ВОПРОСЫ ПО CRM - интересные топики

Привет всем. отзовитесь, пожалуйста те, кто работал с Salesforce, пожалуйста. есть вопросы, а вот спросить у кого я не знаю....

Уважаемые коллеги, Будем рады ответить на вопросы по Goldmine, предоставить необходимую информацию. С уважением, Вадим Заборский, ACTiCOM IT Consulting http://www.acticom.ru

Привет всем учасникам форума... Есть задача развернуть CRM систему на базе предприятия среднего бизнеса, оптовая торговля металлом. Пока пердложили NetSuite Inc. и Systematic Software Solutions (Russia). Хотелось бы услышать отзывы о фирме Systematic Software Solutions (Russia) и о П.П. новой версии системы NetSuite v. 11.0. интерисуют также вопросы тех. поддержки, простаты разрертывания и т.д. Спасибо...

Прошу поделиться опытом по внедрению CRM в страховом брокере. Возможно есть готовые решения у кого-то... Какие базовые разработки модифицировали? Какие трудности возникали. Ну и естественно по возможности прошу раскрыть вопрос по стоимости. Заранее Всех благодарю!

Не знаю насколько необходима CRM но все же сформулирую вопрос: На данный момент есть программа Бизнес Пак - с помощью которой выписываются счета, товарные накладные, счета-фактуры, доверенности на получение, договора. Есть ответы на завяки клиентов которые создаются в XLS файлах с различной нумерацией. Есть программа Входящие документы в которой фиксируются заявки и письма клиентов. Есть XLS файл в котором фиксируются выставленные счета и результат по ним с контакнтыми лицами. Есть XLS файл в котором фиксируется приход-расход товара со склада. Хочется все объединить в единый комплекс: Что нужно: - одна программа с возможностью работы в сети до 5 человек - экспортирование документов в DOC / XLS - база клиентов / поставщиков с несколькими контактными лицами (мин. 3 тел + 2 e-mail) и реквизитов с неогр кол-вом знаков - выписка счетов, накладных, сч-фактур, доверенностей, договоров, актов - автоматическая генерация коммерческих предложений в DOC / XLS, на входящие заявки - ведение прихода товара на склад / от поставщика и списание со склада - статистика и динамика продаж по продукту / клиенту - список VIP клиентов - возможность почтовой рассылки из базы клиентов - интеграция с 1С Заранее благодарю за ответ.

На самом деле вопрос не в заголовке, а в том, что происходит на форуме. Такое ощущение, что Call-центры только созревают - все меньше и меньше обсуждений о CRM, сплошной "телефон" на форуме. Может кто прокомментировать? П.С. Хотя модераторы это понимают, поэтому и создали отдельную ветку по CRM, так как сами в этом заинтересованы ;).

Описываю задачу. Необходим программный продукт, следующего рода. Я записываю в программу схему обработки звонка клиента в виде дерева. То есть, точка входа, дальше вопрос 1. Мужчина или женщина. дальше идут 2 ветки и.т.д... в конце ветки сливаются в конец. Работа должна происходить так. Человек сидит за компьютером. Поступил звонок. Он перешел в верх схемы разговаривая с клиентом двигается по схеме записывая информацию о нем. На каждом вопросе в схеме необходимо выводить разные подсказки. И вести статистике по какому пути чаще ходили клиенты чтобы знать их предпочтения. Я предполагаю нужна программа типа crm. Что посоветуете посмотреть?

Ну собственно вопрос сформулирован в теме. Ведь основную заполняемость информацией обеспечивают менеджеры по продажам (я сейчас не говорю об истории продаж Клиенту). А если они заортачатся, типа у нас и так продажи идут, зачем нам это? Не хотим заполнять... Или будут заполнять не правильной информацией - лишь бы отписаться. Соответственно, вопрос. У профессионалов по внедрению CRM есть решение для такой проблемы, или все циклятся только на технологических возможностях системы?

Добрый день! Подскажите, в этом форуме кто-нибудь может ответить на вопросы по программирования MS CRM 3.0 ? Если да, то в как разделе их задавать? Спасибо!

Был ли у кого опыт такой интеграции и к чему в результате привело. Собственно вопрос именно по CRM продукту, на какой стоит делать ставку в таком сочетании. Заранее благодарен за рекомендации