ЗАДАЧИ CRM - интересные топики

Что такое CRM? Ваша версия!

Был на собеседовании у одного CRM-специалиста из BDO unicon (а здесь он ещё и Very Important Person). Из уст коего прозвучало что-то вроде, назначение CRM - в контроле менеджеров. Более того, он имел неаккуратность прибавить, что это "прописная истина". Надеюсь, что он просто хотел меня отправить по какой-то своей причине, и сказал это, чтобы закончить общение. В системном анализе в отношении систем существует понятие иерархии целей - у каждого элемента системы своя цель, но все они подчинены главной цели - в которой назначение системы. В CRM-системах, как комплексе организационных и информационных средств, вершина этой иерархии - увеличение продаж, думаю со мной согласиться большинство. В CRM эта цель достигается за счёт приобретения фирмой клиентоориентированности. клиентоориентированность в работе менеджеров достигается за счёт продуманных бизнес-процессов и индивидуальном подходе к клиенту. Контроль менеджеров - это конечный этап, это верификация соотвествия поведения менеджера тому поведению, которое для него придумали "CRM-cтратеги". ЭТО НЕ CRM.

Всем привет. Может кто сталкивался с таким ПО? Необходим следующий функционал. Девушка сидящая на приеме всех звонков на компанию при звонке путем интеграции с станцией должна на рабочем столе получать карточку клиента. (информацию как зовут звонящего, как обращаться и т.п., должна видеть историю по обращениям данного клиента) Затем, при контакте с Клиентом он просит переадресовать его на какой-либо номер сотрудника компании, она должна выбрав данного сотрудника в данном ПО переадресовать звонок по контактному номеру указанному в системе за данным сотрудником (переадресация происходит путем выбора сотрудника на экране). В случае, если переадресация не удалась (номер занят, или не берет трубку), она может занести комментарии куда-то в данное ПО и это сообщение уходит по е-мэйл, с данными о звонившем, времени звонка, теме звонка, а также сохраняется в истории по обращению данного клиента. А также весь архив входящих звонков, комментариев и переадресаций должен где-то сохранятся, чтобы можно было анализировать статистику. Существуют ли такие урезанные программные продукты, или необходимо использовать более мощные CRM системы, у которых есть данный функционал, но это не является их основной задачей?

ghgh Последний раз редактировалось: leonidmoscow (Пн Июн 16, 2008 2:17 pm), всего редактировалось 1 раз bdrug Зарегистрирован: 03.11.2007 Сообщения: 62 Добавлено: Вт Май 06, 2008 5:58 am     Microsoft CRM рассматривали? Описанные в схемах задачи в MS CRM решаются без сложностей.

http://cnews.ru/news/top/index.shtml?2007/12/20/280461 вот ведь оно как бывает, когда выбирают для решения задачи не тот инструмент! :)

Добрый день, поставили задачу выбрать CRM-систему. Информации много, в голове каша. Решил сделать опрос, который разместил на страничке. Спасибо, за помощь.

был на презентации линейки решений компании NAUMEN довольно бегло, но подробно знакомился с NAUMEN CRM решением... удивил довольно серьезный и основательный подход ребят к решению этой задачи. решение понравилось. довольно умилительно выглядит решение NAUMEN University... весьма привлекательная система тестирования и обучения персонала... удивлен.. выросла компания NAUMEN... буквально за послдение 3-4 года. Хочу пожелать им успехов и процветания в нелегком деле написания программных продуктов. Удачи, ребята!

Компания Террасофт объявила о выходе Террасофт CRM 3.0 . В основе Terrasoft CRM 3.0 – платформа, позволяющая создавать конфигурации, максимально соответствующие бизнес-задачам клиента. Платформа поставляется с любой конфигурацией продукта, что дает клиенту или партнеру возможность разработать собственное уникальное CRM-решение. Теперь решение работает не только на MS SQL Server, но и на Oracle и на бесплатной СУБД FireBird. Цена лицензии в зависимости от варианта продукта 349, 499, 599 долларов с учетом НДС. *** Terrasoft CRM обладает готовой функциональностью для управления отношениями с клиентами, но кардинальным отличием от решений большинства других поставщиков, является наличие инструментов, которые позволяют модифицировать систему, для максимального соответствия потребностям конкретного предприятия. При разработке продукта учитывалось, что каждая компания обладает определенной спецификой, у каждого клиента есть свои неповторимые бизнес задачи и уникальные условия, в которых предприятие функционирует. Terrasoft CRM создан для того, чтобы каждый клиент мог получить CRM решение, соответствующее его потребностям. Система построена таким образом, что сторонние разработчики могут создавать специализированные CRM-решения (конфигурации), на базе платформы Terrasoft CRM 3.0. Для этого в системе реализован многофункциональный набор средств разработки сервисов, модулей и форм отображения, управления данными и т.п. Кроме проектирования индивидуальных конфигураций разработчики также имеют возможность интегрировать систему с новыми СУБД. Среда разработки новой конфигурации предусматривает возможность одновременной работы над проектом нескольких...

Вопрос сообществу. Какие задачи решает CRM в медицинском учреждении?

С 16 апреля 2007 года начало свою деятельность представительство компании Terrasoft в Санкт-Петербурге. С каждым шагом Terrasoft стремится стать ближе своему клиенту. Открытие офиса в СПб стало следующим этапом в развитии группы компаний. Основная задача представительства - развитие бизнеса в Северо-Западном регионе России, в частности, привлечение новых клиентов, активизация маркетинговой деятельности группы компаний.