ВОПРОСЫ О CRM - интересные топики

Уважаемые коллеги, Будем рады ответить на вопросы по Goldmine, предоставить необходимую информацию. С уважением, Вадим Заборский, ACTiCOM IT Consulting http://www.acticom.ru

Добрый день, дамы и господа, представители Call центров. В связи с тем, что на форуме общаемся вместе, но в разных ветках - решил объединить усилия в одну интересную тему. Вопрос следующий, даже несколько вопросов: 1. Какое решение лучше - интегрированное (т.е. отдельный call центр и CRM) или единая разработка? 2. Как возможно интегрировать call центр с CRM и с какими crm-системами интеграция уже была.

Прошу поделиться опытом по внедрению CRM в страховом брокере. Возможно есть готовые решения у кого-то... Какие базовые разработки модифицировали? Какие трудности возникали. Ну и естественно по возможности прошу раскрыть вопрос по стоимости. Заранее Всех благодарю!

Описываю задачу. Необходим программный продукт, следующего рода. Я записываю в программу схему обработки звонка клиента в виде дерева. То есть, точка входа, дальше вопрос 1. Мужчина или женщина. дальше идут 2 ветки и.т.д... в конце ветки сливаются в конец. Работа должна происходить так. Человек сидит за компьютером. Поступил звонок. Он перешел в верх схемы разговаривая с клиентом двигается по схеме записывая информацию о нем. На каждом вопросе в схеме необходимо выводить разные подсказки. И вести статистике по какому пути чаще ходили клиенты чтобы знать их предпочтения. Я предполагаю нужна программа типа crm. Что посоветуете посмотреть?

Что такое CRM? Кажется, это вечная тема :) Вот еще один вариант от сайта Библиотека Лояльности http://loyaltymarketing.ru/tapes/6/posts/4558 А какие ваши мнения по этому вопросу?

Был ли у кого опыт такой интеграции и к чему в результате привело. Собственно вопрос именно по CRM продукту, на какой стоит делать ставку в таком сочетании. Заранее благодарен за рекомендации

Вопрос сообществу. Какие задачи решает CRM в медицинском учреждении?

А кто-то совместно с CRM внедрял Call-центры? А то вопросы некоторые есть а хадть их толком негде. Таких живых форумов по к.центрам я пока не нашел...

Коллеги! Давно хотел написать статью на эту тему: http://www.e-xecutive.ru/community/articles/679795/ оч. интересует Ваше "злобное" мнение :))) Основной вопрос: "зачем внедренцы и вендоры пугают малый бизнес ценами, когда можно обойтись маолй кровью и без денег - было бы желание" :)