Программы для службы поддержки - новости


31.08.18 Что нужно, чтобы отправить смс из Юздеска: Действующий аккаунт в любом сервисе смс-рассылок с открытым API и возможностью поддерживать отправку сообщений через GET-запрос (например, sms.ru). Настроенное правило или шаблон, которые будут этот запрос отправлять вовне. Главное в этом шаблоне — действие GET-запрос. Вот как это работает: в поле GET-запрос Юздеска вставьте строку типа: https://sms.ru/sms/send?api_id=6293D7B0-9B1B-89BE-0F4E-2AD4D9&to={{client_phone}}&msg={{ticket_message_last}}&json=1 Где все, что после id —ваш уникальный ключ провайдера — его можно получить в личном кабинете сервиса, который вы используете. Адрес сервиса тоже нужно сменить на ваш. {{client_phone}} — переменная для вставки номера клиента из Юздеска. {{ticket_message_last}} — переменная, которая подставит последнее добавленное сообщение в тикете.

24.04.18 Компания Alloy Software, российский андердог-разработчик решений для служб поддержки и управления ИТ-активами, объявляет о выпуске новой версии Alloy Discovery версии 8.0.2 1 c улучшенным распознаванием программных и аппаратных ресурсов. Alloy Discovery – многофункциональное решение для сбора и обработки информации об оборудовании и программном обеспечении для сетевых администраторов и поставщиков IT-услуг. Компания Alloy Software основана в 2002 году. Центр разработки находится в Санкт-Петербурге, Россия. Два основных продукта для эффективно управления IT-инфраструктурой компании – Alloy Navigator и Alloy Discovery. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.alloysoftware.ru

10.01.15 Вышла в свет новая версия vsDesk 2.0. Появились новые возможности: появилась возможность назначать группы исполнителей, создавать дополнительные наборы полей для заявки, возможность назначать наблюдателей, редактировать задания системного планировщика, системные логи, возможность использования одновременного использования авторизации в AD и встроенного механизма, добавлена возможность самостоятельной регистрации пользователей, упрощена сама процедура интеграции с AD, возможность настраивать типы вложений и ограничения на размер вложений, а также всех сообщений о превышении размера и о запрещенных типах файлов, возможность настройки отображения и сортировки столбцов в списках заявок, проблем, пользователей. Но самое главное изменение: теперь можно создавать роли и наборы прав. Теперь систему можно настроить почти под любые задачи клиента.

22.05.14 Компания NAUMEN официально объявляет о выходе новой версии решения для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также, на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний. В Naumen Service Desk 4.3 появился универсальный инструмент планирования (календарь), который решает важные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами эксплуатации и преобразования услуг. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может использоваться в качестве диаграммы Ганта