаемся с клиентами в основном по телефону - Каждый менеджер сейчас совершает 20-30 переговоров в день - Менеджеры получают проценты с продаж (зависят от типа продукта) Необходимо: - Учет клиентов (Contact list) - Учет переговоров - Учет продаж (нал + безнал 1с) - Расчет комиссии менеджеров - Подключение к нашему биллингу для отслеживания заканчивающихся контрактов/подключения новых услуг - все web-based Чего ожидаем: - Приведение в "порядок" клиентской базы - Увеличение количества переговоров - Улучшение мотивции продающих менеджеров за счет прозрачности начисления бонусов - ...

Добрый день. Хочу попросить совета. Дело в том, что в фирме в которой я работаю всерьез встала проблема внедрения чего-нибудь наподобие CRM системы. Дабы как-то упорядочить списки контактов. Покопавшись пару дней среди имеющихся CRM пришел к выводу, что для полноценного анализа всего что представлено на рынке потребуется слишком много времени. Не могли бы уважаемые профессионалы своего дела порекомендовать мне несколько систем из которых я бы и смог сделать свой выбор. Полноценной CRM мне не требуется. Как я себе представляю будущую систему - это скорее планировщик задач и менеджер контактов. То есть глубиннного анализа бизнес процессов мне не требуется. Вот приблизительные требования которые я хотел бы удовлетворить. Клиенты как физ так и юр. лица 1. Число одновременных пользователей до 7. 2. Ориентировочное число клиентов, партнеров ~ 10 000. Не более 100 000 в очень далекой перспективе. 3. Необходимо поддерживать базу клиентов, к каждому из которых можно добавлять историю взаимоотношений. Каждая запись по клиенту должна иметь следующие поля. ФИО, принадлежность организации, дата рождения, контактные данные (телефон, факс, e-mail, почтовый адрес, ICQ), список контактов УК с клиентом (прошедших и запланированных), сотрудник отвечающий за контактирование с клиентом. Также необходима возможность прикреплять документы. 4. История взаимоотношений с клиентом должна содержать следующие поля: дата контакта, результат контакта, сотрудник осуществлявший контакт, также возможность прикреплять документы. 5. Как я уже писал, организация к которой принадлежит клиент также должна иметь следующие поля: телефон, факс, e-mail, почтовый адрес,...

Не секрет, что не бывает двух одинаковых бизнесов и типовые решения мало кому подходят. Существует несколько подходов к адаптированию систем под заказчика: 1. Изменение системы на уровне исходного кода. 2. Встраивание в систему языка программирования. 3. Предоставление возможности устанавливать свои обработчики (пре- и пост) на системные события - создание объектов, изменение их состояния и т.д. Каковы на ваш взгляд преимущества и недостатки приведенных выше методов? Есть ли еще варианты?

Добрый вечер, господа! Я представляю компанию, работающую в IT-сфере. В связи с расширением бизнеса возник вопрос о введении системы типа CRM. Я просмотрел (возможно недостаточно внимательно) раздел Вашего сайта, посвященный этим системам, однако не нашел подходящего варианта. Собственно, требования: 1. Необходимо, чтобы серверная часть системы работала на нашем локальном сервере (база данных и остальное — рассматривается) 2. Система должна быть доступна с сохранением всех функциональных возможностей посредством любого (!) браузера, в виду того, что в компании преимущественно оборудование Apple (соответственно это Mac OS X) и UNIX системы — создавать клиентскую часть под каждую систему было бы немыслимо дорого. Что вспомню — допишу. Что скажете?

Описываю задачу. Необходим программный продукт, следующего рода. Я записываю в программу схему обработки звонка клиента в виде дерева. То есть, точка входа, дальше вопрос 1. Мужчина или женщина. дальше идут 2 ветки и.т.д... в конце ветки сливаются в конец. Работа должна происходить так. Человек сидит за компьютером. Поступил звонок. Он перешел в верх схемы разговаривая с клиентом двигается по схеме записывая информацию о нем. На каждом вопросе в схеме необходимо выводить разные подсказки. И вести статистике по какому пути чаще ходили клиенты чтобы знать их предпочтения. Я предполагаю нужна программа типа crm. Что посоветуете посмотреть?

Ну собственно вопрос сформулирован в теме. Ведь основную заполняемость информацией обеспечивают менеджеры по продажам (я сейчас не говорю об истории продаж Клиенту). А если они заортачатся, типа у нас и так продажи идут, зачем нам это? Не хотим заполнять... Или будут заполнять не правильной информацией - лишь бы отписаться. Соответственно, вопрос. У профессионалов по внедрению CRM есть решение для такой проблемы, или все циклятся только на технологических возможностях системы?