ВЫБОР CRM - интересные топики

Какие мысли есть по поводу Топа? Вроде бы особых неожиданностей нет?

Перепечатано из http://hleg.livejournal.com/1540775.html Был вчера на конференции (презентации) CRM. Первое, что порадовало - у нас утвердилось использование сочетания CRM для всех систем автоматизации. Управление проектом, управление складом, управление предприятием, колл-центр - один фик CRM. Слушатели пришли выбирать "таблетку". Чтобы заплатил - и все стало хорошо. Ну и выступающие щедро это обещали. Девушка одна искала программу по управлению лояльностью, которая контролировала бы, получил ли клиент положенные ему бонусы, особенно нематериальные. Сказать ей "нет" выступающий не решился. Объяснить, что ему нужно узнать, чтобы ответить на вопрос, тоже не смог. Девушка не допускала мысли, что есть что-то ей неизвестное, что влияет на ответ. Брюнетка, кстате, жгучая. У многих проблемы с позиционированием. Системы явно разрабатывались под корпоративного заказчика и широкий круг задач. Системы модульные (разработчики не идиоты), но не хватает решимости сказать: этот модуль может от сих до сих, а больше - не может. И не хватает умения сформировать цены. Понятно, что значительную часть затрат невозможно отнести на тот или иной модуль, и танцевать надо не от себестоимости, а от готовности клиента заплатить столько-то за рабочее место. Ну и очень забавно было слышать "мы - дешевле!" от продвигающих программу, требующую установленных MS Exchange, MS SQL и до кучи MS Office на каждом рабочем месте. У кого они уже стоят - тем да, скорее всего, именно это дешевле по понятным причинам. И ещё момент: продавцы привыкли, что клиенту пофик на стандартные шаблоны. Он уверен, что все делает правильно. Поэтому ему не надо внедрять стандарты, а надо автоматизировать...

Поставлена задача до конца года создать Контакт- центр для внешних клиентов. Количестов операторов 15 человек. Выбор пал на Avaya CC basic, при этом не предусматриваем пока CRM систему. Достаточно ли будет функционала софта, включенного уже в поставку оборудования Avaya для приема, записи и обработки звонков. Если основной акцент сделан на предоставлении справочной информации и записи телефонных звонков ???

Добрый день, поставили задачу выбрать CRM-систему. Информации много, в голове каша. Решил сделать опрос, который разместил на страничке. Спасибо, за помощь.

Посетил данное мероприятие. Решил тут обсудить. Сразу скажу, что не понравилась организация - постоянные задержки по техническим причинам несколько раздражали. Теперь по теме: Участников и интересующихся было много. Слушал доклады, общался с представителями. Самой интересной, по моему мнению, среди разработчиков CRM систем выгядела компания Terrasoft, а среди call-centre - ID System. Про Terrasoft много слышал и раньше, но вот вживую увидел впервые. Понравилось. Действительно мощный инструмент не только для управления взаимоотношениями с клиентами, но и предприятием вообще. Впечатлил модуль аналитики, возможности OLAP, навигация по системе в целом, интерфейс. Было интересно послушать. ID System представляет интересное решение для call-centre. Интересно то, что для себя они тоже выбрали Terrasoft. Так что можно получить "все в одном флаконе". Отдельного внимания заслуживает "Битва разработчиков". В принципе, задумка сама по себе интересная. Это, насколько я понимаю, Михаил Кадыков придумал. Но, по-моему, реализовывать ее не стоило. Несерьезно это как-то получилось. Участников было всего 3 (Microsoft, Монитор, Terrasoft), хотя изначально планировалось это как масштабная акция. Да и стратегия CRM компаний предполагает индивидуальный подход к проекту, а не выполнение конкурсных заданий. Кто еще посетил эту конференцию? Хотелось бы услышать мысли и впечатления как от участников, так и от посетителей.

Помогите пожалуйста с выбором call-center-a на 10-15 операторов и возможностью интеграции с MS Dynamic CRM Первоначально выбор был GoldMine+IPCC, но из-за замены на MS Dynamic CRM, неясно, стоит ли использовать IPCC в новой связке. Как альтернатива, рассматривался Genesys, но он дороже в 4 раза.

Выбирая одно из пакетных предложений Digital Design, Вы получаете готовый к использованию продукт, необходимые знания о его возможностях и помощь консультантов Digital Design. Почему стоит выбрать CRM-пакет Digital Design? Недорого - Digital Design предлагает 2 варианта поставки, что позволяет оптимизировать затраты согласно имеющимся задачам и ресурсам компании. При этом, стоимость выбранного варианта фиксирована и не предполагает непредвиденных затрат. Надежно – выбор готового продукта позволяет не только сэкономить, но и быстро получить заранее определенный желаемый результат. Функционально – используя пакетные предложения Digital Design, Вы получаете полнофункциональную CRM-систему для управления продажами, маркетингом и сервисом. 1. CRM-пакет «Стартовый» Пакет «Стартовый» подходит для компаний малого и среднего бизнеса, которые уже осознали необходимость внедрения CRM, находятся на стадии выбора CRM-cистемы и рассматривают Microsoft Dynamics CRM как одно из лучших решений. Приобретая пакет «Стартовый», Вы можете изучить функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM и принять взвешенное решение о необходимости и выборе CRM для Вашей компании. Что входит в пакет: Демонстрационная версия Microsoft Dynamics CRM Установка демонстрационной версии 1 день обучения (пользователей и администраторов). Группа не более 8ми человек Пакет пользовательской документации Набор материалов с описанием возможностей Microsoft Dynamics CRM Цена: 555 у.е (цена за группу) 2. CRM-пакет «Базовый» Пакет «Базовый» подходит для компаний малого и среднего бизнеса, которые хотят начать использовать CRM быстро, без схерхзатрат и проблем с внедрением и предполагают, что число пользователей в ближайшее...

Автоматизация предприятий малого и среднего бизнеса при помощи index.CRM Ниже приведен отрывок из доклада ведущего разработчика crm системы index-crm: Полный текст статьи: http://www.index-crm.ru/publications/crm_auto_biznes Как правило, практически в любой компании внедрены программы для автоматизации бухгалтерского учета. Когда развитие фирмы доходит до такого этапа, что становится необходимой дальнейшая автоматизация бизнес-процессов, большинство компаний останавливают свой выбор на CRM-системе - ведь это наиболее широко распространенный, доступный и многообразный класс программных продуктов для автоматизации бизнеса. При этом, задумываясь о внедрении CRM-системы, большинство российских компаний малого и среднего бизнеса обычно рассчитывают решить гораздо более широкий круг задач, чем собственно управление взаимоотношениями с клиентами, традиционно понимаемое под CRM. Как правило, речь идет о комплексной автоматизации бизнес-процесса компании.

Установил на сервер MSDynCRM4 CUCallCconnectorServer4 на клиента устновил CUCallCconnector4 + CiscoTSP + все что по инструкции. в итоге поиск контакта, выбор телеофна и дозвон осуществляется, однако на клиенте при входящем звонке выдается сообщение "Нет действительный поисковых строк" и номер телефона не сопоставляется с контактом. есть подозрение что не настроен "процессор телефонных номеров" на сервере MSDynCRM. (Он настроен по дефолту). Помогите с документацией по его настройке желательно применительно к российской телефонии.