ЗАДАЧИ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Собственно сабж. Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет. Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения? Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600. При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.

Добрый день! Озадачившиcь подбором аутсорсингового Call-Центра, целью которого является прием и маршрутизация звонков, я получила несколько КП. НО когда встал вопрос выбора - я поняла, что не являясь профессионалом, не могу оценить их. Первым делом я оценивала то, как отвечают операторы при звонке в сами компании, затем звонила их клиентам. Так же немаловажен был фактор цены, а так же то, как выглядит сайт компании и презентация услуг. НО я все еще не могу определиться, так как боюсь ошибится. Вдруг они будут пропускать наши звонки, предоставлять недобросовестные отчеты и т.д. Как мне быть? Посоветуйте, пожалуйста. С наилучшими пожеланиями, Евгения М. Жилина, Руководитель отдела рекламы сети мотосалонов РуБайкер тел./ факс: 980-55-82 www.rubiker.ru P.S. Выбор компаний производился из тех, что есть в списке на данном портале.

Исходные данные: Корпоративный колл-центр для задач: опросы, рассылка, телемаркетинг, горячая линия, прием факса АТС: Panasonic 200 CRM: 1С СRM PROF Линии: 24, аналоговые - внешние, 30 - внутренние Кол-во операторов: 3+10 - менеджеры Вопрос: 1.на базе какого решения построить при требованиях: соотношение функционал/цена/качество должно быть оптимально, интеграция с CRM. 2.какой минимальный функционал необходимо заложить изначально? Заранее всем спасибо :)

Перед нами стоит задача построить call-центр на 20 рабочих мест. Основные задачи: прием звонков (80%) и исходящий обзвон (20%), причем обзвон иногда полностью автоматический, иногда с участием операторов. Просмотрел много материалов. Начинаю общаться с производителями. Вопрос: какие подводные камни меня ожидают при выборе call-центра. P.S. И, пожалуйста, не надо реламировать свои компании - информации уже много и будет еще больше. Если есть желание пропиариться, то тогда конкретно про свои отличия от других. Хотелось бы просто сэкономить время.

Коллеги, добрый вечер. Появилась возможность взять дополнительно в работу исходящие звонки, возможно и входящие. Если есть у кого работенка для нас, готовы рассмотреть задачу.

Добрый день! Очень хотелось бы услышать мнение уважаемых посетителей об актуальности сложных систем телефонии, таких как Call- и Contact-центры в банковском деле. Телемаркетинг, горячии линии, интеллектуальная маршрутизация и прочее, стоит ли это денег затрачиваемых на внедрение подобных систем(а это, как правило, десятки килобаксов). Интересно было бы узнать как перечень задач, необходимых для выполнения подобными системами, так и попробовать определить стратегию фирм, предоставляющих подобные услуги и желающих сотрудничать имеено с банками. Не скрою, у меня есть интерес "с обоих сторон". Вот только, к сожалению, как и в случае с CRM-системами, сотрудничество осложнено недопониманием. Со стороны банков - это отсутствие четко сформулированных задач, со стороны IT-компаний - это незнание специфики банковского дела и, как следствие, невозможность разработки решений "под банк". Буду благодарен за обмен опытом в данной сфере. С уважением, Сергей.