ВЕРСИИ - интересные топики

День добрый:) Я руководитель отдела тех. поддержки в ит-аутсорсинговой компании. И мы жутко, безумно, критично уже страдаем без нормальной сервис-деск системы. Последняя наша попытка организоваться - Manage Engine SupportCenterPlus. Кошмарный ублюдок американских проектировщиков, выполненный индийскими программистами. Зато полезен для кармы - страдания моих инженеров ее очищают:) Сейчас ковыряем демо-версию Наумен СД, но что-то тоже восторга не вызывает - может и хорошо, но не для моих целей. Собственно, что нужно: - Поддержка нескольких клиентских компаний; - Возможность настраивать разные уровни сервиса для каждого из клиентов; - Нормально реализованная система приоритетов выполнения заявок; - Богатая система уведомлений (по каждому чиху и чтоб настраивалось под мои нужды); - Толковая поддержка нашей внутренней структуры (хотя бы нескольких подразделений) и эскалации инцидентов. Вы же тут все собаку съели на этой теме, посоветуйте, пожалуйста, какую систему посмотреть, подходящую под такие требования?

Всем привет! Понимаю, что на этом сайте обсуждают автоматизированные системы документооборота, но, возможно, у кого-то есть опыт внедрения и поддержки документооборота "вручную", то есть без помощи специальных программ. Описываю ситуацию: IT-компания, с довольно большим объемом внутренней и внешней (то есть рассчитанной на заказчика) проектной документации. Появление тех или иных документов должно планироваться заранее, в соответствии с общим планом проекта. Значительаня часть документов должна проходить процедуру согласования и утверждения с высшим руководством, которое находится в другой стране. Также все последние версии документов по всем проектам должны вскоре после их появления публиковаться на корпоративном портале, о чем все заинтересованные лица должны быть оперативно проинформированы. Важной проблемой является то, что так как менеджеров проектов много, и все они следят только за "своей" документацией, вероятность того, что какой-то документ потеряется и останется у менеджера на машине, очень велика. За этим тоже надо следить. Есть отдельный человек, который отвечает за движение и хранение документов внутри компании. Хотелось бы получить какие-то советы и рекомендации по налаживанию схемы маршрутизации и хранения документов без прибегания к помощи автоматизированных систем. При этом, конечно, не хотелось бы, перегружать процесс бюрократическими процедурами. Заранее спасибо за помощь!

1 августа 2008 Группа компаний Terrasoft объявляет о предоставлении в открытом доступе демо-версий продуктов Terrasoft. Ознакомиться с демо-версиями Terrasoft CRM (X15, X25), Terrasoft Sales и Terrasoft Service Desk можно в любой момент, используя Internet, не устанавливая продукт на компьютер. Особенность демо-версий Terrasoft в том, что они не имеют функциональных ограничений и предоставляют возможность испробовать их в работе в режиме реального времени. Таким образом, можно составить наиболее корректное и полное мнение о продуктах. Открытый доступ к демо-версиям существенно ускорит процесс знакомства с продуктами Terrasoft. Ознакомиться с продуктами можно на новом информационном портале Terrasoft Community http://community.terrasoft.ua/. *** Было бы здорово, если кто-нибудь из участников форума смог оставить свои впечатления от демо-версий и данного способа доступа к демо.

Ситуация следующая, у нас в фирме документы служебного пользования строго запрещено печатать, можно только использовать электронную версию с ограниченым кругом доступа к ней. Бесполезно говорить, что печатать нельзя - это показал опыт. Документы формата MS Word. Вроде как, технически запретить печать из Word'ы нельзя. Есть идеи как запретить (физически или регламентно)?

Dозникла такая проблемка с универсальным справочником. 1. Формируется запись с вложениями в универсальном справочнике. Например, Коды договоров, в этой записи две другие записи Заказчик и Поставщик, в каждой из них есть несколько типов. (Здесь проблем нет) 2. Прописывается свойство, например, внутреннего документа: Название: Коды группы договоров, Тип Запись универсального справочника Тип записи Коды договоров (Здесь вроде тоже проблем нет) Если я правильно понимаю, то теперь при вызове(создании) карточки с описанным свойством из универсального справочника можно будет выбрать определенный тип, соответствующий либо Заказчику, либо Поставщику. Но! при открытии карточки система выдает следующую ошибку: Не удалось сохранить измененные свойства. 80040300: Элемент с указанным ключом не найден в коллекции, т.е не позволяет осуществить выбор из вложений, выбор возможен только в случае если в записи справочника первого уровня определены значения типов. Более того запись в справочнике блокируется и невозможно пройти вглубь вложения. Что это может означать? Спасибо. Денис.

На сайте www.terrasoft.ua доступна флэш демонстрация Terrasoft CRM Х25. Буду рад услышать отзывы :)

Контур делопроизводства учитывает готовые документы – поступившие, внутренние или отправленные, а не подготовку документов. А версии документов появляются и существуют только на этапах разработки проектов документов. И пока ИТ специалисты будут подобным образом представлять требуемую функциональность систем автоматизации документооборота, у нашего предприятия, по моему мнению, будут отличные перспективы на этом сегменте рынка.

Microsoft выпустил английскую виртуальную демомашину, которую можно использовать для ознакомления с новой версией Microsoft Dynamics CRM 4.0. Что содержится на данной виртуальной машине? : Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM Desktop Client Microsoft Dynamics CRM SDK Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition Microsoft SQL Server 2005 IE7 Microsoft Office Professional 2007 Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoft Performance Point Server 2007 Microsoft Office Communication Server Microsoft Visual Studio 2005 MUI packs Скачать данную демомашину можно по адресу http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=dd939ed9-87a5-4c13-b212-a922cc02b469&DisplayLang=en

Источник: PC Week; автор: Елена Гореткина Обсуждению этих непростых вопросов был посвящен семинар, на котором специалисты центра консалтинга и решений “Аргумент” рассказали о своем опыте работы в области ИТ-консалтинга, системной интеграции и обучения. Сегодня в России представлено порядка 150 различных программных продуктов для планирования и управления предприятием (в том числе класса Enterprise Resource Planning, ERP). Чтобы не утонуть в этом море и оптимальным образом реализовать проект внедрения, нужно прежде всего грамотно подойти к выбору системы. Этой теме был посвящен доклад руководителя отдела корпоративных проектов Наталии Никитиной. По оценке “Аргумента”, на выбор системы приходится лишь 4% стоимости проекта автоматизации, но именно этот этап позволяет существенно снизить риск провала всего начинания. Выбирая решение, следует предварительно ранжировать ERP-системы по различным показателям, таким, как функциональные возможности (поддержка базовых концепций ERP, документооборота, технологических процессов и т. д.), учет отраслевой специфики, архитектура (файл-серверная, клиент-серверная — двух- и трехуровневая) и, конечно, ценовые характеристики, разброс которых весьма широк. Например, в среднем одно рабочее место стоит (в долл.): у “Галактики” 1300—2000, “Паруса” — от 1000 до 1600, Axapta — от 1500 до 2500, Oracle E-Business Suite — 5000, mySAP — от 3000 до 6000 (при покупке не менее 30 рабочих мест). Кроме того, у каждого продукта есть свои недостатки и преимущества, которые необходимо учитывать. Так, по мнению г-жи Никитиной, система “Галактики” — самая функциональная из российских разработок, у “Паруса” есть вертикальные решения для разных...

Здравствуйте! Задумались над выбором системы для автоматизации работы web-студии (малый бизнес). Естественно, что из представленных продуктов (monitor crm, terrasoft и др.) везде где были доступны демо-версии без утомляющих "заполните анкету и наш специалист свяжется с вами" демо-версии скачали и будем смотреть. Однако интересует не только CRM в чистом виде, а, что наверное даже больше - это управление процессом выполнения заказа. При этом в процессе выполнения заказа один и тот же этап может повторяться многократно, причем иногда к нему может быть осуществлен возврат со следуюго этапа или часть работ может выполняться параллельно. Возможно, вопрос не по адресу и такие программы уже не являются CRM-системами. Тогда куда обратиться и сколько ориентировочно будет стоить внедрение такой системы на малом предприятии? Заранее спасибо за ответы.