ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ - интересные топики

Коллеги! Жутко интересно узнать каким образом передаются результаты работы аутсорсингого Call-центра при телемаркетинге (технически и административно). Вопросы к Call-центрам: 1. передаете ли Вы Заказчику полную базу или только заинтересовавшихся? 2. что и в каком виде Вы отдаете Заказчику? (кроме перевода звонков) Вопросы к Заказчикам: А) требуется ли Вам что-то отличное от входящих запросов? (перевод звонка или список заинтересовавшихся) Б) если требуется, то в каком виде Вы это получаете и что дальше делаете?

Уважаемые эксперты, можете помочь в составлении документации необходимой для работы корпоративного колл-ценра, -Положение о колл-центре, -Должностные инструкции операторов, -Корпоративная культура общения с клиентами по телефону, или кодекс оператора (что то в этом духе), и тд, и тп. так сказать, прислать примеры подобных документов (dia90@mail.ru), Какие еще инструкции документация может быть полезна для работы колл - центра. Немного о нас: В нашей компании, занимающейся продажей строительных материалов, создан небольшой колл-центр, 4 оператора, основные функции- Прием и маршрутизация входящих звонков, оформление заявок по телефону Проведение различных опросов и анкетирование клиентов «Холодные звонки» клиентам компании, что бы разгрузить менеджеров по продажам. За ранее благодарна за помощь.

Поставлена задача - нужен call центр для поиска новых клиентов(исходящие звонки, по идее, практически без входящих звонков). На первом этапе охват 2-3 региона(пока 5 операторов), впоследствии все регионы страны. Успел пройтись по многим темам на этом форуме, но тут руководство кивает на опыт одного из наших партнеров по выполнению похожей задачи. Там использовали АТС из серии Samsung officeserv. И я так понимаю, что в этом случае в каждый регион с которым нужно работать будет необходимо ставить ip-шлюз.... ? В общем, я в замешательстве. Проясните с чего надо начать создания call центра.

Коллеги, добрый вечер. Появилась возможность взять дополнительно в работу исходящие звонки, возможно и входящие. Если есть у кого работенка для нас, готовы рассмотреть задачу.

Есть необходимость протестировать систему (ПАК "Oktell") , но без платы CTI. Может кто-нибудь подобное уже делал ? Можно хотя бы входящие звонки принимать при момощи обычного или GSM модема вместо платы ? Заранее спасибо.

:idea: Более 100 операторских мест, 24/7/365 Ни один звонок к Вам не будет пропущен, звоните в любое время суток и Вам обязательно ответят. 229-01-10. Андрей. Последний раз редактировалось: alpha-mad (Вт Июн 05, 2007 10:51 am), всего редактировалось 1 раз alpha-mad Зарегистрирован: 11.05.2007 Сообщения: 56 Добавлено: Пт Май 11, 2007 4:31 pm     Всегда рады помочь Вам и ответить на все Ваши вопросы.

Уважаемые форумчане, нужен Call центр с таким функцианалом: 1) Обязательна работа по TAPI с АТС 2) Увязка с различными внешними базами заказчика 3) Стандартный набор функций при входящем звонке (поиск клиента по номеру в базе, показ карточки клиента и возможностью заносить в нее информацию) 4) Функции исходящего Call центра (создание списка компаний, автоматический обзвон их, и последущее соединение с оператором) Пишу размыто, поскольку не мы конечный потребитель, а есть у нас достаточно много клиентов, которые хотят Call центр. Вот делаем первые шаги в освоении этого направления.

Установил на сервер MSDynCRM4 CUCallCconnectorServer4 на клиента устновил CUCallCconnector4 + CiscoTSP + все что по инструкции. в итоге поиск контакта, выбор телеофна и дозвон осуществляется, однако на клиенте при входящем звонке выдается сообщение "Нет действительный поисковых строк" и номер телефона не сопоставляется с контактом. есть подозрение что не настроен "процессор телефонных номеров" на сервере MSDynCRM. (Он настроен по дефолту). Помогите с документацией по его настройке желательно применительно к российской телефонии.