ВЗАИМООТНОШЕНИЯ - интересные топики

Джилл Дише СRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами Год выпуска: 2006 Издательство Алексея Капусты , Киев , 375с. На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить технологические решения, фактически не изменив действующего порядка взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении «тянуть одеяло на себя» (для первого -- все силы бросить на повышение лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем обоих мало заботит «общее дело»). Суть проблемы -- в отсутствии системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной может...

Корпорация Microsoft сегодня выпустила обновленную версию онлайнового бизнес-решения Dynamics CRM Online, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами. В новом варианте системы появились возможности, связанные с интернет-маркетингом. В Microsoft сообщили, что в этом году запланированы еще несколько программ расширения функциональных возможностей Dynamics CRM Online. Возможность интернет-маркетинга является сравнительно новым инструментом для CRM-систем. При помощи нового функционала Dynamics CRM Online пользователи могут анализировать продажи на веб-сайтах, оценивать эффективность маркетинговых усилий, а также проводить комплексные кампании по продвижению продуктов и услуг. С новым пакетом расширений Dynamics CRM Online получила поддержку работы с такими интернет-понятиями, как хиты, клики, хосты и прочие. Помимо этого, в новой Dynamics CRM Online был несколько изменен движок, который получил улучшенную масштабируемость для пользователей тех компаний, которые оформляют подписки на Dynamics CRM в большом количестве. Теперь в рамках одного онлайнового экземпляра работники одной компании могут запускать около 1000 сеансов одновременно. Одновременно с этим софтверный гигант сообщил об изменении ценовой политики, если раньше лицензия Professional Plus стоила 59 долларов на одного пользователя в месяц, то теперь ее цена при покупке через некоторых партнеров Microsoft обходится в 19 долларов. Online CRM представлена в нескольких вариантах: версия Microsoft Dymamics CRM Live Professional предложена компаниям, имеющим 5 и более пользователей. Данный вариант позволит пользователям получать доступ к CRM через систему Microsoft Outlook и браузер, кроме того, этот вариант будет включать в себя...

Иногда женщины используют мужчин в своих, корыстных целях...Ждут подарков, денег, роскошной жизни, хотя не все получают и чаще получается наоборот)))Так вот как определить, что слова о любви и преданности, правда?

Фирма «1С» выпустила программный продукт «1С::Предприятие 8.0. CRM ПРОФ». Продукт разработан компанией «1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» в рамках программы выпуска 1С-совместных специализированных решений для платформы «1С:Предприятие 8.0». Тиражное решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Поддержку программного продукта осуществляет компания «1С-Рарус». Программный продукт «1C:CRM ПРОФ» помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение «1C:CRM ПРОФ» разработано в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, открытость, простота администрирования и конфигурирования. «1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций системы «1С:Предприятие 8.0».

Юрий Песня, генеральный директор компании Telecom Design, рассказал в интервью CNews о перспективах специализированных решений для взаимодействия с клиентами

19 лунный день - это тот день , когда лучше всего проводить практики по освобождению ( от негативных эмоций , связей , зависимостей , завершению каких то дел или покаянию ). Именно в этот день сделать будет это легко . Я предлагаю провести сегодня одну из практик Ларисы Ренар ( психолога , занимающейся именно женской темой психологии , предлагающей различные практики для развития женственности ) «Освобождение от связей» - очень важная практика именно для женщин . Так как вступая в интимные отношения женщина как бы отдает свою энергию . Между женщиной и ее партнером связь сохраняется 7 лет , при этом мужчина все это время подпитывается от женщины

Правительство РФ утвердило правила разработки, апробации, доработки и реализации типовых программно-технических решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами. Соответствующее постановление подписано 01 апреля 2008 года. Правила определяют порядок разработки, апробации, доработки и реализации типовых программно-технических решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами, разрабатываемых в рамках Концепции региональной информатизации до 2010 года, в целях обеспечения деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (далее — типовое решение), а также порядок утверждения перечня типовых решений. Типовое решение является проектом по внедрению, применению и распространению информационных и телекоммуникационных технологий путем использования типового программного обеспечения, а также средств вычислительной техники и информационно-телекоммуникационных сетей (далее — технические средства). Министерство информационных технологий и связи РФ ежегодно утверждает перечень типовых решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами, подлежащих разработке в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002—2010 годы)». Перечень формируется на основе предложений, представляемых в Министерство информационных технологий и связи РФ Министерством экономического развития и торговли РФ и Федеральным агентством по ИТ, являющимися государственными заказчиками ФЦП «Электронная Россия (2002— 2010 годы)» (далее — государственные заказчики).

Customer Experience Management (CEM) – управления опытом клиента. По мнению Terrasoft, "CEM является следующим логическим шагом после того, как компания освоит CRM-методику и научится работать со своей CRM-системой. При этом все точечные контакты с потребителем должны быть объединены общей идеей и направлены на формирование опыта клиента. CEM затрагивает эмоциональную составляющую взаимоотношений с клиентами и включает в себя, помимо управления процессами, также управление персоналом и управление брендом." Что вы об этом думаете?

"Александр Ткач, Senior Development Lead в команде Microsoft Dynamics CRM, рассказывает об архитектуре этого продукта. В ходе рассказа выясняется, что возможности этого продукта гораздо шире управления взаимоотношениями с клиентами". http://www.gotdotnet.ru/Channel9/441839.aspx Последний раз редактировалось: Crmonline (Чт Апр 05, 2007 9:47 pm), всего редактировалось 1 раз Кадыков Михаил Зарегистрирован: 19.09.2005 Сообщения: 1267 Добавлено: Чт Апр 05, 2007 9:12 pm     Crmonline писал(а): В ходе рассказа выясняется, что возможности этого продукта гораздо шире управления взаимоотношениями с клиентами. Вот ведь... "Microsoft CRM - больше чем CRM!"... не ожидал такого подвоха от старины Гейтса... :)))

Как защитить проект CRM? Что мы вкладываем в понятие "защита проекта"? Любое начинание в компании сталкивается с противодействием. В нашем случае CRM-проект может столкнуться с большим количеством различных тормозящих факторов: непониманием и невниманием со стороны руководства, апатией или даже саботажем со стороны конечных пользователей, консерватизмом ИТ-специалистов, ограничениями корпоративных стандартов, нежеланием партнеров раскрывать информацию и многими другими. Далее мы рассмотрим большинство из препятствий, возникающих обычно при внедрении CRM, и дадим советы о путях их преодоления. Любой проект, предполагающий не просто внедрение программного инструментария, а изменение всей стратегии и методов ведения бизнеса в компании, требует детальной проработки и подготовки к обстоятельной защите. Необходимыми базовыми условиями развития стратегии CRM являются как минимум следующие. Возникла объективная (связанная с факторами внешней среды) потребность во внедрении клиенто-ориентированной стратегии. В компании существует менеджер или группа, заинтересованные в реализации подобного проекта и готовые тратить на это время и силы. Суть самого процесса защиты проекта в этом случае сводится к необходимости убедить руководство, коллег, возможно, акционеров в важности данного проекта, сформировать бюджет, определить стратегию реализации, потенциальных партнеров и поставщиков, выбрать технологический вариант решения.