ЗАКОНЫ CRM - интересные топики

Добрый день! Мне бы хотелось посоветоваться с кем-нибудь,кто закончимл курсы CRM! Очень хочется узнать их мнение и поговорить на эту тему :P

Тут недавно на e-xecutive увидел замечательную дискуссию... Оказывается, в России есть закон по которому ряд функционала CRM-программ находится "вне закона"... Получается, что кроме ФИО никакой информации ни о клиентах-физлицах, ни о сотрудниках юрлиц вносить в базу нельзя! Что думают уважаемые коллеги по этому поводу?

Здравствуйте! Со следующего месяца ничинаю работу в ИТ-фирме по направлению CRM-системы. Представление о разного рода системах имею, так как закончила университет по специальности САПР (направление: интегрированные системы автоматизации) Ещё почитала этот форум, ознакомилась с предложениями поставщиков CRM-систем. Дело в том, что этим направлением в компании только начали заниматься и предстоит очень большая работа по развитию. Но есть одна специфика - мы находимся в довольно в отдалённом от европейской части России регионе и работа будет направлена на Алтайский край и некоторые другие регионы Сибири. В связи с этим возникли некоторые вопросы: Как донести до клиентов в регионах необходимость CRM-систем? ведь некоторые даже не представляют, что это такое. Какую стратегию по развитию и рекламе выбрать? чтобы люди хотя бы начали иметь представление. На что необходимо делать упор при описании функциональности CRM-систем? На какие отрасли делать упор? Какие виды CRM-систем лучше использовать: коробочные или индивидуальные конфигурации? У меня, конечно, уже есть кое-какие мысли по этим вопросам, но хотелось бы услышать мнения и советы тех, кто уже занимался развитием и внедрением CRM в регионах.

Андрей Кулинич, член Экспертного Совета CRMONLINE.RU, в своем блоге http://www.kul-blog.com/ поднял вопрос о законе о персональных данных, который вступает в законную силу с 1-го января 2008 года. Он пишет: "закон затронет всех, кто работает с физическими лицами. Безусловно, в России строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения :). Тем не менее, стоит предположить, что показательные порки будут". Т.е. этот закон касается данных в CRM системах, а значит и нас, работающих на этом рынке. Текст закона http://www.rg.ru/2006/07/29/personaljnye-dannye-dok.html Что вы думаете по этому поводу?

Здравствуйте! У нас телекомуникационная компания. Решили внедрять CRM, но не можем выбрать ту, которая больше бы подходила... Основные задачи: 1)Писать заявки монтажникам, инженерам IT, инженерам СКС, зав складу, комм. директору и т.д. Т.е. если что-то требуется, то не использовать бумажные версии, которые мы используем сейчас, а использовать это всё в электронном виде. Нужно клиенту интернет дать - отправляем заявку монтажникам - они ещё выполняют - отписываются о результатах. Закончился расходны материал - заявка на зав. склада для закупа. И т.д. и, 2) - все разговоры с клиентами хотели бы вести тоже тут же. В какое время звонят, как часто, какие вопросы. На основе этого потом бы и "латали дыри". Задача-то вроде очень простая, но ничего подобрать не можем. Подскажите - что подошло бы нам больше?

Профессиональный кодекс компании Softline Solutions по работе с клиентами Цели Softline Максимальное удовлетворение потребностей клиентов путем поставки широкого спектра высокотехнологичных новинок мирового рынка программного обеспечения. Предложение клиентам спектра услуг: лицензирование, обучение, консалтинг. Предоставление клиентам актуальной информации, повышение культуры и образованности пользователей в ИТ-области. Принципы профессионального взаимодействия с клиентами Высоко ставить интересы клиентов и служить им честно, компетентно и независимо. Соблюдать корректность и быть внимательнми при общении с клиентами. Доверять клиенту, понимать конструктивные возможности другой стороны. Стремиться к пониманию потребностей клиента, относиться с уважением к ценностям клиента, его личным ресурсам и способности осуществлять выбор. Браться за выполнение только таких заданий, которые мы можем квалифицированно выполнить, принеся при этом существенную пользу клиенту. Сделать все возможное, чтобы наши рекомендации были основаны на тщательно проверенных фактах и беспристрастных суждениях. Выполнять только такие задания, которые не противоречат законодательству Российской Федерации и стран, под юрисдикцией которых находятся наши клиенты. Раскрывать клиенту любые обстоятельства, которые могут повредить выполнению задания либо оказать влияние на объективность результатов. . Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о работе над заданием, включая информацию о рабочем времени консультантов. Запрашивать у клиента только такую конфиденциальную информацию, которая необходима для наилучшего выполнения...