УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ - интересные топики

30 ноября 2006г. Компания БМикро завершила проект внедрения CRM-системы Клиент-Коммуникатор у одного из крупнейших игроков фармацевтического рынка - фармацевтической компании Астеллас. Создано единое информационное пространство и технология обмена информацией, объединяющая центральный офис и дистрибьюторскую сеть (на уровне федеральных и региональных менеджеров), для решения следующих задач: • работа с дистрибьюторами; • составление, согласование и утверждение планов продаж по регионам и препаратам; • составление, согласование и утверждение бюджетов расходов по регионам; • сбор фактических показателей продаж из регионов; • сбор фактических показателей регионов по расходованию средств в рамках бюджета; • план-фактный анализ и формирование корпоративной отчетности; Применены оригинальные технологические решения, обеспечивающие жизнеспособность территориально распределенной системы в условиях работы с российскими регионами и значительно снижающие общую стоимость владения (TCO): • обмен информацией (планы, факт, отчетность) между центральным офисом и региональными представителями осуществляется в режиме off-line, по любым каналам связи (вплоть до передачи на магнитных носителях) в виде отдельных файлов в формате книг MS Excel. • файлы автоматически генерируются Клиент-Коммуникатором в центральном офисе, индивидуально для каждого региона. Они включают нормативно-справочную и рабочую информацию из базы данных CRM-системы, деловую графику, а также элементы управления и программный код VBA, делающий их интерактивными приложениями. Структура файлов и часть информации защищена от изменений и предназначена для...

Приглашаем посетителей форума принять участие в дискуссии на тему «Проблемы в реализации СЭД-проектов. Причины и факторы. Мнения участников рынка» в предверии круглого стола по названной тематике. Круглый стол пройдет 23 сентября 2008 года в 14 часов 30 минут в рамках DOCFLOW 2008 Санкт-Петербург в гостинице Holiday Club St.Petersburg. Нам важно Ваше мнение по следующим вопросам: •Что мы понимаем под "неудачным" проектом? Есть ли критерии "удачи-неудачи" и нужны ли они? •Выбор платформы и выбор внедренца. Как это нужно делать? •Управление рисками. Нужна ли "страховка" для проекта? •Треугольник: заказчик – вендор – интегратор. Каково распределение ответственности между ними? •Проект со стороны заказчика: интересы пользователя (бизнеса) и ИТ-департамента. Как решить внутренние противоречия? •Есть у проекта начало. А есть ли конец? •Что нужно делать, чтобы "неудач" было меньше? Участвуйте в дискусии!

Здравствуйте! Задумались над выбором системы для автоматизации работы web-студии (малый бизнес). Естественно, что из представленных продуктов (monitor crm, terrasoft и др.) везде где были доступны демо-версии без утомляющих "заполните анкету и наш специалист свяжется с вами" демо-версии скачали и будем смотреть. Однако интересует не только CRM в чистом виде, а, что наверное даже больше - это управление процессом выполнения заказа. При этом в процессе выполнения заказа один и тот же этап может повторяться многократно, причем иногда к нему может быть осуществлен возврат со следуюго этапа или часть работ может выполняться параллельно. Возможно, вопрос не по адресу и такие программы уже не являются CRM-системами. Тогда куда обратиться и сколько ориентировочно будет стоить внедрение такой системы на малом предприятии? Заранее спасибо за ответы.

Стоимость [нормо]часа работы CRM специалиста (консультанта по внедрению) может колебаться в зависимости от его квалификации и статуса компании, в которой он работает. Могу привести следующие данные по Москве: 1 Компания, внедряющая системы управления контактами - 30 евро в час. 2 Компания, внедряющая CRM решения на основе 1С - 40/50 долларов в час. 3 Компания-вендор известной отечественной CRM системы среднего уровня - 70 долларов в час. 4 Компания-внедренец западной CRM системы среднего уровня 50...70 евро в час. А какие расценки у вас? Последний раз редактировалось: Crmonline (Пт Янв 26, 2007 11:36 pm), всего редактировалось 1 раз Дашкин Александр Зарегистрирован: 12.12.2006 Сообщения: 67 Добавлено: Пт Янв 26, 2007 7:49 pm     Консультации по внедрению: 60 евро за час работы консультанта по внедрению. Услуги по настройке системы и интеграции с информационными системами Заказчика: 40 евро за час работы технического специалиста

Вот, что по этому поводу думаю я... Настраиваемое решение – это инструмент, главная цель которого – предоставить Заказчику максимальную свободу в выборе реализации своих задач без обращения к Производителю. Т.е., оставить выбор – использовать ли услуги Разработчика, Поставщика (дилера), своих специалистов, фрилансеров и пр. В конечном итоге, это выливается в манёвренность бюджета. Что нужно, чтобы решение называлось Настраиваемым? Для наибольшей удовлетворенности Заказчика, решение должно обладать всеми возможностями для моделирования структуры бизнеса и его процессов. Причем, любого бизнеса – иначе, что же это за настраиваемость? Что входит в необходимый набор настраиваемости: 1. формат данных, позволяющий хранить данные Заказчика в принятой ему форме; 2. расчеты и вычисления Заказчика, как для представления данных, так и для анализа; 3. правила подстановки данных, контроля логики заполнения форм Заказчика, полностью реализованных по п. 1; 4. представление рабочих мест со 100%-ой удовлетворенностью пользователей; Инструмент – это решение, в котором на пользовательском уровне, вне разработчика этого продукта, есть средства: • управления форматом данных, причем в виде на 100% устраивающем пользователей; • управления и создания произвольного пользовательского интерфейса, причем также в виде на 100% устраивающем пользователей; Зачастую, многие производители позиционируют свои продукты как настраиваемые. Это стало модно и выгодно. По сути же, CRM-решения, не имеющие выше обозначенных компонентов, - "коробка" с доработками, производство которой может осуществлять только разработчик (поставщик) системы; диапазон...

Кто использовал и внедрял СRM-системы, поделитесь опытом. Какая CRM больше всего подходит для фотосалона. Назначение: 1. Учет клиентов и закащов 2. Программа лояльности. 3. Работа с оборудованием штрих-кодирования. User-case: 0. Интеграция с системой подсчета посетителей (http://www.argus-cv.com/uchet.html) 1. Пришел НОВЫЙ клиент. 2. Запускаем новую сессию. 3. Видеокамера делает фотографию клиента. Фото помещается в карточку клиента. Желательна интеграция с системой распознования лиц (Fase-интеллект, www.itv.ru) 4. Регистрируются все заказанные услуги, в том числе и с помощью штрихкодирования. (Печать фотографий, ксерокопирование, печать на мобильниках. плеерах, ноутбуках, текстиле, и пр.) 5. Считается цена. 6. Если у клиента есть карточка, то штрих код сканер получает знаение штрих кода, в зависимости от этого изменяется цена. Также регистрируется медиа-канал (дисконтная карта, приглашение, купон и т.п.) 7. Происходит оплата. Желательно, чтобы кассир вручную не вводил никаких начений, то биш интеграция с системой распознования номинала и количества банкнот. (Возможно с помощью софта и вебкамеры) 8. Клиент забирает заказ и получает физитку + визитку приглашение для друга, подруги. На всех них есть штрих-код. То есть, перед получением оператор подносит карточки к штрих код сканеру и система регистрирует и привязывает к конкретноу человеку штрих коды карточек. Такая своеобразная партнерка. ем больше человек заказывает, и чем больше людей приходят по карточкам и приглашения распространненых им - тем больше у него привилегий. Таким образо можно контролировать и партенров, распространяющих рекламу фотосалона. При повторном обращение клиента его сессия должна...

I На протяжении десятилетий многие компании тратят значительные средства, пытаясь понять настроения и предпочтения своих клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемой продукции. Однако для того, чтобы поддержать заинтересованность клиента в продукции компании, недостаточно просто заниматься мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью таких стандартных показателей, как удовлетворение от потребления и изменение интересов. Несмотря на потраченные миллионы, эта задача не всегда успешно выполняется, поскольку поддержание лояльности клиентов на высоком уровне - весьма неустойчивая материя, требующая комплексного подхода. Безусловно, исходя из соображений экономической целесообразности, компаниям необходимо уделять должное внимание оценке основных факторов, влияющих на лояльность потребителей, - в основном это меняющиеся потребности и склонности. Очевидно, что устоявшаяся практика позволяет идентифицировать и заранее предотвратить понижательные тенденции в размерах и вариантах потребления. Однако традиционные маркетинговые подходы становятся более эффективными, если обращать внимание не только на изменение вкусов клиента, но даже на малейшие сдвиги в размерах потребления и на психологические мотивы этих сдвигов. В данном случае компания имеет возможность предотвратить потерю потенциального или уже существующего клиента, расширяя, в то же время, рынки сбыта. Заметим, кстати, что, по оценкам Gartner Group, компании тратят в 10 раз больше средств на привлечение нового потребителя, чем на сохранение старого. Тема лояльности клиента весьма актуальна, и интерес к ней...

Часть заголовка удалена модератором. Предупреждение посетителю, создавшему эту тему: пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и впредь выбирайте выражения. Модератор. Господа Разработчики, Заказчики, Интеграторыи и Пользователи и пр., хочу предложить Вашему вниманию тему, касающуюся внедрения платформы Documentum. Тема актуальная и думаю будет интересна и полезна всем вышеперечисленным категориям счастливцев и несчастных, имевших удовольствие и не имевших такового, соприкоснуться с лидером, на мировом рынке управления контентом, - платформой Documentum. В данной теме предлагается обобщить опыт внедрения платформы Documentum, проанализировать российский рынок Программных Интеграторов, Заказчиков и проч. исключительно с целью воздать славу "невоспетым героям", сумевшим внедрить платформу Documentum к обоюдному удовлетворению (моральному и материальному) Заказчиков и Исполнителей. Итак, поехали...