ВОЗМОЖНОСТИ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Коллеги, добрый вечер. Появилась возможность взять дополнительно в работу исходящие звонки, возможно и входящие. Если есть у кого работенка для нас, готовы рассмотреть задачу.

Здраствуйте! Нашу компанию интересует возможность заключения контракта с Call-центром, кто может сделать предложения из расчета того что наша компания сейчас является новообразованной структурой и на первых порах нам бы хотелось получить решение которое будет иметь минимальную составляющую постоянных расходов, т.е. мы готовы платить довольно высокую цену за минуту, но при минимальном ежемесячном платеже. Пожалуйста делайте предложения, мы готовы рассмотреть все варианты. Сразу отвечу на вопрос, что мы не знаем какой трафик предполагать, причина тому - отсутствие опыта в этой области, поэтому и делаем упор на самые минимальные месячные платежи. Подключаться будем в Москве. Через систему Лоджик-Лайн, но если у вас есть альтернативные решения, пожалуста - предлагайте.

Имеется спецификация поставляемого оборудования AVAYA. Необходимо узнать поддержку определенного функционала. Если кто-то может подсказать, буду благодарен. Интересует возможность в IVR иметь факсы, что бы по требованию клиента автоматически отправлять факс. Что для этого необходимо. Наличие у клиента факс-сервера пока неизвестно.

Компании ООО "Агат-РТ" совместно с ООО "ИнтелТелеком" при участии официального партнера в Татарстане ООО "Линк Мастер" проводят бесплатную конференцию: Организация эффективных коммуникаций с клиентом залог конкурентного преимущества в бизнесе (Call-центры и IP-АТС) В фокусе конференции — обеспечение конкурентоспособности компании в условиях жестких рыночных отношений за счет внедрения современных телекоммуникационных систем. Не останутся без внимания вопросы контроля и повышения эффективности работы персонала с клиентами компании. В рамках мероприятия участникам будет представлено новое решение IP Office Agat-Infinity, разработанное при совместном участии «Агат-РТ» и «ИнтелТелеком». Новинка позволяет организовать современную систему связи в компаниях малого и среднего уровня. В основе решения коммутационная платформа, обеспечивающая оптимальное распределение функциональных возможностей каждого рабочего места: от предоставления обычной связи, до оснащения всеми инструментами Call-центра. Представитель компании GN Netcom A/S затронет вопросы особенностей использования оконечного оборудования в IP системах и безопасности для сотрудников компании. Конференция не будет носить сугубо технический характер, скорее его целью является общий обзор, который позволит сформировать собственное мнение о путях организации эффективных взаимоотношений с клиентами по телефону. Вы встретитесь со специалистами компании по продуктовому маркетингу, консультантами по решениям, менеджерами по сервисной поддержке. Мероприятие ориентировано на первых лиц предприятий: руководителей предприятий, руководителей...

Добрый день, коллеги! Хотел у Вас спросить, сталкивался ли кто с этим продуктом от MS и если да, то какие впечатления. По материалам, что я слышал и видел, складывается впечатление, что продукт нацелен на корпоративный рынок и возможности с точки зрения call-центра пока ограничены. VoIP-телефония есть, но не нашел информации про IVR, интеграции с внешними CRM и звукозапись, да и описание "маршрутизации звонков" как-то сумбурно описано. В общем текущие возможности мне пока непонятны, зато про мессенжинг очень много написано. Что скажете?

Столкнулся с проблемой... Нужен Call-центр + железо, естественно желательно комплексное решение, т.е. протестированное на совместимость. На этапе старта проекта хочется обойтись минимальной конфигурацией по части входящих линий, т.е. без использования потока Е1. У нас в Саратове нет возможности получить нормальный АОН по аналоговым линиям, поэтому единственным вариантом качественного определения номера остается использование ISDN BRI каналов. После изучения темы железа и Call-центров поначалу остановил свое внимание на связке CTI плат Ольха и Call-центра Infinity. Вроде бы всё понравилось: и возможности, и цена, и отзывы, и возможности по дальнейшему расширению (в дальнейшем потребуется ввод Е1 ISDN PRI и использование каналов IP для связи с другими городами), но вот загвоздка: на данный момент платы Ольха не поддерживают ISDN BRI... По словам отдела продаж производителя работы над данной темой ведуться, но когда такие возможности появятся - неизвестно (читай - никогда в обозримой для меня перспективе). В связи с вышеизложенным возникает вопрос: посоветуйте подходящее решение...