ЗАДАЧИ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Собственно сабж. Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет. Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения? Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600. При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.

Коллеги, моя задача по пунктам доказать руководству, что колл-центр нуждается в отдельном помещении. Сейчас мы сидим с группой, которая занимается документами клиентов. Естественно очень много посторонних шумов, особенно когда начинают что-нибудь обсуждать. Кроме необходимости в тишине, какие аргументы можно привести? спасибо!

Добрый день! Озадачившиcь подбором аутсорсингового Call-Центра, целью которого является прием и маршрутизация звонков, я получила несколько КП. НО когда встал вопрос выбора - я поняла, что не являясь профессионалом, не могу оценить их. Первым делом я оценивала то, как отвечают операторы при звонке в сами компании, затем звонила их клиентам. Так же немаловажен был фактор цены, а так же то, как выглядит сайт компании и презентация услуг. НО я все еще не могу определиться, так как боюсь ошибится. Вдруг они будут пропускать наши звонки, предоставлять недобросовестные отчеты и т.д. Как мне быть? Посоветуйте, пожалуйста. С наилучшими пожеланиями, Евгения М. Жилина, Руководитель отдела рекламы сети мотосалонов РуБайкер тел./ факс: 980-55-82 www.rubiker.ru P.S. Выбор компаний производился из тех, что есть в списке на данном портале.

Исходные данные: Корпоративный колл-центр для задач: опросы, рассылка, телемаркетинг, горячая линия, прием факса АТС: Panasonic 200 CRM: 1С СRM PROF Линии: 24, аналоговые - внешние, 30 - внутренние Кол-во операторов: 3+10 - менеджеры Вопрос: 1.на базе какого решения построить при требованиях: соотношение функционал/цена/качество должно быть оптимально, интеграция с CRM. 2.какой минимальный функционал необходимо заложить изначально? Заранее всем спасибо :)

Перед нами стоит задача построить call-центр на 20 рабочих мест. Основные задачи: прием звонков (80%) и исходящий обзвон (20%), причем обзвон иногда полностью автоматический, иногда с участием операторов. Просмотрел много материалов. Начинаю общаться с производителями. Вопрос: какие подводные камни меня ожидают при выборе call-центра. P.S. И, пожалуйста, не надо реламировать свои компании - информации уже много и будет еще больше. Если есть желание пропиариться, то тогда конкретно про свои отличия от других. Хотелось бы просто сэкономить время.

Поставлена задача - нужен call центр для поиска новых клиентов(исходящие звонки, по идее, практически без входящих звонков). На первом этапе охват 2-3 региона(пока 5 операторов), впоследствии все регионы страны. Успел пройтись по многим темам на этом форуме, но тут руководство кивает на опыт одного из наших партнеров по выполнению похожей задачи. Там использовали АТС из серии Samsung officeserv. И я так понимаю, что в этом случае в каждый регион с которым нужно работать будет необходимо ставить ip-шлюз.... ? В общем, я в замешательстве. Проясните с чего надо начать создания call центра.

Коллеги, добрый вечер. Появилась возможность взять дополнительно в работу исходящие звонки, возможно и входящие. Если есть у кого работенка для нас, готовы рассмотреть задачу.

Добрый день! Очень хотелось бы услышать мнение уважаемых посетителей об актуальности сложных систем телефонии, таких как Call- и Contact-центры в банковском деле. Телемаркетинг, горячии линии, интеллектуальная маршрутизация и прочее, стоит ли это денег затрачиваемых на внедрение подобных систем(а это, как правило, десятки килобаксов). Интересно было бы узнать как перечень задач, необходимых для выполнения подобными системами, так и попробовать определить стратегию фирм, предоставляющих подобные услуги и желающих сотрудничать имеено с банками. Не скрою, у меня есть интерес "с обоих сторон". Вот только, к сожалению, как и в случае с CRM-системами, сотрудничество осложнено недопониманием. Со стороны банков - это отсутствие четко сформулированных задач, со стороны IT-компаний - это незнание специфики банковского дела и, как следствие, невозможность разработки решений "под банк". Буду благодарен за обмен опытом в данной сфере. С уважением, Сергей.

Здравствуйте. Поставлена задача, найти решение и интегратора. Требуется организовать call-центр (мы оператор связи). 10 рабочих мест, 10 аналоговых линий. Особенность задачи - и серверная и клиентская части должны быть полностью под управлением ОС Linux. Есть ли какие-либо варианты?