ВЫБОР CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Доброго времени суток! Вопрос по гарнитурам для операторов: 1. что используете? 2. срок жизни? Вопрос связан с тем, что средний срок жизни у нас - до 3 месяцев. Хотелось бы понять это норма, или не внимание операторов к орудию производства :lol: .

Необходимо построить колл-центр на 300 рабочих мест. Так же необходимо интегрировать его с имеющейся системой приема и обработки заказов. На какие моменты нужно обращать внимание в первую очередь при выборе центра? Сейчас рассматриваю INFINITY или Naumen... Может кто-нибудь рассказать плюсы и минусы этих систем? А может есть что-то лучше? Заранее спасибо.

Здравствуйте, господа! Возникла необходимость в создании Call-центра для обслуживания входящих вызовов. Количестов офисов 11, пока 5 операторов, которые находятся в центральном офисе, планируется расширение, поэтому необходимо предусмотреть возможность организации распределенных рабочих мест. Есть УПАТС Panasonic-600. Call-центр подключаем за АТС т.к. нет необходимости все звонки пропускать через него. Первоначально не могли определиться с подключением Call-центра к АТС т.к. свободного потока Е1 нет. Есть возможность подключиться по IP, но предложенные решения с фактическим подключением по потоку через шлюз не кажутся нам самыми выгодными. Когда окончательно определились подключаться по потоку (доукомплектовать АТС потоком), выбрали отечественное решение Вулкана call-центр "Рубин", умные люди подсказали, что Panasonic-600 не может работать Мастером (только Slave), поэтому подключение по потоку за АТС невозможно, только перед АТС (но это не наш случай!!!)...Вопрос чем это чревато??? Помогите с выбором оборудования, необходим Call-центр "под ключ". Один из рассматриваемых вариантов Naumen, насколько это приемлемо в нашем случае???

возник вопрос в связи с выбором call-центра: можно ли записывать разговоры напрямую с портов, в оборудовании AVAYA и CISCO? а то покупка NICE и ZOOM соответственно, не очень бюджетна (

Всем доброго вечера. Чесно говоря по интересующей меня теме уже есть топик - но он немного устарел. Прочитал не мало топиков,..... благо информации на этом форуме пално :). Опираясь на большее колличество тем данного форума, более менее созрело решение по оборудованию - склоняюсь к инфинити. Прошу не говорить о том что "выбор оборудования зависит от поставленных задач" - это я уже понял. Задачи все сводятся к общему списку аутсерсингового клиент-центра а именно на сайте Айрата в разделе "Услуги" :) (http://www.dtco.ru/callcenter/) . т.е. мы хотим создать в Краснодаре полноценный аутсерсинговый Колл-центр по примеру Айрата. Ближе к делу. Так как с оборудованием туман вроде начинает рассеиваться, уперлись лбом в CRM интеграцию с Колл-центрами. Уважаемы Айрат, можно ли попросить Вас описать интеграцию CRM с Вашим Колл-центром инфинити? Почему именно такое решение Вы приняли? Какие подводные камни могуд ждать нас, как начинающих "производителей" услуг Колл-центра? На что обратить внимаие? Заранее благодарен за ответ.

Перед нами стоит задача построить call-центр на 20 рабочих мест. Основные задачи: прием звонков (80%) и исходящий обзвон (20%), причем обзвон иногда полностью автоматический, иногда с участием операторов. Просмотрел много материалов. Начинаю общаться с производителями. Вопрос: какие подводные камни меня ожидают при выборе call-центра. P.S. И, пожалуйста, не надо реламировать свои компании - информации уже много и будет еще больше. Если есть желание пропиариться, то тогда конкретно про свои отличия от других. Хотелось бы просто сэкономить время.

Добрый день, всем! При построении Call-центра не хотелось бы ошибиться, поэтому на первоначальном этапе хотим привлечь консультантов для описания наших же потребностей, бизнес-целей, всей проектной документации, рекомендаций по выбору вендора и интегратора... Планируется небольшой централизованный контакт-центр (до 100 операторов), с интеграцией в CRM. можете порекомендовать таких консультантов?

Добрый день. От имени нашей компании уполномочен предложить Вам спектр услуг для продвижения Вашего бизнеса. Мы постарались учесть все аспекты вашей деятельности и предполагаем что наше предложение должно Вас заинтересовать. Спектр предлагаемых услуг: Компания «УА Ком» предлагает комплекс услуг собственного Call-центра «АЛЛО контент» для обработки входящих вызовов клиентов предприятий, организаций и политических партий. В комплекс услуг входит: предоставление номера контактного многоканального телефона формата 8-044…, или 8-800…(бесплатный для абонентов); приём входящих звонков (до 60-ти одновременных соединений); представление компании-заказчика; программный диалог с абонентом по сценарию заказчика(IVR); «живой» диалог абонента с оператором по сценарию заказчика; фиксация результатов обращения абонента и предоставление заказчику полной статистики таких обращений; приём от абонентов срочных сообщений и оперативное информирование о них заказчика (мониторинг выборов, заказ такси, и др.); предоставление абонентам информационных справок заказчика(цены на продукцию и услуги; адреса филиалов и др.); проведение разнообразных телефонных опросов по сценарию заказчика. Также мы предлагаем услугу дозвона. Так как мы являемся прямыми поставщиками данных услуг, мы предоставляем самые интересные цены на наши услуги. Для получения более детальной информации просьба обратиться в отдел разработок нашей компании. Будем рады ответить на Ваши вопросы. Наши контакты: +38-0482-34-64-30 +38-095-903-84-84 Mail: alan@speedflowcomm.com ICQ: 238 352 336 MSN: lanuk@rambler.ru г. Одесса ул. Пастера 8, оф. 2